安全に関する重要なお知らせ:
Meta Quest 2の
取り外し可能なフォーム接顔部に関する対応
Metaは、ごく少数の利用者からMeta Quest 2の接顔部のフォーム部が皮膚と接触する箇所で皮膚に軽微な炎症が生じたとの報告を受け、対応を実施しました。当社はすべての利用者の皆さまにとって安全で快適な製品を提供することを目指しています。
この取り組みの一環として、Meta Quest 2ヘッドセットとMeta Quest 2フィットパックをお持ちの利用者の皆さまにシリコンカバーを無償で提供しています。皆さまのご理解とご支援に感謝申し上げます。すべての利用者の皆さまに安全で素晴らしい体験をしていただくために、これまで以上に尽力してまいります。無料のシリコンカバーをリクエストするには、下記の「無料のMeta Quest 2シリコンカバーをリクエスト」をクリックまたはタップしてください。その他のご質問がある場合は、こちらのよくある質問をご覧いただくか、Metaサポートにお問い合わせください。
Meta for Work利用者の場合: サポートチケットを開始してください。プレミアムサポートチームが対応させていただきます。
よくある質問
今回の件について詳しく教えてください。
当社は、米国消費者製品安全委員会(CPSC)の協力のもと、Meta Quest 2の取り外し可能なフォーム接顔部の自主的なリコールを実施しています。背景: Meta Quest 2の利用者が増えている中、ごく少数のMeta Quest 2ユーザーから、Meta Quest 2の取り外し可能なフォーム接顔部を利用したあとに皮膚に炎症が生じたとの報告を受けました。当社は、専門家と協力して製造プロセスを調整し、規制当局と積極的に連携しながら、この問題に取り組んでいます。
当社はすべての利用者の皆さまにとって安全で快適な製品を提供することを目指しています。この取り組みの一環として、Meta Quest 2ヘッドセットとMeta Quest 2フィットパックをお持ちの利用者の皆さまにシリコンカバーを無償で提供しています。
私のMeta Quest 2はリコールの対象ですか？
Metaは、米国消費者製品安全委員会の協力のもと、Meta Quest 2の取り外し可能なフォーム接顔部の自主的なリコールを発行しました。Meta Quest 2ヘッドセット、Meta Quest 2接顔部用のアクセサリー、Meta Quest 2フィットパックをお持ちのすべての利用者の皆さまにシリコンカバーを無償で提供しています。
Meta Quest 2シリコンカバーに関する詳細情報はどこで確認できますか？
詳しい製品情報とシリコンカバーのリクエスト方法については、Meta Quest 2シリコンカバーのウェブサイトをご覧ください。Meta Quest 2を公式に販売しているすべての国(対象国)でシリコンカバーの発送を承ります。
Meta Quest 2シリコンカバーの価格はいくらですか？
Meta Quest 2シリコンカバーはMeta Quest 2の利用者の皆さまに無償で提供しています。
Meta Quest 2の使用を中止する必要はありますか？
肌荒れなどの皮膚症状が見られた場合は、取り外し可能なフォーム接顔部の使用を直ちに中止し、シリコンカバーの無償提供についてMetaにお問い合わせください。
私はMeta Quest 2シリコンカバーの無償提供の対象ですか？
Meta Quest 2またはMeta Quest 2フィットパックをお持ちで、2021年8月24日以前に新しいヘッドセットを購入され方には、Meta Quest 2シリコンカバーを無償でお送りします。2021年8月24日以降に、新しいMeta Quest 2またはMeta Quest 2フィットパックを購入された方には、すでにシリコンカバーを同梱してお届けしてあるため、無償のMeta Quest 2シリコンカバーを追加でお受け取りいただくことはできません。
法人ユーザーで、多くのMeta Quest 2デバイスを保有しています。どのように対応すればいいですか？
Meta for Workの利用者である場合、管理者と連携してMeta for Workヘルプセンターにお問い合わせください。
本リコールプログラムに関する詳細情報はMetaサポートセンターをご覧ください。