Återbetalningar på Novi
Om du misstänker att ett fel eller en obehörig transaktion har inträffat på ditt Novi-konto kontaktar du oss snarast möjligt, dock senast 120 kalenderdagar efter transaktionsdatumet. Om vi efter eget gottfinnande fastställer att en transaktion är felaktig eller obehörig ger vi en full återbetalning.
Nedan finns två listor: (1) Scenarier som kan vara berättigade till återbetalning och (2) Scenarier som inte är berättigade till återbetalning. Vi kan ändra listorna när som helst efter eget gottfinnande utan föregående meddelande.
Transaktioner som är berättigade till återbetalning
Den här listan tar inte upp alla scenarion som kan vara berättigade till återbetalning, utan är tänkt att vara en vägledning för dig.
En transaktion som du inte har auktoriserat (”obehörig transaktion”) kan innebära att du är berättigad till återbetalning om någon har använt ditt Novi-konto för att
- skicka pengar från ditt Novi-konto eller
- ta ut pengar från ditt Novi-konto genom att överföra pengar till ett bankkonto eller hämta kontanter på ett uttagsställe.
Vi kan också återbetala dig om ett misstag har gjorts av Novi (”felaktig transaktion”), såsom om
- Novi har gjort ett beräknings- eller bokföringsfel
- Novi har debiterat eller krediterat det felaktiga beloppet till ditt Novi-konto
- din transaktionshistorik inte återspeglar en transaktion korrekt eller
- du inte fick en transaktionsbekräftelse, eller om beloppen som visas på din transaktionsbekräftelse och på transaktionskvittot skiljer sig åt.
Transaktioner som är inte är berättigade till återbetalning
Den här listan tar inte upp alla scenarion som inte är berättigade till återbetalning, utan är tänkt att vara en vägledning för dig.
Novi ger ingen återbetalning när du lämnar in ett återbetalningskrav hos Novi och om du bestrider debiteringen eller ber din betalkortsutgivare eller ditt finansinstitut att återställa en debitering (så kallad ”återbetalning”) för samma transaktion. Vi gör det här för att undvika scenarier där du kan få återbetalning två gånger för samma transaktion.
Novi ger inte heller återbetalning för transaktioner som
- du först godkände och sedan beslutade att du ville återkalla eller dra tillbaka
- är resultatet av att du angav felaktig bankkontoinformation när du lade till ett bankkonto på ditt Novi-konto
- är resultatet av att du har skickat pengar till fel person
- är resultatet av att du har köpt eller sålt en vara eller tjänst från en tredje part (däribland en som presenterar sig som en välgörenhetsorganisation eller annan organisation). Obs! Novi stöder inte handelstjänster och alla transaktioner som genomförs för att köpa eller sälja en vara eller tjänst sker på egen risk
- någon annan initierade, exempelvis någon som du känner eller
- är resultatet av att någon av misstag har skickat pengar till dig.