META QUEST
利用者が欧州連合の加盟国、欧州経済地域または英国に居住する生活者である場合、居住地の消費者法に基づき、購入を撤回して返金を受ける権利を有する場合があります。この権利について、詳しくはEU、EEAおよび英国における消費者の撤回権に関する情報をご覧ください。その場合、本ポリシーは上述の権利とは別の追加の返金スキームを設けるものであり、いかなる点でも利用者の法的権利を制限その他により変更するものではありません。利用者は、該当する場合、本ポリシーに基づく返金の代わりに購入を撤回する法的権利に基づく返金を求めることを自由に選択できます。
Meta Quest/Riftコンテンツ購入代金返金ポリシー
本Meta Quest/Riftコンテンツ購入代金返金ポリシー(以下「本ポリシー」)は、Metaを通じて購入された特定のデジタルコンテンツ(Meta Questブランドのデバイス、Oculus Rift、Oculus Rift Sを含む)の購入代金の返金について定めています。本ポリシーは、Meta Platforms Technologies, LLCおよびMeta Platforms Technologies Ireland Limited (以下「Meta」または「弊社」)が提供しています。
Metaでは、購入した対象デジタルコンテンツまたはギフトとして贈呈した対象デジタルコンテンツ(以下「ギフト」)の多くについて、購入日またはギフトの引き換え日から14日以内に返金リクエストが適切に申請され、対象コンテンツの操作時間が2時間未満であると弊社が判断する場合、理由を問わず返金リクエストに応じています。この自動返金に関するポリシーを以下に詳しく説明します。
本ポリシーに基づく自動返金の要件を満たさない場合でも、返金を受けられる場合があります。返金を受ける資格があるかどうかについては、カスタマーサポートにお問い合わせください。提供されたコンテンツに不具合や不当表示があった場合、購入者は本ポリシーに基づく返金の権利とは異なる法的権利を行使できる場合があります。
本ポリシーに記載する返金プログラムは、理由を問わずいつでも失効となる、または弊社が終了させる場合があります。適用される法律に別段の定めがない限り、要件を満たす購入または保有ギフトに対する返金のリクエストについては、本ポリシーの終了または失効後14日間まで、本ポリシーがなお有効であるものとして処理されます。
自動返金の対象となるデジタルコンテンツの種類
本ポリシーに従い返金の対象となるのは、Metaで購入されたMeta Questブランドのデバイス、Oculus Rift、Oculus Rift S向けの対象アプリ、ゲームおよびエクスペリエンスです。ただし、購入またはギフトの引き換え日から14日以内に返金リクエストを申請し、コンテンツを操作した時間が2時間以下であると弊社が判断する場合に限ります。また弊社は、特定のカテゴリに属するコンテンツについては自動システムによる返金を行うことができません。そのようなコンテンツ(概要については以下に追記)の返金をリクエストする場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
自動返金の対象とならないデジタルコンテンツの種類
以下のコンテンツの購入は自動返金の対象となりません。
映画コンテンツ、バンドルコンテンツ、バンドルの一部として購入されたコンテンツ、アプリ内でダウンロードまたは購入されたコンテンツ(それぞれ、DLCおよびアプリ内購入を指す)。ただし、適用される法律に別段の定めがある場合を除く。
サブスクリプション(Meta Questストア利用規約に定義)、またはサブスクリプションに従って提供されたコンテンツ。ただし、適用される法律に別段の定めがある場合を除く(ただし利用者はMeta Questストア利用規約に従ってサブスクリプションをキャンセルすることができます)。
Meta VRプラットフォーム以外で購入されたコンテンツ。Meta VRプラットフォーム以外で購入されたアイテムにはサードパーティの利用規約が別途適用される場合があります。詳細は当該規約を参照してください。
購入日またはギフトの引き換え日から14日を過ぎて返金リクエストが申請された場合。ただし、適用される法律に別段の定めがある場合を除く。
コンテンツを2時間以上操作したと弊社が判断する場合。ただし、適用される法律に別段の定めがある場合を除く。
以前に返金を受けたコンテンツ。
自動返金をリクエストする際に使用するデバイス
自動返金を受けるには、アプリの購入に使用したデバイスまたはギフトを使用しているデバイスからリクエストを送信する必要があります。要件の適用上、アプリの購入または引き換え後、返金をリクエストするまではお客様のデータを消去しないようにしてください。
複数のVRデバイスで楽しめるコンテンツを購入した、またはギフトとして受け取った場合、コンテンツの購入に使用したデバイスまたはギフトを使用しているデバイスを対象とする返金ポリシーが適用されます。例えば、Oculus Riftデバイスでゲームを購入した場合、Oculus GoとOculus Riftの両方でプレイできるゲームであったとしても、本ポリシーが適用されます。
リクエストを申請した場合
返金リクエストを開始した場合、リクエストの処理が完了するまで、そのアプリにはアクセスできません。この期間中は、アプリやコンテンツ、または当該アプリ内での購入アイテムは操作できません。返金リクエストが承認されなかった場合には、再びそのアプリにアクセスできるようになります。
ギフトの返金のしくみ
ギフトの受取人が30日以内にギフトを引き換えなかった場合、ギフトの購入者に返金が行われます。適用される法律に別段の定めがない限り、ギフトの購入者は返金をリクエストすることはできません。
ギフトの購入または引き換え後は、(購入者ではなく)ギフトの受取人のみが本ポリシー従って返金をリクエストすることができます。
適用される法律に別段の規定がない限り、いかなる場合も、返金はギフトの受取人ではなく購入者に対して行われます。
返金にかかる期間
通常、返金リクエストの審査、認証、処理にかかる日数は最大で5日間です。返金が明細に反映されるまでに、さらに数日かかる場合があります。返金リクエストが承認された場合、返金は購入時の支払い方法で処理されます。
返金をリクエストする方法
自動返金リクエストは、購入履歴ページから開始できます。詳しい手順については、こちらのページをご覧ください。この自動チャネルではサポートされていないコンテンツの購入代金の返金リクエストについては、カスタマーサポートにお問い合わせください。
返金リクエストが承認されない理由
Oculusのコンテンツ自動返金システムは、前述のいずれかの例外にあてはまる場合または本ポリシーが適用されない場合は、返金リクエストを承認しません。不正行為が見つかった場合や弊社システム(またはポリシー)の不正利用が疑われる場合も、コンテンツの返金リクエストを承認できません。時間をおいて複数回にわたってコンテンツの返品を試みる行為はその一例です。
本ポリシーに基づき返金対象とならないと判断されたコンテンツの返品や、承認されなかったが返金対象となるのではないかとお考えのコンテンツについては、カスタマーサポートにお問い合わせください。本ポリシーのいずれの内容もお客様の法的権利を何ら制限するものではありません。
