Quest 2の取り外し可能なフォーム接顔パーツのリコール
Quest 2でVR体験を楽しむ利用者が増えている中、ごく少数の利用者から、Quest 2に同梱されている取り外し可能な「ヘッドセット用接顔パーツ」が皮膚と接触する箇所で、皮膚に軽微な炎症が生じたとの報告を受けました。本件について広範な調査を実施いたしましたが、製造工程における汚染や予期せぬ物質の混入は見つかりませんでした。但し、皮膚の不快感の一因と成り得る、製造工程において通常存在する少数の微量物質を特定しました。これらの物質の量は、既に業界標準を下回っていたものの、念には念を入れるため、その量をさらに減少させるために製造工程に変更を加えました。また、各国の関係当局と連絡を取り合い、問題解決に向けて対応を続けてまいりました
当社はすべての利用者の皆さまにとって安全で快適な製品を提供することを目指しています。この取り組みの一環として、無償でシリコンカバーをQuest 2ヘッドセットとフィットパックをお持ちのすべての利用者の皆さまへ提供いたします。
シリコンカバーをリクエストするには、[手続きを開始する]をクリックするかタップして、以下の手順に従ってください。その他にご不明な点がある場合は、こちらのよくある質問をご覧ください。
Quest 2のシリアル番号を確認するには:
- ヘッドセット: ヘッドセットの右側にあるストラップを、ゆっくりとストラップアームから後ろに引いて取り外します。シリアル番号は、ストラップアームの内側に記載されています。
- ボックス/パッケージ: Oculus Quest 2のボックスの外側に、バーコードが付いた白いステッカーがあります。バーコードの下に、S/Nに続いて14桁のシリアル番号が記載されています。
- マイアカウント: [マイアカウント]ページから[デバイス]セクションに移動すると、ヘッドセットとシリアル番号を確認できます。
- Oculusアプリ: Oculusアプリを開いて、下部の[デバイス]をクリックします。ここで、ヘッドセットとシリアル番号を確認できます。
よくある質問
今回のアナウンスについて詳しく教えて下さい。
Quest 2の取り外し可能なフォーム接顔パーツを利用しているごく少数の利用者から、使用後に皮膚と接触する箇所で、皮膚に軽微な炎症が生じたとの報告を受けました。
問題が報告される割合はその後も少数にとどまりましたが、規制当局と連携した上で、自主的に対応することにいたしました。
詳しくは、接顔パーツのリコールページをご覧ください。
Quest 2にQuest 2シリコンカバーを取り付ける方法とクリーニングの仕方を教えてください。
Quest 2の新しいシリコンカバーを取り付ける際や清掃する際には、こちらに記載されている手順に従ってください。
重要: 現在お使いのフォーム製接顔部を破棄しないでください。シリコンカバーを正しく取り付けるために必要になります。
接顔部によって一部の消費者はどのような影響を受けたのですか？
ごく少数の利用者の皮膚に軽微な炎症が生じました。そのほとんどは軽症で、自然治癒します。
Quest 1、Rift、Rift S、Goに影響はありますか？
いいえ。Quest 1、Rift、Rift S、Goはリコールの対象ではありません。
皮膚炎が発生した場合、Quest 2をどうすればよいでしょうか？
接顔パーツに当たる部分に皮膚炎が発生した場合、Quest 2のご利用を中止してください。
Quest 2を購入している方は、Quest 2シリコンカバーを無料で受け取ることができます。詳しくはQuest 2シリコンカバーのウェブサイトにアクセスしてください。
Quest 2を購入して人にプレゼントしました。相手にこの問題が発生している場合、どうすればよいですか？
ヘッドセットを使っている方に皮膚炎が発生している場合は、Quest 2のご利用を中止してください。
その方がQuest 2シリコンカバーを無料で受け取りたいとお考えの場合は、Quest 2シリコンカバーのウェブサイトにアクセスして詳しい情報をご覧ください。
皮膚炎は発生していませんが、接顔パーツの交換品を受け取ることはできますか？
はい。Quest 2を購入している方は、Quest 2シリコンカバーを無料で受け取ることができます。
フィットパックの接顔パーツも、Quest 2シリコンカバーを受け取れる対象になりますか？
はい。Quest 2フィットパックの接顔パーツも対象となります。シリコンカバーの引き換え手続きの際に、フィットパックを購入したことをお伝えいただくと、フィットパック用シリコンカバーの提供が始まり次第、別便で発送されます。フィットパックを購入されたすべての利用者の皆さまに無償でお届けします。
Quest 2シリコンカバーの注文のステータスを確認するにはどうすればよいですか？
注文のステータスを確認するには、お使いのアカウントに移動してください。
Oculus for Business
Oculus for Businessプログラムを通じてQuest 2ヘッドセットを購入した場合、Quest 2シリコンカバーを受け取れますか？
はい。Oculus for Businessを通じて購入されたQuest 2ヘッドセットも、Quest 2シリコンカバーを受け取ることができる対象になります。
Oculus for Businessで複数のヘッドセットを購入した場合、Quest 2シリコンカバーを一括でリクエストする方法はありますか？
サポートチケットをオープンしてください。プレミアムサポートチームがお手伝いいたします。
注文してまだ届いていない場合でも、Quest 2シリコンカバーを受け取ることはできますか？
サポートチケットをオープンしてください。プレミアムサポートチームがお手伝いいたします。
Oculus for Businessを通じて購入したOculus Goヘッドセットはこのリコールの影響を受けますか？
いいえ。接顔パーツのリコールが影響するのはOculus Quest 2のみです。
リモートで働く社員は自分でカバーを交換することができますか？それとも一元的な対応が必要でしょうか？
リモートで働いている社員の方は、ご自分の会社のOculus for Business管理者に問い合わせて、Quest 2シリコンカバーのリクエストを依頼してください。