I consumatori che risiedono all'interno di uno Stato membro dell'Unione europea, dello Spazio economico europeo o del Regno Unito possono esercitare il diritto di recesso su un acquisto effettuato e ricevere un rimborso ai sensi delle leggi locali sui consumatori, come descritto in dettaglio nelle nostre Informazioni sul diritto di recesso dei consumatori in UE/SEE/Regno Unito. In tal caso, la presente Normativa prevede un ulteriore programma di rimborso distinto che, in nessun caso, è mirato a limitare o comunque modificare i diritti previsti dalla legge dell'utente. L'utente può scegliere liberamente di richiedere un rimborso in base all'eventuale diritto di rimborso e recesso previsto dalla legge anziché richiedere un rimborso ai sensi della presente normativa.
Normativa sui rimborsi dei contenuti di Meta Quest/Rift
La presente Normativa sui rimborsi dei contenuti di Meta Quest/Rift ("Normativa") si applica ai rimborsi per determinati contenuti digitali acquistati tramite Meta (tra cui i dispositivi Meta Quest, Oculus Rift e Oculus Rift S). La presente normativa è offerta da Meta Platforms Technologies, LLC e Meta Platforms Technologies Ireland Limited ("Meta," "noi", "nostro/i/a/e").
Rimborseremo diversi acquisti digitali idonei che l'utente ha effettuato o inviato come regalo ("Regalo") per qualsiasi motivo, a condizione che la richiesta venga presentata correttamente entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto o di utilizzo del Regalo e che i contenuti siano stati utilizzati per meno di due ore secondo la nostra determinazione. Le nostre normative in merito a tali rimborsi automatizzati sono illustrate nel dettaglio di seguito.
Anche se, in base alla presente Normativa, l'utente non ha i requisiti per un rimborso automatizzato, può comunque essere idoneo per un rimborso. È possibile verificare la propria idoneità contattando l'Assistenza clienti. Questi diritti di rimborso sono diversi da eventuali altri diritti legali di cui potrebbe godere l'utente se i contenuti forniti fossero difettosi o descritti in modo non corretto.
Il programma di rimborso descritto nella presente Normativa potrebbe scadere e/o essere annullato da parte nostra in qualsiasi momento e/o per qualsiasi motivo. Per gli utenti che hanno effettuato acquisti o Regali idonei, le richieste di rimborso verranno prese in considerazione ai sensi della presente Normativa fino a quattordici (14) giorni dall'annullamento o dalla scadenza della presente Normativa, salvo diversamente stabilito dalla legge in vigore.
Ai sensi della presente Normativa, l'utente può restituire app, giochi ed esperienze idonee acquistate tramite Meta per i dispositivi Meta Quest, Oculus Rift e Oculus Rift S, a condizione che invii la richiesta entro quattordici (14) giorni dall'acquisto o dall'utilizzo del Regalo e che non abbia utilizzato i contenuti per più di due ore secondo la nostra determinazione. Non possiamo offrire rimborsi per determinate categorie di contenuti tramite i nostri sistemi automatizzati. Se l'utente desidera richiedere un rimborso per tali contenuti, illustrati nel dettaglio di seguito, può contattare l'Assistenza clienti.
Non offriamo rimborsi nei seguenti casi:
Acquisto di film, bundle, contenuti acquistati come parte di un bundle o contenuti scaricati o acquistati all'interno di app (rispettivamente contenuti scaricabili e acquisti in-app), salvo diversamente stabilito dalla legge in vigore
Acquisto di Abbonamenti (come definiti nelle Condizioni del Meta Horizon Store) o di contenuti ricevuti a seguito di un Abbonamento, salvo diversamente stabilito dalla legge in vigore (è tuttavia possibile annullare un Abbonamento ai sensi delle Condizioni del Meta Horizon Store)
Acquisto di Crediti di Meta (come definito nelle Condizioni dei Crediti di Meta) o contenuti cui accedi o con cui interagisci o che sono in connessione con i Crediti di Meta, salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile;
Acquisto di contenuti realizzati all'esterno della piattaforma Meta VR. Se l'utente ha acquistato articoli all'esterno della piattaforma Meta VR, potrebbero essere applicate condizioni aggiuntive di terzi. L'utente deve consultare queste normative per maggiori informazioni
Richieste di rimborso effettuate dopo 14 giorni dalla data di acquisto o dall'utilizzo del Regalo, salvo diversamente stabilito dalla legge in vigore
Interazione con i contenuti superiore alle 2 ore, in base a quanto da noi stabilito, salvo diversamente stabilito dalla legge
Contenuti già rimborsati in precedenza
Per motivi di idoneità , prima di richiedere il rimborso, l'utente non deve cancellare i propri dati dopo aver acquistato o utilizzato l'app.
Se l'utente acquista o riceve un Regalo relativo a contenuti che possono essere usati su più dispositivi VR, la normativa sui rimborsi pertinente è quella relativa al dispositivo che l'utente ha usato per acquistare i contenuti o su cui utilizza il Regalo.
Quando un utente avvia una richiesta di rimborso, non potrà accedere all'app durante l'elaborazione della richiesta. In questo periodo di tempo, l'utente non potrà usare l'app o eventuali contenuti o acquisti effettuati al suo interno. Se la richiesta di rimborso viene respinta, l'utente potrà accedere nuovamente all'app.
Se il destinatario non utilizza il Regalo entro 30 giorni, l'acquirente del Regalo riceverà un rimborso. Gli acquirenti dei Regali non possono richiedere un rimborso, salvo quanto diversamente stabilito dalla legge in vigore.
Una volta acquistato o utilizzato il Regalo, solo il destinatario dello stesso (e non l'acquirente) può richiedere un rimborso ai sensi della presente Normativa.
In tutti i casi, salvo diversamente previsto dalla legge in vigore, i rimborsi verranno inviati all'acquirente del Regalo e non al destinatario.
In genere sono necessari al massimo cinque giorni per il controllo, la verifica e l'elaborazione delle richieste di rimborso. Potrebbero essere necessari più giorni affinché il credito risulti visibile sull'estratto conto dell'utente. Se il rimborso sarà concesso, accrediteremo l'importo sul metodo di pagamento originario dell'utente.
L'utente può avviare una richiesta di rimborso automatizzato tramite la pagina Cronologia acquisti. Per informazioni più dettagliate, l'utente può consultare questa pagina. Inoltre, l'utente può richiedere un rimborso dal Centro assistenza. Se l'utente desidera richiedere un rimborso per contenuti non supportati attraverso questi canali automatizzati, può contattare l'Assistenza clienti.
Il nostro sistema automatizzato di rimborso dei contenuti non autorizza richieste di rimborso che rientrano nelle eccezioni sopra indicate o che sono altrimenti escluse dalla presente Normativa. Potremmo anche rifiutare richieste di rimborso dei contenuti se rileviamo irregolarità e/o potenziali usi impropri dei nostri sistemi (o normative), come numerosi tentativi di restituzione di contenuti in un determinato periodo di tempo e così via.
Se l'utente desidera restituire contenuti dichiarati non idonei al rimborso ai sensi della presente Normativa o se ritiene di avere comunque diritto a un rimborso che è stato negato, può contattare l'Assistenza clienti. Nessun elemento della presente Normativa limita i diritti legali applicabili dell'utente.