Återkallning av den avtagbara ansiktsdelen i skumplast till Quest 2
Allt eftersom fler personer har börjat använda Quest 2 har vi fått in anmälningar om att en mycket liten andel Quest 2-kunder upplever hudirritation efter att ha använt den avtagbara ansiktsdelen i skumplast till Quest 2. Vi har jobbat hårt med att åtgärda problemet och tillsammans med experter har vi gjort justeringar i vår tillverkningsprocess. Vi har även kommunicerat proaktivt med myndigheter.
Varje kunds säkerhet och komfort är vår högsta prioritet. Som en del av detta åtagande erbjuder vi nu ett gratis silikonskydd till ägare av Quest 2-headset och passformskit till Oculus Quest 2 globalt.
Beställ ett silikonskydd för Quest 2 genom att klicka eller trycka på Påbörja processen och följa anvisningarna nedan. Se vanliga frågor och svar här om du har ytterligare frågor.
Så här letar du upp ditt Quest 2-serienummer:
- Headset: Dra försiktigt tillbaka remmen från remarmen på headsetets högra sida tills den lossar. Ditt headsets serienummer står på insidan av remarmen.
- Låda/förpackning: Leta efter ett vitt klistermärke med en streckkod på utsidan av Oculus Quest 2-förpackningen. Leta rätt på S/N följt av det 14-siffriga serienumret under streckkoden.
- Mitt konto: headsetets serienummer finns på sidan Mitt konto och i avsnittet Enheter.
- Oculus-appen: Öppna Oculus-appen och klicka på Enheter längst ned. Här hittar du ditt headset och dess serienummer.
Vanliga frågor
Vad händer?
Vi har fått in anmälningar om att en mycket liten andel Quest 2-kunder upplever hudirritation efter att ha använt den avtagbara ansiktsdelen i skumplast till Quest 2.
Antalet anmälningar är fortfarande få, men vi vidtar frivilligt ytterligare steg i samarbete med myndigheter.
Gå till vår sida gällande återkallande av ansiktsdel för mer information.
Hur installerar och rengör jag silikonskyddet för Quest 2 på Quest 2?
Om du vill installera och rengöra ditt nya silikonskydd för Quest 2 kan du följa anvisningarna som tillhandahålls här.
Viktigt: släng inte din befintliga ansiktsdel i skumeftersom du behöver den för att installera silikonskyddet korrekt.
På vilket sätt påverkar ansiktsdelen vissa kunder?
En liten andel konsumenter upplever hudirritation. I de flesta fall upplevs milda symptom som bör gå över av sig själva.
Påverkas Quest 1, Rift, Rift S eller Go?
Nej. Quest 1, Rift, Rift S och Go utgör inte en del av återkallningen.
Vad ska jag göra med min Quest 2 om jag upplever hudirritation?
Om du upplever hudirritation där ansiktsdelen kommer i kontakt med ansiktet ska du sluta använda Quest 2.
Om du har köpt en Quest 2-enhet är du berättigad till att få ett silikonskydd för Quest 2 gratis. Besök vår webbplats för silikonskydd för Quest 2 för att ta reda på mer.
Jag har köpt en Quest 2 åt någon annan. Vad ska hen göra om hen upplever det här problemet?
Om personen som använder headsetet upplever hudirritation ska hen sluta använda Quest 2.
Om hen vill få ett silikonskydd för Quest 2 gratis kan hen läsa mer på vår webbplats för silikonskydd för Quest 2.
Kan jag få en ersättningsansiktsdel om jag inte upplever hudirritation?
Ja, om du har köpt en Quest 2-enhet är du berättigad till att få ett silikonskydd för Quest 2 gratis.
Är ansiktsdelarna i passformskitet berättigade att få ett silikonskydd för Quest 2?
Ja, ansiktsdelarna i passformskitet är berättigade. När du går igenom processen för att få ett silikonskydd kan du ange att du har köpt ett passformskit så skickas de här skydden separat när de blir tillgängliga. De är gratis och tillgängliga för alla som har köpt ett passformskit.
Hur kontrollerar jag statusen på min beställning av silikonskydd för Quest 2?
Gå till ditt konto för att se statusen för din beställning.
Oculus for Business
Är Quest 2-headset som köpts via Oculus for Business-programmet berättigade till silikonskyddet för Quest 2?
Ja. Quest 2-headset som har köpts via Oculus for Business-programmet är berättigade att få silikonskyddet för Quest 2.
Kan Oculus for Business-kunder som har flera headset på något sätt begära flera silikonskydd för Quest 2 på en gång?
Öppna ett supportärende så kan vårt premiumsupportteam hjälpa till med din förfrågan.
Kan jag få ett silikonskydd för Quest 2 för en beställning som jag inte har fått ännu?
Öppna ett supportärende så kan vårt premiumsupportteam hjälpa till med din förfrågan.
Berör den här återkallningen Oculus Go-headset som har köpts via Oculus for Business?
Nej, återkallningen av ansiktsdelar berör bara Oculus Quest 2.
Kan distansarbetare få skyddet skickat direkt till sig eller måste det här hanteras centralt?
Om du arbetar på distans ska du kontakta din Oculus for Business-administratör för att begära ett silikonskydd för Quest 2.