Realizar uma redefinição de fábrica no Meta Portal
Se tiver problemas com o Meta Portal ou quiser limpar todos os dados dele, faça uma restauração de fábrica.
Depois de uma restauração de fábrica, seu Meta Portal voltará às configurações de fábrica, desconectará contas e apagará:
- Preferências
- Dados do dispositivo local
- Configurações
Se a sua tela estiver congelada ou vazia, role a tela para baixo para encontrar as instruções de restauração manual.
Restauração de fábrica
Restauração de fábrica manual
Meta Portal Go
Para restaurar o dispositivo enquanto estiver desligado:
- Remova-o da base de carregamento e desligue pressionando o botão liga/desliga e selecionado Desligar.
- Pressione sem soltar os botões de diminuir volume e aumentar volume enquanto liga o Meta Portal Go. Solte o botão liga/desliga quando a tela de contagem regressiva for exibida e mantenha os botões de volume pressionados por 10 segundos durante a contagem regressiva.
Para restaurar o dispositivo enquanto estiver ligado:
- Enquanto o Portal Go estiver ligado, pressione sem soltar os botões diminuir volume e liga/desliga até que uma janela pop-up com a mensagem Restauração de fábrica apareça.
- Selecione Restauração de fábrica e aguarde a conclusão do processo.
Meta Portal (1ª geração), Meta Portal, Meta Portal Plus ou Meta Portal Mini
- Desconecte o Meta Portal.
- Pressione sem soltar os botões de aumentar e diminuir volume e reconecte o Meta Portal ao mesmo tempo. Pressione por 10 segundos.
- Você receberá uma notificação na tela informando que a restauração de fábrica será feita no Meta Portal em 10 segundos. Continue pressionando os botões de volume para a contagem regressiva de 10 segundos.
Meta Portal Plus (1ª geração)
- Desconecte os cabos de carregamento e USB.
- Pressione sem soltar o botão liga/desliga e reconecte o Meta Portal ao mesmo tempo. Pressione por 10 segundos.
- Você receberá uma notificação na tela informando que a restauração de fábrica será feita no Meta Portal em 10 segundos. Continue pressionando o botão liga/desliga para a contagem regressiva de 10 segundos.
Após a restauração de fábrica
Assim que o dispositivo for restaurado:
Se a restauração não resolver o problema, encontre o número de série do Meta Portal e entre em contato com o suporte ao cliente.
Ao restaurar o Meta Portal TV, ele voltará às configurações originais de fábrica, será desconectado de todas as contas e apagará todas as preferências, dados do dispositivo local e/ou configurações definidas.
Para fazer uma restauração de fábrica no Meta Portal TV usando o controle remoto:
- No Espaço do seu Meta Portal TV, selecione Configurações.
- Selecione Geral.
- Role a tela para baixo e selecione Restauração de fábrica.
- Selecione Restaurar para concluir a restauração de fábrica do seu Meta Portal.
Para fazer a restauração de fábrica manual no seu Meta Portal TV:
- Desconecte o cabo de carregamento do Meta Portal TV.
- Pressione sem soltar o botão na lateral do Meta Portal TV enquanto conecta o cabo de carregamento no dispositivo ao mesmo tempo. Você verá uma notificação e uma contagem regressiva na tela da TV informando que a restauração de fábrica será feita no Meta Portal TV em 10 segundos. Continue segurando o botão durante a contagem regressiva.
- Depois que o Meta Portal reiniciar, restaure o controle remoto pressionando sem soltar os botões reproduzir/pausar
e aumentar volume
por 20 segundos.
- Pressione sem soltar os botões voltar
e reproduz/pausar
Saiba o que fazer se estiver tendo problemas para usar o controle remoto do Meta Portal TV depois de fazer a restauração de fábrica.