Rapportere en feil på Meta Quest
Når du rapporterer en feil, blir det enklere for Meta å forstå og løse problemet. Hvis du oppdager en ødelagt funksjon eller feil når du bruker Meta Quest-enheten, kan du sende oss en rapport fra enheten eller Meta Horizon-mobilappen.
Slik rapporterer du en feil fra Meta Quest-enheten din:
- Trykk på
Meta-knappen eller
Oculus-knappen på den høyre kontrolleren din for å åpne Navigator.
- Velg
Hurtigkontroller.
- Velg
Rapporter problem med VR-brillene.
- Velg Inkludere eller Ikke inkludere for å legge til hele logger og diagnostikk.
- Følg instruksjonene for å sende inn rapporten.
Du kan også trykke raskt på
Slik rapporterer du en feil i Meta Horizon-mobilappen:
- Åpne Meta Horizon-appen på telefonen din.
- Trykk på
Meny øverst i Horizon-feeden.
- Bla ned til Støtte, og trykk deretter på Rapporter problem.
- Velg Rapporter problem, og skriv deretter inn en forklaring der du blir bedt om det.
- Trykk på Send øverst til høyre.
Merk: Når du rapporterer en feil, blir informasjon om enheten, kontoen og appene du kjører, inkludert i denne rapporten automatisk. Du kan også velge å inkludere fullstendige logger og diagnostikk, som brukeraktivitetslogger, nettverkslogger og krasjrapporter tilknyttet enheten din. Disse kan inneholde informasjon som gjør det enklere for oss å forstå og løse problemer.
Du får ikke et direkte svar på rapporten din. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte Meta-butikkens støtteteam.
Hvilken informasjon samler vi inn når noen rapporterer en feil?
Når noen rapporterer en feil på Meta Quest, samler vi inn
- informasjon på kontonivå
- apper som personen kjører
- grunnleggende informasjon om enheten
Hvilken informasjon kan man velge å inkludere når man rapporterer en feil?
Når noen rapporterer en feil på Meta Quest, kan de også velge å inkludere komplette logger og diagnostikk, for eksempel
- aktivitetslogger
- nettverkslogger
- kjøling
- batteriytelse
- minnebruk
- OS-nivåsystemer
- apper som kjører og feil du har opplevd
Vi bruker denne informasjonen til å forstå og løse problemene du rapporterer. Disse rapportene lagres i opptil 90 dager og slettes automatisk etter det.
Valget ditt om å inkludere fullstendige logger og diagnostikk er uavhengig og separat fra kontrollen for å dele ytterligere data med Meta når du bruker Meta Quest-enheter.
Hvis du mener at du har funnet en sikkerhetssårbarhet, oppfordrer vi deg til å informere oss om det med en gang ved å rapportere det via Metas Bug Bounty-program. Hvis den er reell, kan du være kvalifisert til å motta en utbetaling for å ha rapportert sårbarheten til oss.
Feilsøking
Dersom du opplever problemer, kan disse artiklene hjelpe deg med å feilsøke vanlige problemer: