Als je een consument bent en woont in een lidstaat van de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, heb je mogelijk het recht om je terug te trekken uit een aankoop en een terugbetaling te ontvangen op grond van je lokale consumentenwetgeving zoals in meer detail beschreven in onze Informatie over het herroepingsrecht van consumenten in de EU, de EER en het VK. In deze gevallen vormt dit Beleid een afzonderlijke en aanvullende terugbetalingsregeling. Dit Beleid is op geen enkele manier bedoeld om je wettelijke rechten te beperken of anderszins te wijzigen. Je kunt er vrijelijk voor kiezen een terugbetaling te eisen op grond van je wettelijke herroepings- en terugbetalingsrechten, indien van toepassing, in plaats van een terugbetaling op grond van dit beleid.
Terugbetalingsbeleid voor Meta Quest-/Rift-content
Dit terugbetalingsbeleid voor Meta Quest-/Rift-content ('Beleid') heeft betrekking op terugbetalingen voor bepaalde digitale content die is aangeschaft via Meta (inclusief apparaten van het Meta Quest-merk, Oculus Rift en Oculus Rift S). Dit Beleid wordt aangeboden door Meta Platforms Technologies, LLC en Meta Platforms Technologies Ireland Limited ('Meta', 'wij/we', 'ons/onze').
Voor veel in aanmerking komende digitale aankopen die je hebt gedaan of hebt verzonden als cadeau ('Cadeau'), gaan wij ongeacht de reden over tot terugbetaling, mits het verzoek naar behoren is ingediend binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum of de datum van de inwisseling van het Cadeau en wij vaststellen dat je minder dan 2 uur hebt gebruikgemaakt van de content. Ons beleid met betrekking tot deze geautomatiseerde terugbetalingen wordt hieronder nader beschreven.
Zelfs als je op grond van dit Beleid niet in aanmerking komt voor een geautomatiseerde terugbetaling, kun je in aanmerking komen om een terugbetaling te ontvangen. Je kunt controleren of je in aanmerking komt door contact op te nemen met de klantenondersteuning. Deze terugbetalingsrechten gelden afzonderlijk van wettelijke rechten die je mogelijk hebt als de geleverde content foutief is of onjuist is beschreven.
Het terugbetalingsprogramma dat wordt beschreven in dit Beleid, kan verlopen en/of door ons op elk moment en/of om elke reden worden beëindigd. Voor gebruikers die in aanmerking komende aankopen hebben gedaan of in aanmerking komende Cadeaus in bezit hebben, worden terugbetalingsverzoeken op grond van dit Beleid overwogen tot maximaal veertien (14) dagen nadat dit Beleid is beëindigd of verlopen, tenzij anders wordt vereist door de toepasselijke wetgeving.
Op grond van dit Beleid kun je in aanmerking komende apps, games en ervaringen retourneren die zijn aangeschaft via Meta voor de apparaten van het Meta Quest-merk, Oculus Rift en Oculus Rift S, mits je het verzoek indient binnen veertien (14) dagen na de aankoop of de inwisseling van het Cadeau en wij vaststellen dat je niet meer dan 2 uur hebt gebruikgemaakt van de content. We kunnen voor bepaalde contentcategorieën geen terugbetaling via onze geautomatiseerde systemen aanbieden. Als je een verzoek om terugbetaling voor dergelijke content, die hieronder verder wordt beschreven, wilt indienen, verzoeken we je contact op te nemen met de klantenondersteuning.
We bieden geen terugbetaling aan voor aankopen:
van films, bundels of content die zijn aangeschaft als onderdeel van een bundel of content die is gedownload of aangeschaft in apps (respectievelijk DLC en in-app-aankopen), tenzij anders wordt vereist door de toepasselijke wetgeving;
van Abonnementen (zoals gedefinieerd in de Voorwaarden voor de Meta Horizon Store) of content die is ontvangen op grond van een Abonnement, tenzij anders vereist door toepasselijke wetgeving (je kunt echter een Abonnement opzeggen in overeenstemming met de Voorwaarden voor de Meta Horizon Store);
van Meta-tegoed (zoals gedefinieerd in de Voorwaarden voor Meta-tegoed) of content die je bekijkt of waarmee je interactie hebt door middel van of in verband met Meta-tegoed, tenzij anderszins vereist door toepasselijke wetgeving;
van content die is gemaakt buiten het Meta VR-platform. Als je artikelen hebt aangeschaft buiten het Meta VR-platform, kunnen er aanvullende voorwaarden van derden van toepassing zijn. Raadpleeg dat beleid voor meer informatie;
indien het terugbetalingsverzoek meer dan veertien (14) dagen na de aankoopdatum of de datum van inwisseling van het Cadeau wordt ingediend, tenzij anders vereist door toepasselijke wetgeving;
als we vaststellen dat je meer dan twee (2) uur van de content hebt gebruikgemaakt, tenzij anders vereist door wetgeving; of
van content waarvoor eerder een terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Je komt alleen in aanmerking als je je gegevens niet na aankoop of inwisseling van de app hebt gewist voordat je de terugbetaling aanvraagt.
Als je content koopt die op meerdere VR-apparaten kan worden gebruikt of hiervoor een Cadeau ontvangt, is het toepasselijke terugbetalingsbeleid het beleid dat van toepassing is op het apparaat dat je hebt gebruikt om de content te kopen of waarop je het Cadeau gebruikt.
Als je een terugbetalingsverzoek indient, heb je geen toegang meer tot de app terwijl wij je verzoek verwerken. Je kunt gedurende die periode niet gebruikmaken van de app of van content of aankopen die je in de app hebt gedaan. Als je terugbetalingsverzoek wordt afgewezen, krijg je weer toegang tot de app.
Als je de koper van een Cadeau bent, ontvang je een terugbetaling als de ontvanger het Cadeau niet binnen 30 dagen inwisselt. Kopers van Cadeaus mogen geen terugbetaling aanvragen, tenzij dit anderszins verplicht is volgens de toepasselijke wetgeving.
Als je een ontvanger van een Cadeau bent, kan alleen jij (en niet de koper) een terugbetaling aanvragen in overeenstemming met dit Beleid zodra het Cadeau is gekocht of ingewisseld.
Tenzij anders verplicht volgens de toepasselijke wetgeving worden terugbetalingen in alle gevallen naar de koper van het Cadeau gestuurd, niet naar de ontvanger.
Doorgaans duurt het niet langer dan 5 dagen om terugbetalingsverzoeken te beoordelen, verifiëren en verwerken. Het kan wel langer duren voordat het terugbetalingsbedrag zichtbaar is op je bankafschrift. Als een terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, maken we het bedrag over via je oorspronkelijke betalingsmethode(n).
Je kunt een verzoek voor geautomatiseerde terugbetaling indienen via de pagina Aankoopgeschiedenis. Raadpleeg deze pagina voor meer gedetailleerde instructies. Je kunt ook een terugbetaling aanvragen via ons Helpcentrum. Als je een terugbetaling wilt aanvragen voor content die niet wordt ondersteund via deze geautomatiseerde kanalen, kun je contact opnemen met de klantenondersteuning.
Ons systeem voor geautomatiseerde terugbetaling van content keurt geen terugbetalingsverzoeken goed als deze vallen onder een van de hiervoor genoemde uitzonderingen of als deze anderszins zijn uitgesloten van dit Beleid. We kunnen terugbetalingsverzoeken ook afwijzen als we onregelmatigheden en/of mogelijk misbruik van onze systemen (of ons beleid) constateren, zoals meerdere pogingen om content te retourneren binnen een bepaalde tijd, enzovoort.
Als je content wilt retourneren waarvan is vastgesteld dat deze niet in aanmerking komt voor een terugbetaling op grond van dit Beleid of van mening bent dat je anderszins recht hebt op een terugbetaling die is afgewezen, neem je contact op met de klantenondersteuning. Niets in dit Beleid wordt geacht je toepasselijke wettelijke rechten te beperken.