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월드의 커뮤니티 중재자를 위한 모범 사례
월드는 모든 사용자가 서로 존중하고 즐길 수 있는 환경을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 지속적인 노력의 일환으로 공개 월드의 커뮤니티 중재자 역할을 도입했습니다. 이 도움말에서는 중재자 역할과 관련된 책임, 역량 및 모범 사례를 안내합니다.
중재자는 자신이 시간을 보내는 월드에 대해 누구보다 잘 알고 있습니다. 중재자는 실시간으로 관리할 수 있어 여러 상황에 개입하여 즐거운 시간을 보내는 공간에서 사용자들이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 돕습니다. 이는 서로 존중하는 긍정적인 상호 작용이 당연시되는 커뮤니티를 조성하기 위함입니다. 이 목적을 달성하기 위해 커뮤니티 중재자는 다음 조치를 취할 수 있습니다.
- 일시 차단 또는 일시 차단 취소: 누군가 문제를 일으킨다면 15분 동안 해당 사용자를 일시 차단할 수 있습니다. 상황이 진정되면 사용자의 일시 차단을 취소할 수도 있습니다.
- 경고: 누군가 문제를 일으킨다면 해당 사용자에게 월드 표준을 따르지 않고 있다는 비공개 경고 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 내보내기: 일시 차단으로도 문제가 해결되지 않는다면 평화로운 환경을 유지하기 위해 문제가 되는 사용자를 월드 세션에서 내보낼 수 있습니다.
조치를 취하기 전에:
- 먼저 대화하기: 문제를 일으키는 사람과 대화를 나눠보세요. 행동을 바로잡을 기회를 주는 것이 중요합니다. 해당 사용자를 일시 차단하거나 경고하거나 내보내기 전에 대화를 시도했는지 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
- 이유 선택: 누군가에게 조치를 취한 이유에 대해 Meta에서 자세히 알아볼 수 있도록 리스트에서 해당 조치에 대한 이유를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 해당 이유는 문제가 되는 사용자와 공유됩니다. 이러한 정보를 통해 문제가 되는 사용자와 Meta는 어떤 행동 때문에 중재자가 개입했는지 파악할 수 있습니다.
알림:
- 중재자가 일시 차단하거나 내보낸 사람: 일시 차단되거나 내보내진 이유를 설명하는 메시지를 받게 됩니다. 이는 향후 문제가 되는 행동을 취하지 않도록 돕기 위한 조치입니다.
모범 사례:
- 공정하게 상호 존중하기: 모든 사람을 동등하고 정중하게 대하세요.
- 먼저 대화하기: 문제가 되는 사람을 일시 차단하거나 내보내기 전에 어떤 행동을 멈춰야 하는지 알려주세요. 때로는 따뜻한 말 한마디면 문제가 해결됩니다.
- 효과적인 커뮤니케이션: 다른 사람과 대화할 때는 취하려는 행동에 대해 명확하게 설명하세요.
- 긍정적인 의도에서 비롯한 행동이라고 생각하기: 편안하게 즐길 수 있는 환경을 만들려면 긍정적인 의도에서 비롯한 행동이라고 생각하며 다른 사람의 행동에 대해 자세히 알아보세요.
- 발견 즉시 알리기: 의심스러운 행동은 Meta에 신고하고(더 알아보기) 월드 내에서 중재자의 지원이 필요한 모든 사람에게 신고 옵션을 항상 언급해 주세요. 중재자의 지원이 Meta의 가상 경험 행동 규범을 위반하는 행위를 신고하는 대안으로 간주되어서는 안 됩니다.
시나리오 예:
- 부적절한 언어: 누군가 부적절한 언어를 사용하고 있습니다. 커뮤니티 중재자는 먼저 구두 경고를 해야 합니다. 부적절한 언어 사용이 계속되면 중재자는 문제 행동을 확인하고 적절한 이유를 선택한 후 15분 동안 해당 사용자를 일시 차단할 수 있습니다.
- 문제가 되는 행동: 누군가 소리나 고함을 지르며 대화를 방해하는 경우 중재자는 먼저 해당 사용자에게 경고해야 합니다. 문제가 되는 행동이 지속되면 중재자는 해당 사용자를 일시 차단하거나 내보낼 수 있으며, 조치를 취한 이유를 명확히 설명하고 영향을 받은 모든 당사자에게 해당 사실을 알려야 합니다.
- 연령 미달 사용자: 사용자가 연령 미달로 의심되는 경우 커뮤니티 중재자는 조사할 수 있도록 Meta에 사용자 신고를 즉시 제출해야 합니다. 해당 사용자를 내보낼 수도 있습니다.
- 따돌림: 사람들의 행동이 선을 넘을 때가 있습니다. 누군가 다른 플레이어를 따돌린다고 생각되면 조사할 수 있도록 Meta에 신고를 제출하세요.
이러한 모범 사례를 도입함으로써 커뮤니티 중재자는 모두가 즐길 수 있는, 서로 존중하며 참여할 수 있는 긍정적인 공간을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.
커뮤니티 중재자로 지원하거나 월드 크리에이터에게 초대받기
자격 요건을 갖춘 만 14세 이상의 사용자는 공개 월드의 월드 상세 정보 페이지에서 지원하거나 월드 크리에이터에게 커뮤니티 중재자로 초대받을 수 있습니다. 월드의 커뮤니티 중재자에 대해 자세히 알아보세요.
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