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Reembolsos de apps e jogos comprados na Meta Horizon Store
Summary: You can request a refund for apps and games purchased on the Meta Horizon Store within 14 days if you've played less than 2 hours. This article explains how to submit refund requests through meta.com, the Meta Horizon app, or your headset, and how to check your refund status. It also covers refunds for child accounts and payment options like Quest cash.
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Reembolsos de apps e jogos comprados na Meta Horizon Store

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Atualização:há 2 semanas

Você pode solicitar um reembolso digital de apps e jogos comprados na Meta Horizon Store. Você pode pedir um reembolso nesta página, em meta.com, no app Meta Horizon para celular e no seu headset.

Qualificação e prazos

Você pode se qualificar para um reembolso se:

  • Tiver solicitado um reembolso no prazo de 14 dias após a compra e
  • Tiver usado o conteúdo por menos de duas horas.

Você não poderá acessar o conteúdo enquanto processamos seu pedido. Levamos de cinco a sete dias úteis para analisar, verificar e processar solicitações de reembolso. Conteúdo, compras no app e assinaturas reembolsados anteriormente não poderão ser reembolsados. Saiba como cancelar uma assinatura.

Se o reembolso for aprovado, disponibilizaremos o crédito para você na sua forma de pagamento original. Para reembolsos mais rápidos, você também pode escolher receber no Quest Cash.

Saiba mais sobre reembolsos e devoluções em nossa Política de Reembolso de Conteúdo.

Reembolsos para uma Conta Meta para uma criança

Se você for pai, mãe ou responsável e quiser solicitar um reembolso de um app ou jogo que comprou para uma Conta Meta para uma criança, entre nessa conta e siga as etapas abaixo. Para acessar a conta do seu filho, entre usando suas informações e continue como seu filho. Aplicam-se todos os Termos e Condições para reembolso.

Solicitar um reembolso agora

Se você tiver conteúdo qualificado, poderá solicitar um reembolso aqui.

Outras formas de reembolso

Você pode pedir um reembolso em meta.com, no app Meta Horizon para celular e no seu headset.

  1. Acesse esta página.
  2. Selecione um motivo para seu pedido e, em seguida, clique em Reembolsos de jogos ou apps.
  3. Selecione o app ou jogo do qual deseja receber o reembolso e clique em Continuar.
  4. Selecione um motivo para solicitar o reembolso e clique em Continuar.
  5. Selecione como gostaria de receber o reembolso e clique em Continuar.
  6. Selecione Solicitar reembolso para concluir sua solicitação.

Como verificar o status do reembolso

Você pode verificar o status do seu reembolso em meta.com e no app Meta Horizon para celular.

  1. Acesse esta página para ver compras de apps ou jogos dos últimos três meses.
    • Se não vir o app ou jogo que devolveu, altere o filtro Pedido efetuado no canto superior direito de Últimos 3 meses para Qualquer hora.

Se você não receber o reembolso após sete dias úteis da data em que o reembolso foi aprovado, recomendamos que entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento e peça ajuda.

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