Отзыв съемных поролоновых накладок для Quest 2
Всё больше людей приобретают Quest 2, и некоторые жалуются на раздражение кожи после использования съемной поролоновой накладки для гарнитуры. Чтобы устранить проблему, мы сотрудничаем со специалистами и регулирующими органами, а также меняем процесс производства.
Мы заботимся о безопасности и комфорте наших клиентов. Поэтому мы предлагаем бесплатные силиконовые чехлы для владельцев Quest 2 и комплектов соответствующих накладок по всему миру.
Чтобы запросить силиконовый чехол для Quest 2, нажмите "Начать" и следуйте инструкциям ниже. Если вас интересует другая информация, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами на этой странице.
Чтобы найти серийный номер устройства Quest 2:
- Гарнитура. В правой части гарнитуры осторожно оттяните основной ремень от дужки. На внутренней стороне дужки вы увидите серийный номер гарнитуры.
- Коробка. На внешней стороне коробки от Oculus Quest 2 найдите белую наклейку со штрих-кодом. Под ним вы увидите надпись S/N и 14-значный серийный номер.
- Аккаунт. На странице "Мой аккаунт" перейдите в раздел "Устройства". Здесь можно найти серийный номер вашего устройства.
- Приложение Oculus. Откройте приложение Oculus и нажмите "Устройства" в нижней части экрана. Здесь можно найти серийный номер вашего устройства.
Часто задаваемые вопросы
Что случилось?
Некоторые пользователи Quest 2 жалуются на раздражение кожи после использования съемной поролоновой накладки для гарнитуры.
Хотя жалоб немного, мы обратились к регулирующим органам и решили добровольно отреагировать на ситуацию.
Подробную информацию можно узнать на странице об отзыве накладки.
Как надеть и очистить силиконовый чехол для Quest 2?
Чтобы надеть и очистить новый силиконовый чехол для Quest 2, следуйте этим инструкциям.
Примечание. Не выбрасывайте имеющуюся накладку,поскольку без нее вы не сможете правильно надеть силиконовый чехол.
С какими последствиями от использования накладки сталкиваются покупатели?
Некоторые пользователи испытывают раздражение кожи. В большинстве случаев последствия несерьезны и пройдут сами собой.
Распространяется ли процедура отзыва на устройства Quest 1, Rift, Rift S или Go?
Нет.
Что делать с Quest 2 в случае раздражения кожи?
Если вы испытываете раздражение кожи в месте контакта накладки с лицом, прекратите использовать Quest 2.
Если вы приобрели Quest 2, то можете бесплатно получить силиконовый чехол для гарнитуры. Подробную информацию можно узнать на странице силиконового чехла для Quest 2.
Как решить проблему пользователю, который получил гарнитуру Quest 2 от другого человека?
Если владелец гарнитуры испытывает раздражение кожи, ему не стоит использовать Quest 2.
Если он хочет бесплатно получить силиконовый чехол для Quest 2, ему необходимо ознакомиться с информацией на странице силиконового чехла Quest 2.
Можно ли заменить накладку, если я не испытываю раздражение кожи?
Да. Если вы приобрели Quest 2, то можете бесплатно получить силиконовый чехол для гарнитуры.
Можно ли получить силиконовый чехол для Quest 2, если у меня есть комплект накладок для этой гарнитуры?
Да. Предложение распространяется на накладки из комплекта. Во время оформления заказа на силиконовый чехол вы можете указать, что у вас есть комплект накладок. В таком случае мы отдельно доставим подходящие чехлы, когда они появятся в наличии. Все владельцы комплектов накладок получат чехлы бесплатно.
Как проверить статус заказа на силиконовый чехол для Quest 2?
Чтобы проверить статус заказа, войдите в свой аккаунт.
Oculus for Business
Можно ли получить силиконовый чехол для Quest 2, если гарнитура была куплена по программе Oculus for Business?
Да. Если вы приобрели гарнитуру Quest 2 по программе Oculus for Business, то можете получить для нее силиконовый чехол.
Могут ли пользователи Oculus for Business заказать набор силиконовых чехлов для Quest 2, если у них есть несколько гарнитур?
Подайте заявку в службу поддержки, чтобы его рассмотрела команда по работе с премиальными клиентами.
Можно ли получить силиконовый чехол для Quest 2, если заказ ещё не доставлен?
Подайте заявку в службу поддержки, чтобы его рассмотрела команда по работе с премиальными клиентами.
Распространяется ли процедура отзыва на гарнитуры Oculus Go, приобретенные по программе Oculus for Business?
Нет. Отзыв накладок распространяется только на Oculus Quest 2.
Я работаю удаленно. Могу ли я самостоятельно заменить чехол или эту процедуру нужно проводить централизованно?
Если вы работаете удаленно, свяжитесь со своим администратором Oculus for Business, чтобы запросить силиконовый чехол для Quest 2.