Reembolsos para Novi
Se você suspeitar que ocorreu um erro ou uma transação não autorizada na sua conta da Novi, entre em contato conosco o mais rápido possível, em até 120 dias corridos a partir da data da transação. Se determinarmos, a nosso exclusivo critério, que uma transação é errônea ou não autorizada, forneceremos um reembolso total.
Confira abaixo duas listas: (1) Cenários que podem se qualificar para reembolso e (2) Cenários que não se qualificam para reembolso. Podemos modificar estas listas a qualquer momento a nosso exclusivo critério sem aviso prévio.
Transações qualificadas para reembolso
Esta lista não aborda todos os cenários que podem ser qualificados para reembolso, mas serve como um guia para você.
Uma transação que você não autorizou (“Transação não autorizada”) pode estar qualificada para reembolso caso alguém tenha usado sua conta da Novi para:
- Enviar dinheiro na sua conta da Novi; ou
- Retirar dinheiro da sua conta da Novi, transferindo o dinheiro para uma conta bancária ou retirando dinheiro em um local de saque.
Também podemos fazer o reembolso se houver um erro cometido pela Novi ("Transação errônea"), como:
- A Novi cometeu um erro computacional ou de contabilidade;
- A Novi debitou ou creditou o valor incorreto na sua conta;
- Seu histórico de transações não reflete com precisão uma transação; ou
- Você não recebeu a confirmação da transação ou os valores exibidos na confirmação da transação e no recibo da transação são diferentes.
Transações não qualificadas para reembolso
Esta lista não aborda todos os cenários que não se qualificam para reembolso, mas serve como um guia para você.
A Novi não fornecerá um reembolso quando você registrar uma reclamação para ela e também contestar a cobrança ou solicitar ao emissor do cartão de débito ou à instituição financeira que cancele uma cobrança (normalmente chamada de "estorno") da mesma transação. Fazemos isso para evitar cenários em que você possa receber reembolso duas vezes pela mesma transação.
A Novi também não fornece reembolso para uma transação que:
- Você inicialmente autorizou e depois decidiu que queria rescindir ou revogar;
- Resulta da inserção de informações incorretas ao adicionar uma conta bancária à sua conta da Novi;
- Resulta do envio de dinheiro por sua parte para a pessoa errada;
- Resulta da compra ou venda de um bem ou serviço de terceiros (incluindo uma instituição beneficente ou outra organização). Observação: a Novi não oferece suporte a serviços comerciais. Quaisquer transações realizadas para comprar ou vender um bem ou serviço são de sua total responsabilidade;
- Foi iniciada por outra pessoa, incluindo alguém que você conhece; ou
- Resulta de alguém acidentalmente enviando dinheiro para você.