Konsumenci zamieszkujący w państwie członkowskim Unii Europejskiej, w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub w Wielkiej Brytanii mają prawo do odstąpienia od zakupu i uzyskania zwrotu pieniędzy na mocy miejscowych przepisów dotyczących konsumentów zgodnie ze szczegółowymi informacjami zawartymi w dokumencie Prawo do odstąpienia od zakupu przysługujące konsumentom w UE/EOG/UK ─ Informacje. W takich przypadkach niniejsze Zasady oferują odrębny i dodatkowy program zwrotów pieniędzy i w żadnym wypadku nie stanowią próby ograniczenia lub w inny sposób zmodyfikowania ustawowych praw konsumentów. Zamiast zwrotów pieniędzy przewidzianych w niniejszych Zasadach konsumenci mogą żądać zwrotu na podstawie przysługujących im ustawowo praw do odstąpienia od zakupu i żądania zwrotu pieniędzy.
Zasady zwrotu środków za treści na urządzenia Meta Quest/Rift
Niniejsze Zasady zwrotu środków za treści na urządzenia Meta Quest/Rift (dalej „Zasady”) obejmują zwroty pieniędzy za określone treści zakupione za pośrednictwem platformy Meta (w tym urządzenia marki Meta Quest, Oculus Rift i Oculus Rift S). Niniejsze Zasady oferowane są przez Meta Platforms Technologies, LLC oraz Meta Platforms Technologies Ireland Limited („Meta”, „my”, „nasze”).
Zwrócimy środki za wiele kwalifikujących się zakupów cyfrowych dokonanych lub wysłanych jako podarunek („Podarunek”) z dowolnego powodu, jeżeli użytkownik złoży wniosek o zwrot w terminie czternastu (14) dni od daty zakupu lub odbioru Podarunku i jeżeli stwierdzimy, że z treści korzystał przez okres krótszy niż dwie godziny. Nasze zasady dotyczące automatycznych zwrotów środków opisano w szczegółach poniżej.
Użytkownicy, którzy nie spełniają wymagań automatycznego zwrotu środków zgodnie z niniejszymi zasadami mają możliwość otrzymania zwrotu. Wymagania kwalifikacyjne można sprawdzić, kontaktując się z Działem obsługi klienta. Niniejsze zasady zwrotu środków są odrębne względem wszelkich zapisów prawnych, które mogą obowiązywać w przypadku dostarczenia wadliwej lub nieprawidłowo opisanej treści.
Program zwrotu środków opisany w niniejszych Zasadach może wygasnąć lub zostać przez nas zakończony w dowolnym momencie i/lub z dowolnego powodu. W przypadku użytkowników, którzy zakupili produkty spełniające kryteria kwalifikacyjne lub posiadają Podarunki spełniające kryteria kwalifikacyjne, wnioski o zwrot pieniędzy będą rozpatrywane zgodnie z niniejszymi Zasadami w terminie do czternastu (14) dni od ich wygaśnięcia lub wypowiedzenia, o ile przepis prawa nie stanowi inaczej.
Z zastrzeżeniem niniejszych Zasad użytkownik może zwrócić aplikacje, gry i inne materiały zakupione za pośrednictwem platformy Meta na urządzenia Meta Quest, Oculus Rift i Oculus Rift S, pod warunkiem że złoży wniosek o zwrot w terminie czternastu (14) dni od daty zakupu lub odbioru Podarunku i że korzystał z tych treści przez okres nie dłuższy niż dwie godziny. Nie mamy możliwości oferowania zwrotów za określone kategorie treści za pośrednictwem systemów automatycznych. Użytkownicy chcący złożyć wniosek o zwrot środków za takie treści, proszeni są o kontakt z Działem obsługi klienta.
Nie oferujemy zwrotu środków za zakup:
Filmów, pakietów, treści zakupionych jako element pakietu bądź też treści pobranych lub zakupionych w ramach aplikacji (odpowiednio zawartość do pobrania i zakupy w aplikacji), o ile przepis prawa nie stanowi inaczej.
Subskrypcji (zgodnie z definicją zawartą w Regulaminie sklepu Meta Horizon) lub treści otrzymanych zgodnie z Subskrypcją, o ile przepis prawa nie stanowi inaczej (użytkownik może jednak anulować Subskrypcję zgodnie z Regulaminem sklepu Meta Horizon).
Środków Meta (zgodnie z definicją w Regulaminie Środków Meta) albo zawartości, do której uzyskujesz dostęp czy też z którą wchodzisz w interakcję za pośrednictwem lub w związku ze Środkami Meta, o ile przepis prawa nie stanowi inaczej.
Treści poza platformą Meta VR. W przypadku zakupu elementów poza platformą Meta VR, mogą mieć zastosowanie dodatkowe przepisy innych podmiotów. Więcej informacji można uzyskać, przechodząc do tych przepisów.
W przypadku złożenia wniosku o zwrot pieniędzy po upływie czternastu dni od daty zakupu lub odbioru Podarunku, o ile przepis prawa nie stanowi inaczej;
Jeżeli stwierdzimy, że użytkownik korzystał z treści przez okres dłuższy niż dwie godziny, o ile nie przepis prawa nie stanowi inaczej; lub
Treści, za które dokonano już zwrotu pieniędzy.
Aby wniosek został rozpatrzony pomyślnie, użytkownik nie może usunąć danych po zakupie lub odbiorze aplikacji, a przed złożeniem wniosku o zwrot.
W przypadku zakupu lub otrzymania w charakterze Prezentu treści, które można wykorzystywać na wielu urządzeniach VR, właściwe zasady dotyczące zwrotu środków to zasady odnoszące się do urządzenia, które wykorzystano do zakupu treści lub na którym korzysta się z Prezentu.
Po rozpoczęciu procedury składania wniosku, użytkownik traci dostęp do aplikacji podczas przetwarzania wniosku. W tym czasie użytkownik nie może korzystać z aplikacji ani żadnych treści czy innych elementów zakupionych w ramach tej aplikacji. W przypadku odrzucenia wniosku o zwrot pieniędzy, użytkownik ponownie uzyskuje dostęp do aplikacji.
Nabywca Prezentu otrzyma zwrot środków, jeżeli odbiorca nie odbierze Prezentu w terminie 30 dni. Nabywcy Prezentów nie mogą wnioskować o zwrot środków, o ile nie zachodzi inny wymóg prawny.
Zgodnie z niniejszymi Zasadami, jeżeli Prezent został zakupiony lub odebrany, o zwrot środków może wnioskować jedynie jego odbiorca (a nie nabywca).
W każdym przypadku, o ile nie zachodzi inny wymóg prawny, zwrot środków następuje do nabywcy Prezentu, a nie do odbiorcy.
Procedura sprawdzania, weryfikacji i rozpatrywania wniosku zwykle nie trwa dłużej niż pięć dni. Przekazanie pieniędzy na rachunek może potrwać dłużej. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrócimy pieniądze na rachunek metody płatności użytej do zapłacenia za treść.
Użytkownik może złożyć wniosek o automatyczny zwrot środków za pośrednictwem strony z historią zakupów. Więcej informacji można uzyskać na tej stronie. Wniosek o zwrot środków można też złożyć przez nasze Centrum pomocy. Użytkownicy, którzy chcą złożyć wniosek o zwrot środków za treści nieobsługiwane w tych automatycznych kanałach, proszeni są o kontakt z działem obsługi klienta.
Nasz system automatycznych zwrotów środków za treści nie przyjmuje wniosków obejmujących którykolwiek z podanych powyżej wyjątków lub w inny sposób wyłączony z niniejszych Zasad. Możemy również odrzucić wniosek o zwrot środków za treści w przypadku wykrycia nieprawidłowości i/lub potencjalnego nadużycia naszych systemów (lub naszych zasad), np. kilku prób zwrotu treści w danym okresie itp.
Użytkownicy, którzy chcą zwrócić treści uznane za nieuprawniające do zwrotu środków zgodnie z niniejszymi zasadami lub sądzą, że mają prawo, na innej podstawie, do zwrotu środków, którego im odmówiono, proszeni są o kontakt z Działem obsługi klienta. Żaden zapis niniejszych Zasad nie ogranicza któregokolwiek z przysługujących użytkownikowi praw ustawowych.