Waarom het beeldscherm van je Meta Portal korrelig, wazig of vastgelopen is tijdens gesprekken

Als je beeldscherm korrelig, wazig of vastgelopen is tijdens een gesprek, kan het zijn dat jij of degene die je belt een zwak signaal heeft. Probeer het volgende:

Controleer je wifisignaal. Als je een zwak signaal hebt, plaats je Meta Portal dan dichter bij je wifirouter (apparaat voor internetverbinding) of reset het apparaat.
Zorg dat de persoon met wie je belt een sterk signaal heeft op zijn Meta Portal of telefoon.

Andere dingen kunnen de videokwaliteit beïnvloeden, zoals een vuile of beschadigde lens, belichting en instellingen op je apparaat. Jij en de persoon die je belt kunnen het volgende proberen:

Controleer of de camera is ingeschakeld als een scherm leeg is.
Gebruik allebei de nieuwste versie van de gespreksapp (voorbeeld: Messenger).
Zorg dat de camera niet bedekt, vuil of beschadigd is. Reinig de lens te met een zachte doek.
Zorg dat het niet te donker, te fel of te verlicht is. Controleer op schittering door een hand boven de camera te houden om het licht te blokkeren en kijk of de beeldkwaliteit verbetert.
Koppel je apparaat 15 seconden los van het stopcontact en sluit het vervolgens weer aan.

Als je problemen blijft onderbinden met het beeldscherm van je Meta Portal tijdens gesprekken, neem dan contact op met Meta Store Support op www.meta.com/help/support voor hulp.