Tilbakekalling av avtakbar ansiktsflate i skum til Quest 2
Da flere begynte å bruke Quest 2, fikk vi rapporter om at en veldig lav prosentandel av Quest 2-kunder opplevde irritasjon i huden etter å ha brukt den avtakbare ansiktsflaten i skum til Quest 2. Vi har jobbet hardt med å iverksette tiltak, samarbeidet med eksperter, gjort justeringer i produksjonsprosessen vår, og kommunisert proaktivt med regulerende myndigheter.
Sikkerheten og komforten til alle kundene våre er det er det vi prioriterer høyest. Som en del av dette engasjementet, tilbyr vi nå et gratis silikondeksel til eiere av Quest 2 VR-briller og ansiktsflatepakker til Quest 2 over hele verden.
For å be om et silikondeksel til Quest 2, klikker eller trykker du på «Start prosessen» og følger instruksjonene under. Hvis du har flere spørsmål, ber vi deg se Vanlige spørsmål her.
Slik finner du serienumrene for Quest 2:
- Enhet: På høyre side av enheten drar du reimen forsiktig bakover, bort fra reimarmen, til den spretter av. Enhetens serienummer er på innsiden av reimarmen.
- Eske/emballasje: Se etter en hvit etikett med en strekkode på utsiden av Oculus Quest 2-esken din. Under strekkoden finner du S/N fulgt av serienummeret på 14 tegn.
- Min konto: Fra siden Min konto går du til delen Enheter, der du finner enheten din og tilhørende serienummer.
- Oculus-appen: Åpne Oculus-appen, og klikk på Enheter nederst. Her finner du enheten din og tilhørende serienummer.
Vanlige spørsmål
Hva er det som skjer?
Vi fikk rapporter om at en veldig lav prosentandel av Quest 2-kunder opplevde irritasjon i huden etter å ha brukt den avtakbare ansiktsflaten i skum til Quest 2.
Mengden rapporter er fortsatt liten, men vi tar frivillig ytterligere skritt i samarbeid med regulerende myndigheter.
Besøk siden for tilbakekalling av ansiktsflate for mer informasjon.
Hvordan kan jeg montere og rengjøre silikondekselet til Quest 2 på min Quest 2?
For å montere og rengjøre det nye silikondekselet til Quest 2 kan du følge instruksjonene du finner her.
Viktig: Ikke kast ansiktsflaten laget av skum, som du har nå.Du trenger den for å montere silikondekselet riktig.
Hvordan påvirker ansiktsflaten visse kunder?
En liten prosentandel av forbrukerne opplever irritasjon i huden. Det store flertallet av disse tilfellene er milde og bør gå over av seg selv.
Er Quest 1, Rift, Rift S eller Go berørt?
Nei. Quest 1, Rift, Rift S og Go er ikke en del av tilbakekallingen.
Hvis jeg opplever irritasjon i huden, hva skal jeg så gjøre med min Quest 2?
Hvis du opplever irritasjon i huden der ansiktsflaten berører ansiktet, ber vi deg om å slutte å bruke Quest 2.
Hvis du har kjøpt en Quest 2, har du rett til å få et silikondeksel til Quest 2 gratis. Besøk nettstedet for silikondeksel til Quest 2 for å finne ut mer.
Jeg har kjøpt en Quest 2 til noen andre. Hva bør gjøres hvis vedkommende opplever dette problemet?
Hvis personen som bruker VR-brillene, opplever irritasjon i huden, bør vedkommende slutte å bruke Quest 2.
Hvis vedkommende ønsker å få et silikondeksel til Quest 2 gratis, gå til nettstedet for silikondeksel til Quest 2 for å finne ut mer.
Kan jeg fortsatt få en ansiktsflate i erstatning selv om jeg ikke har fått irritasjon i huden?
Ja, hvis du har kjøpt en Quest 2, har du rett til å få et silikondeksel til Quest 2 gratis.
Kvalifiserer ansiktsflater i ansiktsflatepakken til å få et silikondeksel til Quest 2?
Ja, ansiktsflatene i ansiktsflatepakken er også kvalifisert. Når du går gjennom innløsingsprosessen for silikondekselet, kan du oppgi at du har kjøpt en ansiktsflatepakke, og disse dekslene sendes separat når de blir tilgjengelige. De vil være gratis og tilgjengelig for alle som har kjøpt en ansiktsflatepakke.
Hvordan sjekker jeg status for bestillingen av silikondeksel til Quest 2?
Gå til kontoen din for å sjekke status for bestillingen.
Oculus for Business
Kvalifiserer Quest 2-enheter som er kjøpt gjennom Oculus for Business-programmet, for silikondeksel til Quest 2?
Ja. Quest 2 VR-briller som er kjøpt gjennom Oculus for Business, kvalifiserer til å få silikondeksel til Quest 2.
Finnes det en måte for Oculus for Business-kunder som har flere VR-briller kan be om en pakke med silikondeksler for Quest 2 på?
Send inn en henvendelse om støtte, så kan vårt premium kundestøtteteam hjelpe deg med forespørselen din.
Kan jeg få et silikondeksel til Quest 2 for en bestilling jeg ikke har mottatt ennå?
Send inn en henvendelse om støtte, så kan vårt premium kundestøtteteam hjelpe deg med forespørselen din.
Påvirker denne tilbakekallingen Oculus Go VR-briller som er kjøpt gjennom Oculus for Business?
Nei, tilbakekallingen av ansiktsflater påvirker bare Oculus Quest 2.
Kan folk som jobber eksternt få tilsendt erstatningsdekselet direkte, eller må dette administreres sentralt?
Hvis du jobber eksternt, ber vi deg om å kontakte administratoren for Oculus for Business for å be om et silikondeksel til Quest 2.