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Worldsのコミュニティモデレーターのベストプラクティス

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Worldsは、すべてのユーザーが尊重されるとともに楽しめる環境を維持するよう尽力しています。継続的な取り組みの一環として、Metaは公開ワールドのコミュニティモデレーターという役割を導入しました。この記事では、モデレーターの役割に関連する責任、能力、ベストプラクティスについて説明します。

コミュニティモデレーターは、自分が利用しているワールドのことを誰よりも理解しています。リアルタイムでモデレーションを行う権限を持っているので、状況に応じて介入が可能です。これによって、楽しい時間を過ごしているスペースがポジティブな環境であり続けるように手助けできます。つまりこれは、お互いを尊重しポジティブに交流することが当たり前となっているコミュニティを築くということです。そのために、コミュニティモデレーターは次のことを行えます。

ミュートまたはミュート解除: 問題を起こしている利用者がいる場合、その利用者を15分間ミュートできます。状況が落ち着いたら、ミュートを解除することもできます。
警告: 問題を起こしているユーザーに非公開の警告メッセージを送信し、その行動がワールドの規範に準拠していない旨を知らせることができます。
削除: ミュートでは問題に対処しきれない場合、ワールドの治安を保つために利用者をセッションから外すこともできます。

上記の措置を取る前に:

まずは話し合いを試みる: トラブルを起こしている人物とチャットすることを検討してください。相手に行動を変えるチャンスを与えることが大切です。ミュート、警告、または削除を実行する前に、相手との話し合いを試みたことを確認するよう求められます。
理由を選択する: 誰かに対してアクションを起こした理由を弊社が詳しく把握できるように、アクションの理由をリストから選択するよう求められます。この理由は、迷惑な行動をした利用者に共有されます。これにより、Metaおよび迷惑な行動をしたユーザーは、どのような行動がモデレーターの介入を招いたのか理解できます。

お知らせ:

ミュートまたは削除された利用者: 問題となった行動を今後は避けられるようにするため、ミュートまたは削除の理由を説明するメッセージが送信されます。

ベストプラクティス:

公平で礼儀正しくふるまう: すべての参加者を平等に扱い、思いやりのある態度で接します。
最初に話をする: ミュートや削除を行う前に、やめるべきことを利用者に知らせます。親しみのある言葉を交わすだけで、問題を解決できる場合もあります。
効果的なコミュニケーション: ほかの人と話すときは、あなたが取りたいアクションについて明確に説明しましょう。
ポジティブな意図を想定する: 快適な環境を作るには、相手がポジティブな意図を持っていると想定して、ほかの人の行動についてよく知ろうとしましょう。
気になることを見かけたら声を上げる: 不審な行動があった場合は、Metaに報告してください(詳しくはこちら)。また、ワールド内であなたがサポートしているすべての利用者に対して、報告オプションを常に周知しておいてください。コミュニティモデレーターによるヘルプを、Metaのバーチャル体験に関する行動規範に違反する行動をMetaに報告することの代替と考えてはいけません。

シナリオの例:

不適切な言葉: 誰かが不適切な言葉を使っています。コミュニティモデレーターはまず、口頭で警告します。この行動が続く場合は、アクションを確認して適切な理由を選択した後で、そのユーザーを15分間ミュートできます。
迷惑行為: 誰かが怒鳴ったり叫んだりして会話を妨害している場合、モデレーターは最初にそのユーザーに警告する必要があります。迷惑な行為が続く場合、モデレーターはそのユーザーをミュートまたは削除できます。その際はアクションの理由を明確にするとともに、影響を受けたすべての当事者にそれを伝える必要があります。
年齢制限未満のユーザー: ユーザーが年齢制限未満であると疑われる場合、コミュニティモデレーターは調査のため、直ちにMetaに報告を提出する必要があります。ユーザーを削除することもできます。
いじめ: 利用者の行動が一線を越えることもあります。誰かがほかの利用者をいじめていると思われる場合は、調査のため、Metaに報告を送信してください。

コミュニティモデレーターは、これらのベストプラクティスを採用することで、誰もが楽しめ、ポジティブで思いやりのある、魅力的な空間を形成するうえで重要な役割を担っています。

申請、またはワールドのクリエイターからの招待によってコミュニティモデレーターになる

13歳以上で対象となる利用者は、公開ワールドにてワールドの詳細ページから申請するか、ワールドクリエイターから招待を受けることで、コミュニティモデレーターになることができます。Worldsのコミュニティモデレーターについて、詳しくはこちらをご覧ください。