Richiamo della maschera rimovibile in schiuma di Quest 2
Sempre più persone hanno iniziato a utilizzare Quest 2 e abbiamo ricevuto segnalazioni da parte di una piccolissima percentuale di clienti di Quest 2 che lamentavano irritazioni cutanee dopo aver utilizzato la maschera rimovibile in schiuma di Quest 2. Abbiamo lavorato sodo per affrontare questa problematica: ci siamo confrontati con esperti, abbiamo modificato il processo di produzione e comunicato attivamente con le autorità di controllo.
La sicurezza e il comfort di ognuno dei nostri clienti è un'assoluta priorità . A dimostrazione del nostro impegno, ora offriamo una cover in silicone gratuita ai possessori del visore Quest 2 e del kit ricambi protezione facciale di Quest 2 in tutto il mondo.
Per richiedere la cover in silicone per Quest 2, clicca su o tocca "Inizia la procedura" e segui le istruzioni qui sotto. In caso di ulteriori domande, fai riferimento alle FAQ in questa pagina.
Per trovare i numeri di serie di Quest 2:
- Visore: sul lato destro del visore, allontana delicatamente il cinturino dall'astina finché non si sfila. Il numero di serie del visore si trova nella parte interna dell'astina del cinturino.
- Confezione: all'esterno della confezione di Oculus Quest 2, è presente un adesivo bianco contrassegnato da un codice a barre. Sotto al codice a barre, trovi la sigla S/N seguita dal numero di serie di 14 caratteri.
- Dalla pagina Il mio account, accedi alla sezione Dispositivi dove puoi trovare il tuo visore e il relativo numero di serie.
- App Oculus: apri l'app Oculus e clicca su Dispositivi in basso. Qui puoi trovare il visore e il relativo numero di serie.
FAQ
Che cosa sta succedendo?
Abbiamo ricevuto segnalazioni da parte di una piccolissima percentuale di clienti di Quest 2 che lamentavano irritazioni cutanee dopo aver utilizzato la maschera rimovibile in schiuma di Quest 2.
Il tasso di segnalazione è basso, ma stiamo volontariamente adottando ulteriori misure in collaborazione con le autorità di controllo.
Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina dedicata al richiamo della maschera.
Come faccio a installare e pulire la cover in silicone per Quest 2 sul mio dispositivo Quest 2?
Per installare e pulire la tua nuova cover in silicone per Quest 2, segui le istruzioni fornite qui.
Importante: non gettare la tua attuale maschera in schiuma, poiché ti servirà per installare correttamente la cover in silicone.
Qual è l'effetto della maschera su alcuni consumatori?
Una piccola percentuale di consumatori ha lamentato irritazioni cutanee. Nella maggior parte dei casi si tratta di un'irritazione lieve, che dovrebbe risolversi da sola.
Questo problema riguarda anche Quest 1, Rift, Rift S o Go?
No. Quest 1, Rift, Rift S o Go non sono interessati dal richiamo del prodotto.
Nel caso in cui lamenti un'irritazione cutanea, cosa devo fare con il mio dispositivo Quest 2?
Se lamenti irritazioni cutanee dove la maschera è a contatto con il viso, interrompi l'uso di Quest 2.
Se hai acquistato un dispositivo Quest 2, hai diritto a ricevere una cover in silicone per Quest 2 gratuita. Visita il nostro sito web dedicato alla cover in silicone per Quest 2 per scoprire di più.
Ho acquistato un dispositivo Quest 2 per un'altra persona, cosa deve fare se riscontra questo problema?
Se la persona che usa il visore lamenta irritazioni cutanee, deve interrompere l'uso di Quest 2.
Se desidera ricevere una cover in silicone per Quest 2 gratuita, può visitare il nostro sito web dedicato alla cover in silicone per Quest 2 per scoprire di più.
Posso ricevere una maschera di ricambio anche se non lamento irritazioni cutanee?
Sì, se hai acquistato un dispositivo Quest 2, hai diritto a ricevere una cover in silicone per Quest 2 gratuita.
Le maschere del kit ricambi protezione facciale sono idonee per la ricezione della cover in silicone per Quest 2?
Sì, le maschere del kit ricambi protezione facciale sono idonee. Durante la procedura per la richiesta della cover in silicone, puoi indicare di aver acquistato un kit ricambi protezione facciale: le cover saranno spedite separatamente una volta disponibili. Le cover sono gratuite e saranno disponibili per chiunque abbia acquistato un kit ricambi protezione facciale.
Come faccio a controllare lo stato del mio ordine della cover in silicone per Quest 2?
Per controllare lo stato dell'ordine accedi al tuo account.
Oculus for Business
I visori Quest 2 acquistati tramite il programma Oculus for Business sono idonei per la cover in silicone per Quest 2?
Sì. I visori Quest 2 acquistati tramite il programma Oculus for Business sono idonei per la ricezione della cover in silicone per Quest 2.
I clienti di Oculus for Business che hanno più visori possono richiedere la cover in silicone per ogni dispositivo Quest 2 in blocco?
Apri un ticket di assistenza e il nostro team ti aiuterà con la tua richiesta.
Posso richiedere una cover in silicone per Quest 2 per un ordine che non ho ancora ricevuto?
Apri un ticket di assistenza e il nostro team ti aiuterà con la tua richiesta.
Questo richiamo riguarda i visori Oculus Go acquistati tramite Oculus for Business?
No, il richiamo della maschera riguarda solo i dispositivi Quest 2.
I lavoratori da remoto possono usufruire della sostituzione diretta oppure la sostituzione deve essere gestita a livello centrale?
Se sei un lavoratore da remoto, contatta il tuo amministratore di Oculus for Business per richiedere la cover in silicone per Quest 2.