Recall da interface facial de espuma removível do Quest 2
À medida que mais pessoas começaram a usar o Quest 2, recebemos relatos de uma pequena porcentagem de clientes do Quest 2 com irritação na pele após usarem a interface facial de espuma removível do Quest 2. Estamos tomando diversas providências para solucionar esse problema, trabalhando com especialistas, ajustando o processo de fabricação e nos comunicando com os reguladores.
A segurança e o conforto dos clientes são a nossa maior prioridade. Como parte do nosso compromisso, estamos oferecendo uma capa de silicone gratuita para usuários do headset e do Pacote de Ajuste do Quest 2 no mundo todo.
Para solicitar uma capa de silicone para Quest 2, clique ou toque em "Iniciar o processo" e siga as instruções abaixo. Caso tenha dúvidas, consulte as perguntas frequentes neste artigo.
Para encontrar os números de série do Quest 2:
- Headset: no lado direito do headset, puxe delicadamente a alça até que ela saia da ponta da alça. O número de série do headset estará do lado de dentro da ponta da alça.
- Caixa/embalagem: procure o adesivo branco com um código de barras no lado de fora da caixa do Oculus Quest 2. Sob o código de barras, encontre S/N seguido pelo número de série de 14 dígitos.
- Minha conta: na página Minha conta, acesse a seção Dispositivos. Nela, você poderá ver o seu headset e o número de série dele.
- Aplicativo Oculus: abra o aplicativo Oculus e clique em Dispositivos na parte inferior. Essa seção exibe seu headset e o número de série dele.
Perguntas frequentes
O que está acontecendo?
Recebemos relatos de uma pequena porcentagem de clientes do Quest 2 com irritação na pele após usarem a interface facial de espuma removível do Quest 2.
Embora a quantidade de relatos seja pequena, decidimos tomar providências juntamente com os reguladores.
Para obter mais informações, acesse a página do recall da interface facial.
Como faço para instalar e limpar a capa de silicone para Quest 2?
Para instalar e limpar a sua nova capa de silicone para Quest 2, siga estas instruções.
Importante: não descarte a sua interface facial de espuma atual, pois você precisará dela para instalar a capa de silicone corretamente.
O que a interface facial causou a alguns clientes?
Uma pequena porcentagem de clientes teve irritação na pele. A grande maioria dos casos é leve. Além disso, os casos provavelmente se resolverão sozinhos.
O Quest 1, Rift, Rift S ou Go foi afetado?
Não. O Quest 1, Rift, Rift S e Go não fazem parte do recall.
Caso eu tenha irritação na pele, o que devo fazer com o meu Quest 2?
Caso você tenha irritação na pele onde a interface facial entra em contato com o rosto, pare de usar o Quest 2.
Se você comprou o Quest 2, poderá receber uma capa de silicone para Quest 2 gratuita. Para saber mais, acesse o site da capa de silicone para Quest 2.
Eu comprei o Quest 2 para outra pessoa. O que ela deve fazer caso enfrente esse problema?
Se a pessoa que usou o headset tiver irritação na pele, ela deverá parar de usar o Quest 2.
Caso essa pessoa queira receber uma capa de silicone para Quest 2 gratuita, acesse o site da capa de silicone para Quest 2 para obter mais informações.
Se eu não tiver irritação na pele, poderei receber uma interface facial substituta?
Sim. Se você comprou o Quest 2, poderá receber uma capa de silicone para Quest 2 gratuita.
As interfaces faciais do Pacote de Ajuste podem receber uma capa de silicone para Quest 2?
Sim, elas podem. Ao pedir a capa de silicone, será possível indicar que você comprou um Pacote de Ajuste. Dessa forma, as capas específicas serão enviadas separadamente quando estiverem disponíveis. Elas são gratuitas e podem ser adquiridas por todos que compraram o Pacote de Ajuste.
Como faço para verificar o status do meu pedido da capa de silicone para Quest 2?
Para conferir o status do seu pedido, acesse sua conta.
Oculus for Business
Os headsets do Quest 2 comprados por meio do programa Oculus for Business podem receber a capa de silicone para Quest 2?
Sim. Os headsets do Quest 2 comprados por meio do Oculus for Business podem receber a capa de silicone para Quest 2.
Os clientes do Oculus for Business que possuem vários headsets podem fazer um só pedido para várias capas de silicone para Quest 2?
Abra um tíquete de suporte para receber ajuda da nossa equipe de suporte premium.
Posso receber uma capa de silicone para Quest 2 para um pedido que ainda não recebi?
Abra um tíquete de suporte para receber ajuda da nossa equipe de suporte premium.
Esse recall afeta os headsets Oculus Go comprados por meio do Oculus for Business?
Não. O recall da interface facial é válido apenas o Oculus Quest 2.
A capa dos colaboradores remotos será substituída diretamente ou isso precisará ser gerenciado de uma forma centralizada?
Caso você seja um colaborador remoto, entre em contato com o seu administrador do Oculus for Business para solicitar uma capa de silicone para Quest 2.