Återbetalningspolicy för Meta Quest-innehåll och Rift-innehåll

Denna återbetalningspolicy för Meta Quest-innehåll och Rift-innehåll (”policyn”) täcker återbetalningar för visst digitalt innehåll som köpts via Meta (däribland Meta Quest-märkta enheter, Oculus Rift och Oculus Rift S). Den här policyn erbjuds av Meta Platforms Technologies, LLC och Meta Platforms Technologies Ireland Limited (”Meta”, ”vi", ”vår/vårt/våra”).

Vi återbetalar många berättigade digitala köp som du har gjort eller skickat som gåva (”gåva”) oberoende av anledning förutsatt att din begäran görs på rätt sätt inom fjorton (14) dagar från inköpsdatumet eller det datum då gåvan löstes in och att vi kan fastställa att du har interagerat med innehållet i mindre än två timmar. Våra policyer för dessa automatiska återbetalningar beskrivs nedan.

Även om du inte är berättigad till automatisk återbetalning enligt denna policy är det möjligt att du är berättigad till återbetalning. Du kan kontrollera om du är berättigad genom att kontakta kundsupporten. De här återbetalningsrättigheterna är åtskilda från eventuella lagliga rättigheter du har om det tillhandahållna innehållet är felaktigt eller har en vilseledande beskrivning.

Det återbetalningsprogram som beskrivs i denna policy kan när som helst upphöra att gälla eller avslutas av oss av vilken anledning som helst. För användare som har gjort köp eller äger gåvor som berättigar till återbetalning tar vi begäranden om återbetalning under övervägande i upp till fjorton (14) dagar efter det att denna policy har avslutats eller upphört att gälla, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag.

Enligt denna policy kan du returnera appar, spel och upplevelser som är berättigade och som köpts via Meta för Meta Quest-märkta enheter, Oculus Rift och Oculus Rift S, förutsatt att du skickar din begäran inom fjorton (14) dagar efter köpet eller efter att du har löst in gåvan och vi kan fastställa att du har interagerat med innehållet under högst två timmar. För vissa kategorier av innehåll kan vi inte erbjuda återbetalningar via våra automatiska system. Om du vill begära en återbetalning av sådant innehåll, vilket beskrivs närmare nedan, kontaktar du kundsupporten.

Vi ger inga återbetalningar för köp:

• av filmer, paket, innehåll som köps som en del av ett paket eller innehåll som laddas ned eller köps i appar (nedladdningsbart innehåll respektive köp i app), såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag;

• av prenumerationer (enligt definitionen i villkoren för Meta Horizon-butiken) eller innehåll du mottagit under en prenumeration, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag (du kan emellertid avbryta en prenumeration i enlighet med villkoren för Meta Horizon-butiken);

• av Meta-krediter (enligt definitionen i Metas kreditvillkor) eller innehåll som du får åtkomst till eller interagerar med tack vare eller i samband med Meta-krediter, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag;

• av innehåll som köps utanför Meta VR-plattformen. När du har köpt saker utanför Meta VR-plattformen kan ytterligare villkor och regler från tredje part gälla. Läs dessa policyer om du vill ha mer information;

• om återbetalningsbegäran görs mer än fjorton dagar efter köpdatumet eller det datum då gåvan löstes in, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag;

• om vi fastställer att du har interagerat med innehåll i mer än två timmar, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag; eller

• av tidigare återbetalt innehåll.

Om du ska vara berättigad får du inte ha rensat dina data (efter att ha köpt appen eller löst in gåvan) innan du begär återbetalning.

Om du har köpt eller tagit emot en gåva bestående av innehåll som kan användas på flera VR-enheter är relevant återbetalningspolicy den som täcker enheten du använde när du köpte innehållet eller som du använder gåvan på.

När du skapar en återbetalningsbegäran förlorar du åtkomst till appen medan vi behandlar din begäran. Under den perioden kan du inte interagera med appen eller innehåll eller köp som du har gjort i den. Om din återbetalningsbegäran avvisas får du åtkomst till appen igen.

Om du är köparen av gåvan får du en återbetalning om mottagaren inte har löst in gåvan inom 30 dagar. Du som köpt en gåva kan inte begära återbetalning, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag.

Det är bara den som tar emot en gåva (inte köparen) som kan begära en återbetalning enligt denna policy, och det först när gåvan har köpts eller lösts in.

Under alla omständigheter skickas återbetalningen till köparen av gåvan och inte till mottagaren, såvida inte annat krävs enligt tillämplig lag.

Det tar normalt inte mer än fem dagar att granska, verifiera och bearbeta begäranden om återbetalning. Det kan ta längre tid innan du ser återbetalningen på ditt konto. Om en återbetalning beviljas krediterar vi dig via din ursprungliga betalningsmetod.

Du kan starta en automatisk begäran om återbetalning via sidan med köphistorik. Mer detaljerade anvisningar finns på den här sidan. Du kan också begära återbetalning via vårt hjälpcenter. Om du vill begära återbetalning för innehåll som inte stöds via de här automatiska kanalerna kontaktar du kundsupporten.

Vårt automatiska system för återbetalning beviljar inte begäranden om de faller inom något av de undantag som anges ovan eller om de på annat sätt är undantagna från denna policy. Vi kan även avvisa återbetalningsförfrågningar om vi upptäcker oegentligheter och eventuell otillåten användning av våra system (eller våra policyer), till exempel flera försök att returnera innehåll under en tidsperiod.

Om du vill returnera innehåll som har fastställts inte vara berättigat till återbetalning enligt denna policy, eller om du anser dig vara berättigad till en återbetalning du nekats, kontaktar du vår kundsupport. Ingenting i denna policy ska anses begränsa några av dina lagstadgade rättigheter.