Perché il display di Meta Portal è pixellato, sfocato o si blocca durante le chiamate

Aggiornamento:11 settimane fa

Se durante una chiamata lo schermo risulta pixellato, sfocato o si blocca, tu o la persona che stai chiamando potreste avere un segnale debole. Prova quanto segue:

Controlla il segnale Wi-Fi. Se il segnale è debole, avvicina meta Portal al router Wi-Fi (dispositivo per la connessione Internet) o reimposta il dispositivo.
Verifica che la persona che stai chiamando abbia un segnale forte sul suo Meta Portal o cellulare.

Esistono altri fattori che potrebbero influire sulla qualità del video, come una lente sporca o danneggiata, l'illuminazione e le impostazioni del dispositivo. Prova le seguenti soluzioni insieme alla persona che stai chiamando:

Se vedete una schermata vuota, assicuratevi che la fotocamera sia attiva.
Assicuratevi di avere la versione aggiornata dell'app per le chiamate che state usando, ad esempio Messenger.
Verificate che la fotocamera non sia oscurata, sporca o danneggiata. Provate a pulire la lente con un panno morbido.
Assicuratevi di non avere una fonte di luce alle spalle e che l'ambiente non sia buio o troppo luminoso. Per verificare la presenza di riflessi, provate a mettere una mano al di sopra della fotocamera per coprire la luce e guardate se la qualità dell'immagine migliora.
Scollegate il dispositivo per 15 secondi e ricollegatelo.

Se i problemi relativi allo schermo di Meta Portal durante le chiamate persistono, contatta l'assistenza del Meta Store all'indirizzo www.meta.com/help/support per ricevere aiuto.