유럽 연합 회원국, 유럽 경제 지역 또는 영국에 거주하는 소비자는 EU/EEA/UK 소비자 철회권에 관한 정보에 자세히 설명되어 있는 대로 지역 소비자법에 따라 구매를 철회하고 환불을 받을 권리가 있습니다. 이러한 경우 이 현재 정책이 별도의 추가 환불 방법을 제공하며 결코 회원님의 법적 권리를 제한하거나 다른 방식으로 수정하지 않습니다. 회원님은 이 정책에 따른 환불 대신 법적 철회 및 환불 권리에 따라(있는 경우) 자유롭게 환불을 요청할 수 있습니다.
Meta Quest/Rift 콘텐츠 환불 정책
이 Meta Quest/Rift 콘텐츠 환불 정책('정책')에서는 Meta(Meta Quest 브랜드 기기, Oculus Rift, Oculus Rift S 포함)를 통해 구매한 디지털 콘텐츠의 환불에 대해 안내합니다. 이 정책은 Meta Platforms Technologies, LLC 및 Meta Platforms Technologies Ireland Limited('Meta', '저희')가 제공합니다.
저희는 구매일 또는 선물 수령일로부터 14일 이내에 적절히 환불을 요청하고 해당 콘텐츠를 사용한 시간이 2시간 미만인 것으로 확인되는 경우 구매하거나 선물('선물')로 전송된 여러 환불 대상 디지털 콘텐츠에 대해 어떤 이유에서든 환불해드립니다. 이 자동 환불과 관련된 저희의 정책은 아래에 자세히 설명되어 있습니다.
이 정책의 자동 환불 가능 조건을 충족하지 못하더라도 환불을 받을 수 있는 경우가 있습니다. 고객 지원팀에 문의하여 환불을 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 제공된 콘텐츠에 문제가 있거나 설명이 잘못된 경우 법적 권한과 별도로 환불 권한이 적용됩니다.
이 정책에 설명된 환불 프로그램은 만료되거나 언제든지 어떤 이유에서는 저희에 의해 종료될 수 있습니다. 환불 대상에 해당하는 항목을 구매하거나 선물로 받은 사용자의 경우 관련 법에서 달리 요구하지 않는 이상 환불 요청은 이 정책이 종료되거나 만료된 후 최대 14일 후까지 이 정책에 따라 고려됩니다.
이 정책에 따라 구매일 또는 선물 수령일로부터 14일 이내에 환불 요청을 제출하고 콘텐츠를 사용한 시간이 2시간 미만인 것으로 확인되는 경우 Meta를 통해 구매한 환불 대상에 해당하는 Meta Quest 브랜드 기기, Oculus Rift 및 Oculus Rift S용 앱, 게임 및 환경에 대해 환불받을 수 있습니다. 저희는 특정 카테고리의 콘텐츠에 대해서는 자동 시스템을 통한 환불을 제공하지 않습니다. 아래에 요약된 이러한 콘텐츠에 대한 환불을 요청하려면 고객 지원팀에 문의하세요.
다음의 경우 환불이 제공되지 않습니다.
영화 및 번들을 구매한 경우, 번들의 일부로 콘텐츠를 구매한 경우, 다운로드한 콘텐츠(DLC)를 구매한 경우 또는 앱 내에서 콘텐츠를 구매한 경우(앱 내 구매)(관련 법에서 달리 요구한 경우 제외)
구독(Meta Horizon 스토어 약관의 정의에 따름)을 구매하거나 구독과 관련하여 수령한 콘텐츠를 구매한 경우(관련 법에서 달리 요구한 경우는 제외되며, Meta Horizon 스토어 약관에 따라 구독을 취소할 수 있음)
Meta 크레딧(Meta 크레딧 약관의 정의에 따름) 또는 Meta 크레딧을 통하거나 Meta 크레딧과 관련하여 액세스하거나 상호작용한 콘텐츠의 경우(관련 법에서 달리 요구한 경우 제외)
Meta VR 플랫폼 외부에서 만든 콘텐츠를 구매한 경우 Meta VR 플랫폼 외부의 콘텐츠를 구매한 경우 제3자 이용 약관이 추가로 적용될 수도 있습니다. 자세한 내용은 해당 정책을 참조하세요.
구매일 또는 선물 수령일로부터 14일이 초과된 후에 환불을 요청한 경우(관련 법에서 달리 요구한 경우 제외)
콘텐츠를 2시간 넘게 사용한 것으로 확인되는 경우(법에서 달리 요구한 경우 제외)
이전에 환불된 콘텐츠를 구매한 경우
환불을 받으려면 앱을 구매하거나 받은 후, 환불을 요청하기 전에 데이터를 지워서는 안 됩니다.
여러 VR 기기에서 이용할 수 있는 콘텐츠를 구매하거나 선물을 받는 경우 콘텐츠를 구매하거나 선물을 사용하는 데 사용한 기기에 해당하는 환불 정책이 적용됩니다.
환불 요청을 시작하면 저희가 요청을 처리하는 동안 앱에 액세스할 수 없습니다. 이 기간에는 앱 또는 앱의 콘텐츠나 앱에서 구매한 항목을 사용할 수 없습니다. 환불 요청이 거부되면 앱에 다시 액세스할 수 있습니다.
선물을 구매한 사람은 선물을 받는 사람이 30일 이내에 선물을 수령하지 않는 경우 환불을 받을 수 있습니다. 선물을 구매한 사람은 관련 법에서 달리 요구하지 않는 이상 환불을 요청할 수 없습니다.
선물을 받는 사람인 경우 선물이 구매되거나 수령된 후에는 선물을 구매한 사람이 아닌 받는 사람만 본 정책에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
모든 경우에 관련 법에서 달리 요구하는 경우가 아닌 이상 구매 금액은 선물을 받는 사람이 아닌 구매한 사람에게 환불됩니다.
환불 요청을 검토, 확인 및 처리하는 과정은 보통 5일 이내에 완료됩니다. 명세서에 크레딧이 반영되는 데는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 환불 요청이 승인되면 원래 결제 수단을 통해 크레딧이 지급됩니다.
구매 내역 페이지를 통해 자동 환불 요청을 시작할 수 있습니다. 자세한 안내는 이 페이지를 참조하세요. 또한 고객 센터를 통해 환불을 요청하실 수도 있습니다. 이런 자동화된 채널을 통해 지원되지 않는 콘텐츠의 환불을 요청하려면 고객 지원팀에 문의하세요.
저희의 자동 콘텐츠 환불 시스템은 위에 설명된 제외 사항에 포함되거나 이 정책으로부터 다른 방식으로 적용이 제외되는 환불 요청을 허용하지 않습니다. 저희는 일정 기간 여러 번 콘텐츠를 환불하려고 시도하는 등 이상 및/또는 잠재적인 시스템(또는 저희의 정책) 악용이 감지될 경우 콘텐츠 환불 요청을 거부할 수 있습니다.
이 정책에 따라 환불이 불가한 것으로 확인된 콘텐츠에 대해 환불을 원하거나 이미 거부된 환불을 다른 이유로 받을 수 있다고 생각되는 경우 고객 지원팀에 문의하세요. 이 정책의 어느 조항도 회원님의 관련 법적 권리를 제한하는 것으로 간주되지 않습니다.