Resolver problemas relacionados com o ecrã preto no teu Meta Quest
Se o teu equipamento estiver bloqueado na imagem do logótipo da Meta ou de um ícone do chip do computador, o teu dispositivo poderá estar a instalar atualizações. Aguarda até 15 minutos antes de prosseguir com os passos abaixo.
Se vires um ecrã preto enquanto utilizas o teu equipamento ou se vires um ecrã preto e continuares a ouvir áudio, seguem-se algumas das opções que podes experimentar:
Repor o teu equipamento
- Repõe o teu equipamento através de uma reinicialização:
- Mantém pressionados os botões de alimentação e de volume durante, pelo menos, dez segundos ou até o ecrã de arranque carregar no equipamento.
- Utiliza os botões de volume para navegar até Iniciar dispositivo e seleciona-o com o botão de alimentação.
Atualizar o software do teu equipamento
Se uma reinicialização forçada não resolver o teu problema, experimenta atualizar o equipamento ao utilizar a ferramenta de atualização de software.
Iniciar um pedido de devolução ou de substituição
Se o equipamento não responder a qualquer um dos passos acima, acede à nossa página sobre devoluções autónomas para saber se o teu dispositivo é elegível para uma devolução ou substituição.
Se tiveres mais perguntas ou outras preocupações, contacta o Apoio Técnico da Loja Meta.