Retningslinjer for tilbakebetaling for Meta Quest-/Rift-innhold

Disse retningslinjene for tilbakebetaling for Meta Quest-/Rift-innhold («retningslinjene») dekker tilbakebetaling for visse typer digitalt innhold som er kjøpt gjennom Meta (inkludert til Meta Quest-merkede enheter, Oculus Rift og Oculus Rift S). Disse retningslinjene er utstedt av Meta Platforms Technologies, LLC og Meta Platforms Technologies Ireland Limited («Meta», «vi», «vår», «våre»).

Vi kan tilbakebetale en rekke kvalifiserte digitale kjøp du har gjort eller sendt som gave («gave»), uansett grunn, dersom vi mottar en korrekt forespørsel innen fjorten (14) dager etter kjøpet eller innløsingen av gaven, så lenge vi kan fastslå at du har brukt innholdet i mindre enn to timer. Du finner mer informasjon om disse automatiske tilbakebetalingene nedenfor.

Selv om du ikke kvalifiserer til en automatisk tilbakebetaling i samsvar med disse retningslinjene, kan det hende at du kan få en tilbakebetaling. Du kan sjekke om du oppfyller kvalifikasjonskravene, ved å kontakte kundestøtte. Disse tilbakebetalingsrettighetene er separate fra eventuelle juridiske rettigheter du måtte ha hvis det leverte innholdet enten er defekt eller er beskrevet feil.

Tilbakebetalingsprogrammet som beskrives i disse retningslinjene, kan utløpe og/eller avsluttes av oss når som helst og/eller av en hvilken som helst grunn. For brukere som har gjort kvalifiserte kjøp eller eier kvalifiserte gaver, vil forespørsler om tilbakebetaling vurderes i henhold til disse retningslinjene i opptil fjorten (14) dager etter at disse retningslinjene har blitt avsluttet eller har utløpt, med mindre noe annet kreves etter gjeldende rett.

Underlagt disse retningslinjene kan du returnere kvalifiserte apper, spill og opplevelser som er kjøpt gjennom Meta til Meta Quest-merkede enheter, Oculus Rift eller Oculus Rift S, så lenge du sender forespørselen din innen fjorten (14) dager etter kjøpet eller gaveinnløsningen og vi kan fastslå at du har brukt innholdet i maksimalt to timer. Vi kan ikke tilby deg tilbakebetalinger for enkelte innholdskategorier gjennom våre automatiske systemer. Hvis du vil be om en tilbakebetaling for slikt innhold, som er beskrevet ytterligere nedenfor, kontakt oss gjennom kundestøtte.

Vi tilbyr ikke tilbakebetaling på noen kjøp:

• av filmer, pakker, innhold kjøpt som en del av en pakke eller innhold som har blitt lastet ned eller kjøpt innenfor apper (henholdsvis nedlastbart innhold og kjøp i appen), med mindre annet er lovpålagt;

• av abonnementer (som definert i betingelsene for Meta Horizon-butikken) eller innhold som er mottatt via et abonnement, med mindre noe annet kreves i henhold til gjeldende lov (du kan imidlertid si opp et abonnement i samsvar med betingelsene for Meta Horizon-butikken);

• av Meta-krediter (som definert av Metas kreditbetingelser) eller innhold du får tilgang til eller samhandler med gjennom eller i forbindelse med Meta-krediter, med mindre noe annet kreves av gjeldende rett;

• av innhold som er laget utenfor Meta VR-plattformen. Hvis du har kjøpt artikler utenfor Meta VR-plattformen, kan ytterligere betingelser fra tredjeparter gjelde. Se disse retningslinjene hvis du vil ha mer informasjon;

• hvis forespørselen om tilbakebetaling gjøres mer enn fjorten dager etter datoen for kjøpet eller gaveinnløsningen, med mindre annet kreves etter gjeldende rett;

• Hvis vi fastslår at du har brukt innholdet i mer enn to timer, med mindre annet er lovpålagt; eller

• av tidligere tilbakebetalt innhold.

For å kvalifisere deg kan du ikke ha tømt dataene dine etter at du kjøpte eller innløste appen før du ber om tilbakebetalingen.

Hvis du kjøper eller mottar en gave for innhold som kan brukes på flere VR-enheter, er de relevante retningslinjene for tilbakebetaling de som dekker enheten du brukte til å kjøpe innholdet eller bruke gaven på.

Når du innleder en forespørsel om tilbakebetaling, mister du tilgang til appen mens vi behandler forespørselen din. I løpet av denne tiden kan du ikke samhandle med appen eller innhold eller kjøp du har gjort i den. Hvis forespørselen din om tilbakebetaling blir avslått, får du tilgang til appen igjen.

Hvis du er kjøper av en gave, vil du motta tilbakebetaling hvis mottakeren ikke løser inn gaven innen 30 dager. Kjøpere av gaver kan ikke be om tilbakebetaling, med mindre annet kreves av gjeldende lov.

Hvis du er en mottaker av en gave, er det bare du (og ikke kjøperen) som kan be om tilbakebetaling i samsvar med disse retningslinjene når gaven er kjøpt eller innløst.

I alle tilfeller, med mindre annet kreves av gjeldende lov, vil tilbakebetaling bli sendt til kjøperen av gaven, ikke mottakeren.

Det tar vanligvis maksimalt fem dager å gjennomgå, bekrefte og behandle forespørsler om tilbakebetaling. Det kan ta lenger tid før du ser innbetalingen på kontoutskriften din. Hvis tilbakebetalingen blir innvilget, betaler vi deg tilbake gjennom de(n) opprinnelige betalingsmåten(e).

Du kan innlede en automatisk forespørsel om tilbakebetaling gjennom Kjøpshistorikk-siden din. Gå til denne siden for å få mer detaljerte instruksjoner. Du kan også be om tilbakebetaling via hjelpesenteret. Hvis du vil be om en tilbakebetaling for innhold som ikke støttes gjennom disse automatiserte kanalene, kontakt oss via kundestøtte.

Vårt automatiske system for innholdstilbakebetaling tillater ikke forespørsler om tilbakebetalinger hvis de faller inn under noen av de ovennevnte unntakene eller på annen måte er unntatt fra disse retningslinjene. Vi kan også avslå forespørsler om tilbakebetaling for innhold hvis vi oppdager uregelmessigheter og/eller potensielt misbruk av systemene våre (eller retningslinjene våre), slik som gjentatte forsøk på å returnere innhold over en viss periode o.l.

Hvis du vil returnere innhold som har blitt klassifisert som ikke kvalifisert for en tilbakebetaling i henhold til disse retningslinjene, eller hvis du synes at du på annen måte har rett på en tilbakebetaling som har blitt avslått, kontakt oss via kundestøtte. Ingenting i disse retningslinjene skal tolkes som en begrensning av noen av dine gjeldende lovfestede rettigheter.