Akcja serwisowa dotycząca odłączanej piankowej podkładki interfejsu Quest 2
W miarę jak coraz więcej osób zaczęło korzystać z gogli Quest 2, otrzymaliśmy zgłoszenia, że u bardzo niewielkiej liczby użytkowników Quest 2 wystąpiły podrażnienia skóry po użyciu odłączanej piankowej podkładki interfejsu Quest 2. Dołożyliśmy wszelkich starań, aby rozwiązać ten problem, współpracując z ekspertami i dokonując korekt w naszym procesie produkcyjnym oraz porozumiewając się z organami regulacyjnymi.
Bezpieczeństwo i komfort każdego klienta ma dla nas najwyższy priorytet. W ramach tego zobowiązania oferujemy bezpłatną silikonową nakładkę posiadaczom gogli Quest 2 i zestawu dopasowującego do Quest 2 na całym świecie.
Aby zamówić silikonową nakładkę Quest 2, kliknij lub dotknij pozycji „Rozpocznij proces” i postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami. Osoby, które mają dodatkowe pytania, mogą tutaj zapoznać się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania.
Aby znaleźć numery seryjne Quest 2:
- Gogle: Po prawej stronie gogli delikatnie pociągnij pasek w stronę przeciwną do ramienia paska, aż wyskoczy. Numer seryjny gogli znajduje się po wewnętrznej stronie ramienia paska.
- Opakowanie: Na zewnątrz opakowania urządzenia Oculus Quest 2 znajdź białą naklejkę z kodem kreskowym. Pod kodem kreskowym znajdź symbole „S/N”, po których następuje 14-cyfrowy numer seryjny.
- Moje konto: Z poziomu strony Moje konto przejdź do sekcji Urządzenia. Tam znajdziesz swoje gogle wraz z ich numerem seryjnym.
- Aplikacja Oculus: Otwórz aplikację Oculus i kliknij Urządzenia u dołu. Tam znajdziesz swoje gogle wraz z ich numerem seryjnym.
Najczęściej zadawane pytania
Co się dzieje?
Otrzymaliśmy zgłoszenia, że u bardzo niewielkiej liczby użytkowników Quest 2 wystąpiły podrażnienia skóry po użyciu odłączanej piankowej podkładki interfejsu Quest 2.
Liczba zgłoszeń pozostaje niewielka, ale dobrowolnie podejmujemy dalsze kroki we współpracy z organami regulacyjnymi.
Odwiedź stronę poświęconą akcji serwisowej dotyczącej podkładki interfejsu, aby uzyskać więcej informacji.
Jak zamontować i czyścić silikonową nakładkę do Quest 2 na goglach Quest 2?
Instrukcje dotyczące montażu i czyszczenia silikonowej nakładki do Quest 2 znajdują się tutaj.
Ważne: nie wyrzucaj dotychczasowej piankowej podkładki interfejsu, ponieważ będzie ona potrzebna do prawidłowego zamontowania silikonowej nakładki.
Co powoduje podkładka interfejsu u niektórych konsumentów?
U niewielkiej liczby konsumentów wystąpiło podrażnienie skóry. W większości przypadków podrażnienie jest niewielkie i powinno ustąpić samoistnie.
Czy dotyczy to też gogli Quest 1, Rift, Rift S lub Go?
Nie. Akcja serwisowa nie dotyczy gogli Quest 1, Rift, Rift S ani Go.
Jeśli wystąpiło u mnie podrażnienie skóry, co mam zrobić z goglami Quest 2?
W przypadku wystąpienia podrażnienia skóry w miejscu, w którym podkładka interfejsu przylega do twarzy, przestań korzystać z gogli Quest 2.
Osoby, które zakupiły gogle Quest 2, mają prawo do bezpłatnego otrzymania silikonowej nakładki do Quest 2. Odwiedź stronę dotyczącą silikonowej nakładki do Quest 2, aby uzyskać więcej informacji.
Kupiłem(am) gogle Quest 2 dla kogoś innego, co powinien zrobić, jeśli wystąpi u niego ten problem?
Jeśli u użytkownika wystąpi podrażnienie skóry, powinien przestać korzystać z gogli Quest 2.
Jeśli użytkownik będzie chciał otrzymać bezpłatną silikonową nakładkę do Quest 2, odwiedź stronę dotyczącą silikonowej nakładki do Quest 2, aby uzyskać więcej informacji.
Jeśli nie wystąpiło u mnie podrażnienie skóry, czy również przysługuje mi wymiana podkładki interfejsu?
Tak – osoby, które zakupiły gogle Quest 2, mają prawo do bezpłatnego otrzymania silikonowej nakładki do Quest 2.
Czy do podkładek interfejsu wchodzących w skład zestawu dopasowującego do Quest 2 również przysługuje silikonowa nakładka do Quest 2?
Tak – podkładki interfejsu wchodzące w skład zestawu dopasowującego również są objęte akcją. Podczas procesu wymiany silikonowej nakładki możesz wskazać, że zakupiono zestaw dopasowujący, a nakładki zostaną wysłane osobno, gdy będą dostępne. Będą one dostępne bezpłatnie dla każdego nabywcy zestawu dopasowującego.
Jak sprawdzić status zamówienia silikonowej nakładki do Quest 2?
Przejdź do swojego konta, aby sprawdzić status zamówienia.
Oculus for Business
Czy gogle Quest 2 zakupione w ramach programu Oculus for Business kwalifikują się do otrzymania silikonowej nakładki do Quest 2?
Tak. Gogle Quest 2 zakupione w ramach Oculus for Business kwalifikują się do otrzymania silikonowej nakładki do Quest 2.
Czy klienci Oculus for Business, którzy mają kilka par gogli, mogą zamówić silikonowe nakładki do Quest 2 hurtowo?
Prosimy o przesłanie zgłoszenia do działu pomocy, gdzie zajmie się nim nasz wykwalifikowany zespół.
Czy mogę otrzymać silikonową nakładkę do Quest 2 do zamówienia, które jeszcze nie zostało dostarczone?
Prosimy o przesłanie zgłoszenia do działu pomocy, gdzie zajmie się nim nasz wykwalifikowany zespół.
Czy akcja serwisowa dotyczy gogli Oculus Go zakupionych za pośrednictwem Oculus for Business?
Nie, akcja serwisowa dotycząca podkładki interfejsu dotyczy tylko Oculus Quest 2.
Czy pracownicy zdalni mogą otrzymać nakładkę bezpośrednio, czy wymianą należy zarządzać centralnie?
Jeśli jesteś pracownikiem zdalnym, skontaktuj się z administratorem Oculus for Business, aby poprosić o silikonową nakładkę do Quest 2.