Badacze UX mierzą się z złożonymi wyzwaniami, aby uzyskać lepszy wgląd w to, jak ludzie wchodzą w interakcje ze sobą nawzajem i otaczającym światem. Aby osiągnąć nasze cele, stosujemy zarówno metody ilościowe, jak i jakościowe, w tym ankiety, grupy fokusowe, badania terenowe, testy użyteczności oraz indywidualne rozmowy.
„Ludzie są w centrum tego, co robimy. W naszej pracy myślimy o miliardach ludzi korzystających z naszych produktów. Jednym ze sposobów, w jaki to robimy, są dogłębne, rygorystyczne badania, łączące nas z ludźmi na całym świecie, którzy korzystają z naszych produktów. To właśnie tutaj zaczyna się empatia”.