Rimborso di app e giochi acquistati nel Meta Horizon Store
Puoi richiedere un rimborso digitale per app e giochi acquistati nel Meta Horizon Store. Puoi richiedere il tuo rimborso su meta.com, nell'app mobile Meta Horizon e nel tuo visore.
Idoneità e tempistiche
Hai diritto a un rimborso digitale se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
- Richiedi il rimborso entro 14Â giorni dall'acquisto.
- Hai riprodotto il contenuto per meno di 2 ore.
Durante la fase di elaborazione della richiesta, non potrai accedere al contenuto. Il controllo, la verifica e l'elaborazione delle richieste di rimborso richiedono 5-7 giorni lavorativi. Non è possibile ottenere il rimborso per contenuti che sono stati rimborsati in passato, acquisti in-app e abbonamenti. Scopri come annullare un abbonamento.
In caso di approvazione, accrediteremo l'importo sul tuo metodo di pagamento originale. Per rimborsi più veloci, puoi anche scegliere di ricevere il rimborso in Quest cash.
Scopri di più su rimborsi e resi consultando la nostra Normativa sui rimborsi dei contenuti.
Rimborsi per acquisti dall'account Meta di un minore
Se sei un genitore o un tutore e vuoi richiedere il rimborso di un'app o un gioco che hai acquistato per l'account Meta di tuo figlio o tua figlia, prima dovrai accedere al suo account e poi seguire i passaggi qui di seguito per la richiesta del rimborso. Per accedere all'account del minore, accedi usando le tue informazioni, quindi continua come il minore interessato. Si applicano tutti i termini e le condizioni di rimborso.
Richiedi subito un rimborso
Se hai contenuti idonei, puoi richiedere un rimborso qui.
Altri metodi di rimborso
Puoi richiedere un rimborso su meta.com, nell'app mobile Meta Horizon e nel tuo visore.
- Accedi a questa pagina.
- Seleziona il motivo della tua richiesta, quindi seleziona Rimborsi per giochi o app.
- Seleziona l'app o il gioco per cui vuoi richiedere il rimborso, quindi seleziona Continua.
- Seleziona il motivo per cui vuoi richiedere il rimborso, quindi seleziona Continua.
- Seleziona la modalità di rimborso che preferisci, quindi seleziona Continua.
- Seleziona Richiedi rimborso per completare la tua richiesta.
Controllo dello stato del rimborso
Puoi controllare lo stato del tuo rimborso su meta.com e nell'app mobile Meta Horizon.
- Vai a questa pagina per visualizzare gli acquisti di app o giochi degli ultimi 3 mesi.
- Se non vedi l'app o il gioco che hai restituito, modifica il filtro Ordinato in alto a destra da Ultimi 3 mesi a In qualsiasi momento.
Se non ricevi il rimborso entro 7 giorni lavorativi dal giorno della sua approvazione, ti consigliamo di contattare il fornitore di servizi di pagamento per ricevere assistenza.
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