Возврат средств за приложения и игры, купленные в Магазине Meta Horizon
Вы можете запросить цифровой возврат средств за приложения и игры, купленные в Магазине Meta Horizon. Запросить возврат можно на этой странице, на сайте meta.com, в мобильном приложении Meta Horizon и на гарнитуре.
Требования и период для возврата
Вы можете вернуть средства, если:
- Запросили возврат средств в течение 14 дней после покупки.
- Использовали контент в общем меньше 2 часов.
Пока мы обрабатываем запрос, упомянутый в нем контент будет вам недоступен. Процесс проверки, подтверждения и обработки запросов на возврат средств занимает 5–7 рабочих дней. Возврат средств невозможен для контента, за который мы уже вернули средства ранее, покупок в приложении и подписок. Подробнее о том, как отменить платную подписку.
Если ваш запрос будет одобрен, мы вернем средства согласно исходному способу оплаты. Для более быстрого возврата вы также можете выбрать получение средств на баланс Quest Cash.
Узнать больше о возврате товаров и средств можно в Политике возврата средств.
Возврат средств за покупки, сделанные для аккаунта Meta ребенка
Если вы родитель или опекун и хотите запросить возврат средств за приложение или игру, которые вы купили для аккаунта Meta своего ребенка, сначала войдите в этот аккаунт, а затем следуйте приведенным ниже инструкциям. Чтобы получить доступ к аккаунту ребенка, войдите в систему, используя свои данные, а затем выберите аккаунт ребенка. Применяются условия и положения возврата средств.
Запрос возврата средств
Если у вас есть соответствующий требованиям контент, вы можете запросить возврат средств.
Другие способы запроса возврата
Запросить возврат можно на сайте meta.com, в мобильном приложении Meta Horizon и на гарнитуре.
- Откройте эту страницу.
- Укажите причину запроса и нажмите Возврат средств за игру или приложение.
- Выберите приложение или игру, средства за которые вы хотите вернуть, и нажмите Продолжить.
- Укажите причину запроса и выберите Продолжить.
- Выберите, как вы хотите получить возврат, и нажмите Продолжить.
- Выберите Запросить возврат, чтобы отправить запрос на возврат.
Проверка статуса возврата средств
Вы можете проверить статус возврата на сайте meta.com и в мобильном приложении Meta Horizon.
- Откройте эту страницу, чтобы просмотреть покупки приложений или игр за последние 3 месяца.
- Если вы не видите возвращенное вами приложение или игру, измените фильтр Заказ размещен в правом верхнем углу экрана с Последние 3 месяца на Любое время.
Если вы не получите деньги в течение 7 рабочих дней с момента одобрения возврата, обратитесь за помощью к поставщику платежных услуг.
Just log in and select the app or game below to continue.