Retragere de pe piață a protecției faciale detașabile din spumă pentru Quest 2
Pe măsură ce tot mai multe persoane au început să utilizeze Quest 2, am primit rapoarte conform cărora un procent foarte mic de clienți Quest 2 se confruntau cu iritații ale pielii după utilizarea protecției faciale detașabile din spumă pentru Quest 2. Am depus eforturi considerabile pentru a rezolva problema: am colaborat cu experți, am adus modificări procesului nostru de fabricație și am comunicat proactiv cu autoritățile de reglementare.
Siguranța și confortul tuturor clienților sunt prioritatea noastră numărul unu. Ca parte a acestui angajament, acum oferim un accesoriu de silicon gratuit persoanelor din întreaga lume care dețin casca Quest 2 și Pachetul de interfețe faciale pentru Quest 2.
Pentru a solicita un accesoriu de silicon pentru Quest 2, apasă sau atinge „Începe procesul” și urmează instrucțiunile de mai jos. Cei care au întrebări suplimentare sunt rugați să consulte întrebările frecvente aici.
Iată ce trebuie să faci pentru a găsi numărul de serie al dispozitivului tău Quest 2.
- Cască: pe partea dreaptă a căștii, trage ușor cureaua din suportul ei până când se desprinde. Numărul de serie al căștii se află în interiorul suportului curelei.
- Cutie sau ambalaj: pe cutia Oculus Quest 2, caută un sticker alb, marcat cu un cod de bare. Sub codul de bare, găsește S/N, urmat de numărul de serie format din 14 cifre.
- Contul meu: din pagina Contul meu, mergi la secțiunea Dispozitive, unde poți găsi numele și numărul de serie ale căștii.
- Aplicație Oculus: deschide aplicația Oculus și apasă pe Dispozitive în partea de jos. Numele și numărul de serie ale căștii pot fi găsite acolo.
Întrebări frecvente
Ce se întâmplă?
Am primit rapoarte conform cărora un procent foarte mic de clienți Quest 2 se confruntau cu iritații ale pielii după utilizarea protecției faciale detașabile din spumă pentru Quest 2.
Rata de cazuri rapoarte rămâne mică, dar luăm în mod voluntar măsuri suplimentare în cooperare cu autoritățile de reglementare.
Pentru mai multe informații, te rugăm să vizitezi pagina noastră destinată retragerii de pe piață a protecției faciale.
Cum se instalează și se curăță Accesoriul de silicon pentru Quest 2 de pe dispozitivul Quest 2?
Pentru instalarea și curățarea noului Accesoriu de silicon pentru Quest 2, poți urma instrucțiunile de aici.
Important: nu arunca protecția facială actuală, deoarece vei avea nevoie de ea pentru a instala corect accesoriul de silicon.
În ce mod afectează protecția facială anumiți consumatori?
Un mic procent de consumatori se confruntă cu iritații ale pielii. Marea majoritate a cazurilor sunt ușoare și ar trebui să se rezolve de la sine.
Dispozitivele Quest 1, Rift, Rift S sau Go sunt afectate?
Nu. Dispozitivele Quest 1, Rift, Rift S și Go nu sunt vizate de acest program de retragere de pe piață.
Dacă mă confrunt cu iritații ale pielii, ce ar trebui să fac cu dispozitivul Quest 2?
Dacă te confrunți cu iritații ale pielii acolo unde protecția facială atinge fața, nu mai folosi dispozitivul Quest 2.
Dacă ai cumpărat un dispozitiv Quest 2, îndeplinești criteriile pentru a primi gratuit un Accesoriu de silicon pentru Quest 2. Accesează site-ul nostru web destinat Accesoriului de silicon pentru Quest 2 pentru a afla mai multe.
Am cumpărat un dispozitiv Quest 2 pentru altcineva. Ce ar trebui să facă în cazul în care se confruntă cu această problemă?
Dacă persoana care utilizează casca se confruntă cu iritații ale pielii, trebuie să întrerupă utilizarea dispozitivului Quest 2.
Dacă persoana respectivă dorește să primească gratuit un Accesoriu de silicon pentru Quest 2, accesează site-ul nostru web destinat Accesoriului de silicon pentru Quest 2 pentru a afla mai multe.
Dacă nu am o iritație a pielii, pot primi totuși o protecție facială înlocuitoare?
Da, dacă ai cumpărat un dispozitiv Quest 2, îndeplinești criteriile pentru a primi gratuit un accesoriu de silicon pentru Quest 2.
Interfețele faciale din Pachetul de interfețe faciale sunt eligibile pentru primirea unui accesoriu de silicon pentru Quest 2?
Da, protecțiile faciale din Pachetul de protecții faciale sunt eligibile. În timpul procesului de revendicare a accesoriului de silicon, poți indica faptul că ai achiziționat un Pachet de protecții faciale. În acest caz, accesoriile respective vor fi livrate separat atunci când vor fi disponibile. Vor fi gratuite și disponibile pentru toți utilizatorii care au cumpărat un pachet de protecții faciale.
Cum verific starea comenzii privind Accesoriul de silicon pentru Quest 2?
Accesează-ți contul pentru a verifica starea comenzii.
Oculus for Business
Căștile Quest 2 achiziționate prin programul Oculus for Business sunt eligibile pentru accesoriul de silicon pentru Quest 2?
Da. Căștile Quest 2 achiziționate prin programul Oculus for Business sunt eligibile pentru a primi accesoriul de silicon pentru Quest 2.
Există vreo modalitate prin care clienții Oculus for Business care au mai multe căști să solicite un Accesoriu de silicon pentru Quest 2 în bloc?
Deschide un tichet de asistență și echipa noastră de asistență premium te va putea ajuta cu această solicitare.
Pot primi un Accesoriu de silicon pentru Quest 2 în cazul unei comenzi pe care nu am primit-o încă?
Deschide un tichet de asistență și echipa noastră de asistență premium te va putea ajuta cu această solicitare.
Această retragere de pe piață afectează căștile Oculus Go achiziționate prin Oculus for Business?
Nu, retragerea de pe piață a protecției faciale afectează doar dispozitivele Oculus Quest 2.
Lucrătorii de la distanță pot să solicite înlocuirea directă a accesoriului sau acest lucru trebuie să fie administrat la nivel central?
Dacă lucrezi la distanță, contactează administratorul Oculus for Business pentru a solicita un accesoriu de silicon pentru Quest 2.