Terugbetalingen voor Novi
Als je vermoedt dat er een foutieve of niet-geautoriseerde transactie op je Novi-account heeft plaatsgevonden, neem je zo snel mogelijk contact met ons op, maar niet later dan 120 kalenderdagen na de transactiedatum. Als we naar eigen goeddunken bepalen dat een transactie foutief of niet-geautoriseerd is, verstrekken we een volledige terugbetaling.
Hieronder vind je 2 lijsten: (1) scenario's die in aanmerking kunnen komen voor een terugbetaling en (2) scenario's die niet in aanmerking komen voor een terugbetaling. We kunnen deze lijsten te allen tijde naar eigen goeddunken en zonder voorgaande kennisgeving wijzigen.
Transacties die in aanmerking komen voor een terugbetaling
Deze lijst behandelt niet elk scenario dat in aanmerking kan komen voor een terugbetaling, maar is bedoeld als leidraad.
Een transactie die je niet hebt geautoriseerd ('Niet-geautoriseerde transactie') kan in aanmerking komen voor een terugbetaling als iemand je Novi-account heeft gebruikt voor het volgende:
- Geld versturen vanaf je Novi-account; of
- Geld opnemen van je Novi-account door geld over te maken naar een bankrekening of door contant geld te halen bij een geldopnamepunt.
We kunnen ook een terugbetaling verstrekken als Novi een fout heeft gemaakt ('Foutieve transactie'). Dit kan het volgende zijn:
- Novi heeft een berekeningsfout of een fout in de boekhouding gemaakt;
- Novi heeft van of op je Novi-account het verkeerde bedrag af- of bijgeschreven;
- Je transactiegeschiedenis geeft een transactie niet correct weer; of
- Je hebt geen transactiebevestiging ontvangen of het bedrag dat wordt weergegeven op je transactiebevestiging verschilt van het bedrag op je transactiebewijs.
Transacties die niet in aanmerking komen voor een terugbetaling
Deze lijst behandelt niet elk scenario dat niet in aanmerking komt voor een terugbetaling, maar is bedoeld als leidraad.
Novi verstrekt geen terugbetaling als je voor dezelfde transactie een claim bij Novi indient en tevens een bezwaar tegen de kosten hebt gemaakt, of de uitgever van je betaalkaart of financiële instelling vraagt een bedrag terug te boeken (algemeen bekend als een Terugboeking). We doen dit om scenario's te vermijden waarbij je dezelfde transactie 2 keer krijgt terugbetaald.
Novi verstrekt ook geen terugbetaling voor de volgende transacties:
- Aanvankelijk geautoriseerde transacties die je later besloot te herroepen of in te trekken;
- Transacties als gevolg van het invoeren van onjuiste bankgegevens bij het toevoegen van een bankrekening aan je Novi-account;
- Transacties als gevolg van het versturen van geld naar de verkeerde persoon;
- Transacties als gevolg van het kopen of verkopen van een product of dienst van een derde partij (waaronder derde partijen die zichzelf voordoen als liefdadigheidsinstelling of andere organisatie). Opmerking: Novi ondersteunt geen diensten van leveranciers. Elke transactie die je aangaat om een product of dienst te kopen of verkopen is op eigen risico;
- Transacties die iemand anders is gestart, waaronder iemand die je kent; of
- Transacties als gevolg van iemand die je per ongeluk geld heeft gestuurd.