Quest 2 탈착식 발포 고무 안면 인터페이스 리콜
Quest 2 사용자 수가 늘어나면서, 극히 드물지만 Quest 2 고객 중에 Quest 2 탈착식 발포 고무 안면 인터페이스를 사용한 후 피부 자극을 경험한 사례가 보고되었습니다. Oculus에서는 전문가와 협업하고, 제조 공정을 수정하고, 규제 기관과 적극적으로 의사소통하는 등 이 문제의 해결을 위해 다각적으로 노력해왔습니다.
모든 고객의 안전과 편안한 착용감은 Oculus에서 가장 중점을 두는 부분입니다. Oculus는 이러한 노력의 일환으로 Quest 2 헤드셋과 Quest 2 Fit 팩을 소유한 전 세계 고객에게 실리콘 커버를 무상으로 제공합니다.
Quest 2 실리콘 커버를 요청하시려면 '절차 시작'을 클릭하거나 누른 다음 아래의 안내를 따르세요. 추가로 질문이 있으시면 여기에서 FAQ를 참조하세요.
Quest 2 일련번호를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
- 헤드셋: 헤드셋의 오른쪽에서 스트랩을 사이드 스트랩에서 조심스럽게 당겨 분리합니다. 사이드 스트랩 안쪽에 헤드셋 일련번호가 있습니다.
- 제품 상자/패키지: Oculus Quest 2 제품 상자 겉면에서 바코드가 표시된 흰색 스티커를 찾아봅니다. 바코드 아래의 S/N 옆에서 14자리 일련번호를 확인할 수 있습니다.
- 내 계정: '내 계정' 페이지의 '기기' 섹션에서 헤드셋과 일련번호를 확인할 수 있습니다.
- Oculus 앱: Oculus 앱을 열고 하단의 '기기'를 클릭하면 여기에서 헤드셋과 일련번호를 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
무슨 문제가 있나요?
극히 드물게 Quest 2 고객 중에 Quest 2 탈착식 발포 고무 안면 인터페이스를 사용한 후 피부 자극을 경험한 사례가 보고되었습니다.
이 비율이 매우 낮기는 하지만, Oculus는 규제 기관과 공조하여 자발적으로 추가 조치를 취하고 있습니다.
자세한 내용은 안면 인터페이스 리콜 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
Quest 2에 Quest 2 실리콘 커버를 설치하는 방법과 Quest 2 실리콘 커버를 청소하는 방법이 궁금합니다.
새 Quest 2 실리콘 커버의 설치 방법과 청소 방법은 여기에 제공된 안내를 참조하세요.
중요: 현재 발포 고무 안면 인터페이스를 버리지 마세요. 실리콘 커버를 올바르게 설치하는 데 필요합니다.
안면 인터페이스가 특정 소비자에게 어떤 영향을 미치나요?
극히 일부의 소비자가 피부 자극을 경험하고 있습니다. 그중 대부분은 증상이 경미하며, 이 경우 자체적으로 해결해야 합니다.
Quest 1, Rift, Rift S 또는 Go가 리콜 대상에 포함되나요?
아니요. Quest 1, Rift, Rift S 및 Go는 리콜 대상에 포함되지 않습니다.
Quest 2 사용 후에 피부 자극을 경험한 경우 어떤 조치를 취해야 하나요?
안면 인터페이스가 얼굴 피부에 닿은 부위에 피부 자극이 발생했다면 Quest 2 사용을 중지해주세요.
Quest 2를 구매한 고객은 Quest 2 실리콘 커버를 무상으로 받으실 수 있습니다. 자세한 내용은 Quest 2 실리콘 커버 웹사이트에서 확인해주세요.
다른 사람을 위해 Quest 2를 구매했는데 그 사람이 이 문제를 겪는다면 어떻게 해야 하나요?
헤드셋을 사용 중인 사람이 피부 자극을 경험한 경우 Quest 2 사용을 중지해야 합니다.
Quest 2 실리콘 커버를 무상으로 받으려면 Quest 2 실리콘 커버 웹사이트에서 자세한 내용을 확인하세요.
피부 자극을 경험하지 않았더라도 다른 안면 인터페이스로 교환할 수 있나요?
예. Quest 2를 구매한 고객은 Quest 2 실리콘 커버를 무상으로 받으실 수 있습니다.
Fit 팩에 포함된 안면 인터페이스에도 Quest 2 실리콘 커버가 제공되나요?
예. Fit 팩에 포함된 안면 인터페이스에도 Quest 2 실리콘 커버가 제공됩니다. 실리콘 커버 요청 절차를 진행할 때 Fit 팩을 구매했다고 표시해주시면 커버가 별도로 배송됩니다(재고가 있는 경우). 실리콘 커버는 Fit 팩을 구매한 고객에게 무상으로 제공됩니다.
Quest 2 실리콘 커버 주문 상태를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
계정에서 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.
Oculus for Business
Oculus for Business 프로그램을 통해 Quest 2 헤드셋을 구매한 경우 Quest 2 실리콘 커버를 받을 수 있나요?
예. Oculus for Business 프로그램을 통해 Quest 2 헤드셋을 구매한 경우 Quest 2 실리콘 커버를 받으실 수 있습니다.
헤드셋 여러 개를 소유한 Oculus for Business 고객이 Quest 2 실리콘 커버를 일괄 요청할 수 있는 방법이 있나요?
지원 티켓을 열면 프리미엄 지원 팀에서 요청에 관해 도와드립니다.
주문한 제품을 아직 수령하지 않았는데 Quest 2 실리콘 커버를 받을 수 있나요?
지원 티켓을 열면 프리미엄 지원팀에서 요청에 관해 도와드립니다.
Oculus for Business를 통해 구매한 Oculus Go 헤드셋은 리콜 대상에 포함되나요?
아니요. Oculus Quest 2만 안면 인터페이스 리콜 대상에 포함됩니다.
원격으로 근무하는 사람은 커버 교체를 직접 요청해야 하나요, 아니면 중앙에서 커버 교체 작업을 관리하나요?
원격으로 근무하신다면 Oculus for Business 관리자에게 문의하셔서 Quest 2 실리콘 커버를 요청하세요.