Servicio de atención al cliente
Asistente de ayuda de Meta AI
Ayuda confiable 24/7 en Facebook e Instagram: rápida, eficaz y diseñada para resolver problemas con tu cuenta de principio a fin. Si se presenta algún problema con tu cuenta, no deberías tener que esforzarte para encontrar respuestas. El asistente de ayuda de Meta AI te ayuda a entender lo que sucede y lo que puedes hacer, e incluso puede actuar por ti.
Más información sobre el asistente de ayuda de Meta AI
Asistencia cuando la necesites
El asistente de ayuda de Meta AI es una herramienta con tecnología de inteligencia artificial diseñada para ayudarte a resolver problemas con tu cuenta de forma rápida y sencilla en Facebook e Instagram. A diferencia de los servicios de ayuda tradicionales que solo te dirigen a los artículos, este asistente puede ayudarte a realizar diferentes acciones: desde restablecer tu contraseña hasta reportar contenido problemático.
Características principales
Centralizado y completo
Encuentra respuestas y soluciona problemas en un mismo lugar.
Ayuda personalizada
Obtén asesoramiento y soluciones personalizados según tu cuenta, dispositivo y actividad reciente.
Disponibilidad 24/7
Accede a la ayuda en cualquier momento, directamente en Facebook e Instagram.
Asistencia orientada a la acción
Resuelve problemas con la cuenta de principio a fin.
Cómo funciona
Obtener ayuda es sencillo
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Accede al asistente
Puedes encontrarlo en "Ayuda y configuración", en los servicios de ayuda o en el centro de ayuda centralizada de Facebook o Instagram.
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Describe tu problema
Chatea con naturalidad: dile al asistente con qué necesitas ayuda.
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Obtén una respuesta instantánea
El asistente te proporcionará información, te guiará a través de los pasos o, si lo deseas, realizará la acción por ti directamente.
Soluciones, no solo sugerencias
En qué puede ayudarte el asistente: ahora en Facebook y próximamente en Instagram
Seguridad y recuperación de la cuenta
- Restablece tu contraseña de forma segura
- Configura la autenticación en dos pasos
- Obtén ayuda para recuperar el acceso a tu cuenta
Seguridad y creación de reportes
- Reporta las estafas y las cuentas de suplantación de identidad
- Marca el contenido problemático o dañino
- Realiza un seguimiento de tus reportes y descubre qué sucede después
Privacidad y configuración
- Administra los controles de privacidad
- Actualiza las preferencias de notificaciones
- Cambia tu información de contacto
Contenido y apelaciones
- Conoce las decisiones sobre contenido
- Obtén información sobre las opciones de apelación
- Haz un seguimiento del estado de tus apelaciones
Ayudamos a las personas de todo el mundo
Estamos ampliando el acceso para ayudar a más personas.
Para usuarios que iniciaron sesión
El asistente de ayuda de Meta AI está disponible en todo el mundo para todos los temas de ayuda de los usuarios en Facebook e Instagram.
Para usuarios que no iniciaron sesión
Comenzamos a implementar el asistente para ayudar con problemas de acceso a cuentas, empezando con casos seleccionados en los EE. UU. y Canadá, y próximamente se expandirá a más países y otros tipos de situaciones de acceso a cuentas.
Cómo acceder al asistente
Estamos implementando esta función en todo el mundo en Facebook e Instagram para iOS y Android, y en nuestros servicios de ayuda en la web.
En Facebook
Ve a "Ayuda y configuración" para buscar el asistente de ayuda de Meta AI y empieza a recibir asistencia.
En Instagram
Ve a "Configuración y actividad" > "Más información y asistencia" para acceder al asistente.
Obtén ayuda hoy mismo
Disfruta de una asistencia más rápida e inteligente con el asistente de ayuda de Meta AI.