Como solucionar problemas de tela preta com seu Meta Quest
Se o seu headset estiver preso no logotipo da Meta ou no ícone de chip do computador, isso pode indicar que seu dispositivo está instalando atualizações. Espere até 15 minutos antes de prosseguir com os passos abaixo.
Se estiver vendo uma tela preta ao usar o headset, ou se estiver vendo uma tela preta e ainda ouvir áudio, confira algumas etapas que você pode tentar seguir para solucionar o problema:
Redefina o headset
- Redefina seu headset fazendo uma reinicialização forçada:
- Mantenha pressionados os botões liga/desliga e diminuir volume por pelo menos 10 segundos ou até que a tela de inicialização seja carregada no headset.
- Use os botões de volume para rolar até Inicializar dispositivo e selecione-o usando o botão liga/desliga.
Atualize o software do headset
Se uma reinicialização forçada não resolver o problema, tente atualizar o headset usando a ferramenta de atualização de software.
Inicie um pedido de devolução ou de substituição
Se o headset não responder a nenhuma das etapas acima, acesse nossa página de devolução de autoatendimento para saber se o dispositivo se qualifica para devolução ou substituição.
Para perguntas ou dúvidas adicionais, entre em contato com o Suporte da Meta Store.