Reembolsos de apps e jogos comprados na Loja do Meta Horizon
Podes pedir um reembolso digital de apps e jogos que compraste na Loja do Meta Horizon. Podes pedir um reembolso nesta página, em meta.com, na app móvel Meta Horizon e no teu equipamento.
Elegibilidade e calendário
Poderás ser elegÃvel para um reembolso digital se:
- Pedires um reembolso no prazo de 14 dias após a compra, e
- Tiveres jogado o conteúdo durante menos de 2 horas.
Não vais poder aceder aos conteúdos enquanto processamos o teu pedido. Podemos demorar entre cinco a sete dias úteis a analisar, verificar e processar pedidos de reembolso. Não é possÃvel reembolsar conteúdos, compras integradas e subscrições anteriormente reembolsados. Sabe como cancelar uma subscrição.
Caso o teu reembolso seja aprovado, vamos disponibilizar-te um crédito através do teu método de pagamento original. Para reembolsos mais rápidos, também podes optar por receber o teu reembolso em Quest Cash.
Sabe mais sobre reembolsos e devoluções na nossa PolÃtica de Reembolso de Conteúdos.
Reembolsos para compras feitas para uma conta da Meta de uma criança
Se fores um/a responsável parental e queres pedir um reembolso de uma app ou de um jogo que compraste para a conta da Meta da criança ao teu encargo, primeiro tens de aceder à conta da criança e, depois, seguir os passos abaixo para pedir um reembolso. Para aceder à conta da criança ao teu encargo, inicia sessão com as tuas informações e, depois, continua como se fosses a criança. Aplicam-se todos os Termos e Condições relativos ao reembolso.
Pedir um reembolso agora
Se tiveres conteúdos elegÃveis, podes pedir um reembolso aqui.
Outros métodos de reembolso
Podes pedir um reembolso em meta.com, na app móvel Meta Horizon e no teu equipamento.
- Acede a esta página.
- Seleciona um motivo para o teu pedido e, depois, seleciona Reembolsos de jogos ou apps.
- Seleciona a app ou o jogo para o qual queres um reembolso e, depois, seleciona Continuar.
- Seleciona um motivo para pedires um reembolso e, depois, seleciona Confirmar.
- Seleciona como gostarias de receber o teu reembolso e, depois, seleciona Continuar.
- Seleciona Pedir reembolso para concluir o teu pedido.
Verificar o estado do reembolso
Podes verificar o estado do teu reembolso em meta.com e na app móvel Meta Horizon.
- Acede a esta página para ver compras de apps ou jogos dos últimos três meses.
- Se não vires a app ou o jogo que devolveste, muda o filtro Encomendas no canto superior direito de Últimos 3 meses para A qualquer momento.
Se não tiveres recebido o teu reembolso no prazo de sete dias úteis a partir do dia em que o teu reembolso foi aprovado, recomendamos que contactes o teu fornecedor de pagamento para obter ajuda.
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