Retirada do mercado da interface facial de espuma removĂvel do Quest 2
Ă€ medida que mais pessoas começaram a utilizar o Quest 2, recebemos denĂşncias que indicavam que uma pequena percentagem de clientes do Quest 2 estava a sentir irritações cutâneas depois de utilizar a interface facial de espuma removĂvel do Quest 2. Estamos a trabalhar arduamente para resolver este problema, ao colaborar com especialistas e ao efetuar ajustes ao nosso processo de fabrico, bem como a comunicar prĂł-ativamente com as autoridades reguladoras.
A segurança e o conforto de todos os clientes é a nossa principal prioridade. Como parte deste compromisso, estamos a oferecer uma capa de silicone gratuita aos proprietários dos óculos Quest 2 e do pacote de ajuste do Quest 2.
Para pedir uma capa de silicone para o Quest 2, clica ou toca em "Iniciar o teu processo" e segue as instruções abaixo. Se tiveres mais dúvidas, consulta as perguntas frequentes aqui.
Para encontrar os números de série do teu Quest 2:
- Óculos: no lado direito dos teus óculos, afasta suavemente a faixa da haste da mesma até se soltar. O número de série dos teus óculos está no interior da haste da faixa.
- Caixa/embalagem: no exterior da caixa do teu Oculus Quest 2, procura um autocolante branco marcado com um cĂłdigo de barras. Por baixo do cĂłdigo de barras, procura S/N seguido de um nĂşmero de sĂ©rie de 14 dĂgitos.
- A minha conta: na tua página A minha conta, acede à secção Dispositivos, onde podes encontrar os teus óculos e o respetivo número de série.
- App Oculus: abre a app Oculus e clica em Dispositivos na parte inferior. O equipamento e o respetivo número de série podem ser encontrados aqui.
Perguntas frequentes
O que está a acontecer?
Recebemos denĂşncias que indicavam que uma pequena percentagem de clientes do Quest 2 estava a sentir irritações cutâneas depois de utilizar a interface facial de espuma removĂvel do Quest 2.
O número de denúncias é ainda baixo, mas estamos a tomar medidas voluntárias adicionais para cooperar com as autoridades reguladoras.
Acede à nossa página relativa à nossa retirada do mercado da interface facial para obter mais informações.
Como instalo e limpo a capa de silicone para o Quest 2 no meu Quest 2?
Para instalar e limpar a tua nova capa de silicone para o Quest 2, segue as instruções fornecidas aqui.
Importante: nĂŁo descartes a tua interface facial de espuma atual, uma vez que vais precisar dela para instalar a capa de silicone corretamente.
De que forma é que a interface facial está a afetar determinados consumidores?
Uma pequena percentagem de consumidores está a sentir irritações cutâneas. A grande maioria dos casos são ligeiros e devem resolver-se por si só.
Os utilizadores do Quest 1, Rift, Rift S ou Go foram afetados?
Não. Os utilizadores do Quest 1, Rift, Rift S e Go não fazem parte desta retirada do mercado.
Se estiver a sentir uma irritação cutânea, que medidas devo tomar com o meu Quest 2?
Caso estejas a sentir uma irritação cutânea no local em que a interface facial toca no rosto, para de utilizar o Quest 2.
Se compraste um Quest 2, Ă©s elegĂvel para receber uma capa de silicone para o Quest 2 gratuita. Acede ao nosso site sobre a capa de silicone para o Quest 2 para obter mais informações.
Comprei o Quest 2 para outra pessoa. O que devo fazer se essa pessoa tiver este problema?
Se a pessoa que está a utilizar os óculos sentir uma irritação cutânea, esta deve parar de utilizar o Quest 2.
Se essa pessoa quiser receber uma capa de silicone para o Quest 2 gratuita, acede ao nosso site sobre a capa de silicone para o Quest 2 para obter mais informações.
Posso receber uma interface facial de substituição mesmo que não tenha sentido uma irritação cutânea?
Sim, se compraste um Quest 2, Ă©s elegĂvel para receber uma capa de silicone para o Quest 2 gratuita.
Os utilizadores das interfaces faciais do pacote de ajuste sĂŁo elegĂveis para receber uma capa de silicone para o Quest 2?
Sim, os utilizadores das interfaces faciais do pacote de ajuste sĂŁo elegĂveis. Durante o processo de resgate da capa de silicone, podes indicar que compraste um pacote de ajuste e estas capas vĂŁo ser enviadas em separado quando estiverem disponĂveis. VĂŁo ser gratuitas e estar disponĂveis para qualquer pessoa que tenha comprado um pacote de ajuste.
Como posso verificar o estado da minha encomenda da capa de silicone para o Quest 2?
Para verificar o estado da tua encomenda, acede Ă tua conta.
Oculus for Business
Os Ăłculos Quest 2 comprados atravĂ©s do programa do Oculus for Business sĂŁo elegĂveis para a capa de silicone para o Quest 2?
Sim. Os Ăłculos Quest 2 comprados atravĂ©s do Oculus for Business sĂŁo elegĂveis para receber a capa de silicone para o Quest 2.
Há alguma forma de os clientes do Oculus for Business com vários óculos pedirem várias capas de silicone para o Quest 2 de uma só vez?
Abre um pedido de suporte e a nossa equipa de suporte premium pode ajudar-te com o teu pedido.
Posso receber uma capa de silicone para o Quest 2 relativa a uma encomenda que ainda não recebi?
Abre um pedido de suporte e a nossa equipa de suporte premium pode ajudar-te com o teu pedido.
Esta retirada do mercado afeta os óculos Oculus Go comprados através do Oculus for Business?
Não, a retirada do mercado da interface facial só afeta o Oculus Quest 2.
As pessoas em teletrabalho podem substituir a capa diretamente ou este processo tem de ser gerido a nĂvel central?
Se estás em teletrabalho, contacta o teu administrador do Oculus for Business para pedir uma capa de silicone para o Quest 2.