Por que o Meta Portal pode estar com a tela pixelada, desfocada ou congelando durante as ligações

Se a tela estiver pixelada, desfocada ou congelando durante uma ligação, você ou a outra pessoa podem estar com o sinal fraco. Siga estas dicas para tentar solucionar o problema:

Verificar o sinal de Wi-Fi. Se o sinal estiver fraco, aproxime o Portal do seu roteador de Wi-Fi (dispositivo de conexão à internet) ou reinicie o dispositivo.
Verifique se a pessoa com quem você está conversando tem um sinal forte no Meta Portal ou smartphone dela.

Outros fatores podem afetar a qualidade do vídeo, como lentes sujas ou danificadas, a iluminação e as configurações do seu dispositivo. Você e a pessoa com quem está conversando podem tentar fazer o seguinte:

Se a tela estiver em branco, verifique se a câmera está ligada.
Confira se vocês estão usando uma versão atualizada do app de ligação (por exemplo, Messenger).
Verifique se a câmara não está obscurecida, suja ou danificada. Tente limpar a lente com um pano macio.
Confira se o ambiente não está muito escuro, claro ou com luz ao fundo. Passe a mão sobre a câmera para bloquear a luz e ver se a qualidade da imagem melhora.
Desconecte o dispositivo por 15 segundos e conecte-o novamente.

Se ainda estiver tendo problemas na tela do Meta Portal durante ligações, entre em contato com o Suporte da Meta Store em www.meta.com/help/support para obter ajuda.