Возврат средств в Novi
Если вы подозреваете, что в вашем аккаунте Novi произошла ошибка или была проведена несанкционированная транзакция, свяжитесь с нами как можно скорее в течение 120 календарных дней от даты совершения транзакции. Если мы подтвердим ваши опасения, то вернем вам всю сумму.
Ниже поданы два списка: в первом описаны сценарии с возможностью возврата, а во втором — без. Мы можем в любое время редактировать эти списки по своему усмотрению без предупреждения.
Транзакции, предусматривающие возврат средств
Это не исчерпывающий список, однако в нем приведены основные сценарии.
Возврат средств за несанкционированную транзакцию (Unauthorized Transaction) возможен, если кто-то:
- Отправил деньги с вашего аккаунта Novi.
- Перевел деньги с вашего аккаунта Novi на банковский счет или снял их наличными.
Возврат также возможен в случае, если при проведении транзакции была допущена ошибка со стороны Novi (Erroneous Transaction), например:
- В вычислениях или бухгалтерском учете.
- В сумме, зачисленной на ваш аккаунт Novi или списанной с него.
- В истории транзакций.
- При подтверждении транзакции (нет подтверждения или сумма транзакции в подтверждении отличается от суммы в квитанции).
Транзакции, не предусматривающие возврат средств
Это не исчерпывающий список, однако в нем приведены основные сценарии.
Novi не возвращает средства в случае, если вы отправили жалобу в Novi, а также оспорили списание либо запросили отмену платежа (chargeback) у эмитента дебетовой карты или финансового учреждения. Так мы избегаем двойного возврата средств за одну транзакцию.
Novi также не возвращает средства за транзакции, которые:
- Вы изначально санкционировали, а затем решили отозвать.
- Произошли из-за того, что вы указали неправильные реквизиты при связывании своего банковского счета с аккаунтом Novi.
- Вы совершили по ошибке в пользу неправильного получателя.
- Вы провели в пользу стороннего лица (покупая либо продавая товар или услугу), в том числе благотворительной или другой организации. Novi не поддерживает коммерческие услуги, поэтому любые подобные транзакции осуществляются вами на свой страх и риск.
- Инициированы кем-то другим, в частности знакомым вам человеком.
- Произошли из-за того, что кто-то отправил вам деньги по ошибке.