Best practices voor communitymoderators in Werelden
Worlds zet zich in om de omgeving voor alle gebruikers respectvol en plezierig te houden. Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen hebben we de rol van communitymoderator in publieke werelden geïntroduceerd. Dit artikel beschrijft de verantwoordelijkheden, mogelijkheden en best practices die bij de rol van moderator horen.
Jij kent de werelden waarin je tijd doorbrengt beter dan wie dan ook. Dankzij de mogelijkheid tot beheer in real time kun je ingrijpen in situaties en ervoor zorgen dat de ruimte waarin je graag tijd doorbrengt een positieve omgeving blijft. Het gaat erom dat je een community creëert waar respect en positieve interacties de norm zijn. Om hierbij te helpen, kunnen communitymoderators het volgende:
- Dempen of dempen opheffen: als iemand problemen veroorzaakt, kun je diegene 15 minuten dempen. Je kunt dempen ook opheffen zodra de gemoederen zijn bedaard.
- Waarschuwen: als iemand problemen veroorzaakt, kan de moderator privé een waarschuwingsbericht naar een gebruiker sturen om te laten weten dat diegene zich niet aan de wereldnormen houdt.
- Verwijderen: als dempen niets oplost, kunnen je mensen uit de wereldsessie verwijderen om de rust te bewaren.
Voordat je in actie komt:
- Ga eerst in gesprek: overweeg een praatje te maken met degene die problemen veroorzaakt. Het is belangrijk dat je iemand de kans geeft om gedrag aan te passen. Je wordt gevraagd om te bevestigen dat je hebt geprobeerd met iemand te praten voordat je de persoon dempt, waarschuwt of verwijdert.
- Selecteer een reden: om ons te helpen meer te weten te komen over waarom je actie hebt ondernomen tegen iemand, wordt je gevraagd een reden voor je actie te kiezen uit een lijst. Deze reden wordt gedeeld met de betreffende persoon. Dit helpt Meta te begrijpen welk gedrag ertoe heeft geleid dat jij als moderator hebt ingegrepen.
Meldingen:
- Mensen die je hebt gedempt of verwijderd: ze ontvangen een bericht waarin wordt uitgelegd waarom ze zijn gedempt of verwijderd, zodat ze dit gedrag in de toekomst kunnen voorkomen.
Best practices:
- Wees eerlijk en respectvol: behandel iedereen gelijk en met respect.
- Praat eerst: laat mensen eerst weten wat ze niet meer moeten doen en demp of verwijder ze daarna pas. Soms is vriendelijk aanspreken al genoeg.
- Effectieve communicatie: als je met anderen praat, leg dan duidelijk uit welke actie je wilt ondernemen.
- Ga uit van goede bedoelingen: als je een uitnodigende sfeer wilt creëren, ga dan uit van goede bedoelingen en probeer meer te weten te komen over het gedrag van anderen.
- Zeg iets als je iets ziet: rapporteer twijfelachtig gedrag aan Meta (Meer informatie) en vermeld de rapporteeroptie altijd aan iedereen die je helpt binnen de wereld. Jouw hulp mag niet worden beschouwd als een alternatief voor het rapporteren aan Meta van gedrag dat in strijd is met Meta's Gedragscode voor virtuele ervaringen.
Voorbeeldscenario's:
- Ongepast taalgebruik: iemand gebruikt ongepast taalgebruik. De communitymoderator moet eerst een mondelinge waarschuwing geven. Als het gedrag aanhoudt, kan de gebruiker 15 minuten lang worden gedempt nadat de moderator de actie heeft bevestigd en een passende reden heeft geselecteerd.
- Verstorend gedrag: als iemand gesprekken verstoort door te schreeuwen of te roepen, moet de moderator de gebruiker eerst waarschuwen. Als de verstoring aanhoudt, kan de gebruiker worden gedempt of verwijderd, waarbij de moderator de reden voor de actie duidelijk maakt en meedeelt aan alle betrokken partijen.
- Minderjarige gebruiker: in gevallen waarin een gebruiker vermoedelijk minderjarig is, moet de communitymoderator onmiddellijk een gebruikersrapport indienen zodat Meta dit kan onderzoeken. Je kunt de gebruiker ook verwijderen.
- Pesten: soms is het gedrag van mensen grensoverschrijdend. Als iemand volgens jou een andere speler pest, rapporteer dit dan bij Meta zodat we een onderzoek kunnen instellen.
Met deze best practices spelen communitymoderators een cruciale rol bij het creëren van een positieve, respectvolle en interessante ruimte waar iedereen een plaats heeft.
Solliciteren naar de rol van communitymoderator of hiervoor uitgenodigd worden door de maker van een wereld
Mensen die in aanmerking komen en minstens 13 jaar oud zijn, kunnen zich aanmelden op de pagina met werelddetails van openbare werelden of door een maken van een wereld worden uitgenodigd om communitymoderator te worden. Meer informatie over communitymoderators in Werelden.