Terugroepactie verwijderbare Quest 2-gezichtsinterface van schuim
Naarmate meer mensen de Quest 2 gingen gebruiken, ontvingen we berichten dat een klein aantal Quest 2-klanten last had van huidirritatie na het gebruik van de verwijderbare Quest 2-gezichtsinterface van schuim. We hebben hard gewerkt aan een oplossing voor dit probleem door samen te werken met experts en ons productieproces aan te passen, terwijl we proactief contact hielden met regelgevers.
De veiligheid en het comfort van iedere klant hebben bij ons de hoogste prioriteit. Als onderdeel van dit streven, bieden we eigenaren van de Quest 2-headset en de Quest 2-fitpack wereldwijd nu een gratis silicone cover aan.
Klik of tik op Je proces starten en volg de instructies hieronder om een Silicone cover Quest 2 aan te vragen. Degenen die aanvullende vragen hebben, verwijzen we naar de veelgestelde vragen hieronder.
De serienummers van je Quest 2 vinden:
- Headset: trek aan de rechterkant van je headset de band voorzichtig opzij (weg van de bandarm) totdat deze loskomt. Het serienummer van je headset staat aan de binnenkant van de bandarm.
- Doos/verpakking: zoek op de buitenkant van je Oculus Quest 2-doos naar een witte sticker met streepjescode. Onder de streepjescode staat S/N, gevolgd door een serienummer van 14 cijfers.
- Mijn account: ga op de pagina Mijn account naar het gedeelte Apparaten. Hier vind je je headset en het betreffende serienummer.
- Oculus-app: open de Oculus-app en klik onderaan op Apparaten. Je kunt je headset en het serienummer daar vinden.
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er?
We ontvingen berichten dat een klein aantal Quest 2-klanten last had van huidirritatie na het gebruik van de verwijderbare Quest 2-gezichtsinterface van schuim.
Het aantal meldingen blijft klein, maar we nemen vrijwillig verdere stappen in samenspraak met regelgevers.
Ga naar onze pagina terugroepactie van gezichtsinterface voor meer informatie.
Hoe bevestig en reinig ik de Silicone cover Quest 2 op mijn Quest 2?
Volg de hier vermelde instructies om je nieuwe Silicone cover Quest 2 te bevestigen en reinigen.
Belangrijk: gooi je huidige gezichtsinterface van schuim niet weg, deze heb je namelijk nodig om de Silicone cover juist te bevestigen.
Welk effect heeft de gezichtsinterface op bepaalde consumenten?
Een klein aantal consumenten heeft last van huidirritatie. Bij de overgrote meerderheid van de gevallen is de irritatie mild en trekt deze vanzelf weg.
Heeft dit betrekking op de Quest 1, Rift, Rift S of Go?
Nee. De Quest 1, Rift, Rift S en Go maken geen deel uit van de terugroepactie.
Wat moet ik doen met mijn Quest 2 als ik last heb van huidirritatie?
Als je last hebt van huidirritatie op de plekken waar de gezichtsinterface in contact komt met je gezicht, moet je de Quest 2 niet meer gebruiken.
Als je een Quest 2 hebt gekocht, kom je in aanmerking voor het ontvangen van een gratis Silicone cover Quest 2. Ga naar onze Silicone cover Quest 2-website voor meer informatie.
Ik heb een Quest 2 voor iemand anders gekocht. Wat moet diegene doen als dit probleem zich voordoet?
Als de persoon die de headset gebruikt last heeft van huidirritatie, moet diegene de Quest 2 niet meer gebruiken.
Als die persoon een gratis Silicone cover Quest 2 wil ontvangen, kan diegene onze Silicone cover Quest 2-website bezoeken voor meer informatie.
Kan ik ook een vervangende gezichtsinterface krijgen als ik geen huidirritatie heb?
Ja, als je een Quest 2 hebt gekocht, kom je in aanmerking voor een gratis Silicone cover Quest 2.
Komen gezichtsinterfaces in het fitpack in aanmerking om een Silicone cover Quest 2 te ontvangen?
Ja, gezichtsinterfaces in het fitpack komen in aanmerking. Terwijl je het inwisselproces van de silicone cover doorloopt, kun je aangeven dat je een fitpack hebt gekocht. We verzenden deze covers afzonderlijk zodra deze beschikbaar zijn. De covers zijn gratis en beschikbaar voor iedereen die een fitpack heeft gekocht.
Hoe controleer ik de bestelstatus van mijn Silicone cover Quest 2?
Ga naar je account om de status van je bestelling te controleren.
Oculus for Business
Komen Quest 2-headsets die zijn gekocht via het programma Oculus for Business in aanmerking voor de Silicone cover Quest 2?
Ja. Quest 2-headsets die zijn gekocht via Oculus for Business komen in aanmerking voor de Silicone cover Quest 2.
Is er voor Oculus for Business-klanten met meerdere headsets de mogelijkheid om meerdere Silicone covers Quest 2 aan te vragen?
Open een supportticket zodat ons premium ondersteuningsteam je kan verder helpen met je verzoek.
Kan ik een Silicone cover Quest 2 krijgen voor de bestelling die ik nog niet heb ontvangen?
Open een supportticket zodat ons premium ondersteuningsteam je kan verder helpen met je verzoek.
Heeft deze terugroepactie betrekking op Oculus Go-headsets die zijn gekocht via Oculus for Business?
Nee, de terugroepactie van de gezichtsinterface heeft alleen betrekking op de Oculus Quest 2.
Kunnen medewerkers op locatie de cover direct laten vervangen of moet dit centraal worden afgehandeld?
Neem als je een medewerker op locatie bent contact op met je Oculus for Business-beheerder om een Silicone cover Quest 2 aan te vragen.