Como solicitar manutenção do seu produto da Meta
Se tiver um problema com seu dispositivo da Meta Store e não conseguir resolvê-lo por meio da solução de problemas, acesse o Suporte da Meta Store para buscar uma resolução e determinar a solução de serviço apropriada.
Dependendo se o seu dispositivo estiver na garantia ou se tiver comprado um produto de terceiros, você pode ter várias opções para repará-lo.
Para verificar se o seu dispositivo está na garantia, acesse https://www.meta.com/my/devices/. Talvez seja necessário entrar na sua conta da Meta.
Reclamações de garantia
Se você tiver um problema com seu produto fabricado pela Meta e não conseguir resolvê-lo por meio da solução de problemas, acesse o Suporte da Meta Store para buscar uma resolução e determinar a solução de serviço adequada.
Se o seu produto se qualificar para receber suporte de garantia de acordo com a Garantia Limitada da Meta, o Suporte da Meta Store poderá determinar que uma reposição é a melhor opção e poderá ajudar com o processo.
O dispositivo não está na garantia
O Suporte da Meta Store pode verificar se existem soluções de serviço fora da garantia disponíveis para seu produto.
Opções alternativas
Confira algumas opções adicionais:
- Dispositivos novos e recondicionados estão disponíveis para compra na Meta Store.
- Acessórios de reposição estão disponíveis para compra.
- Alguns produtos podem se qualificar para reposição fora da garantia.
- Isso pode incluir a capacidade de comprar determinados produtos com desconto.
- Se você comprou a Garantia Plus da Meta, o Suporte da Meta Store pode ajudar com sua reivindicação. Saiba mais sobre a Garantia Plus da Meta.
Produtos de terceiros
Se você comprou um produto de terceiros na Meta Store e tem um problema relacionado à garantia, entre em contato com o fabricante do produto.
Se você comprou um produto de terceiros de outro varejista, entre em contato com esse varejista para receber ajuda.
Informações adicionais
Ferramenta de atualização de software do Meta Quest
Se houver problemas no software do headset Meta Quest, use a ferramenta de atualização de software para corrigi-los.
Devolver seu dispositivo
Se você quiser devolver um dispositivo comprado na Meta Store, clique neste link para iniciar sua solicitação.