顧客支援
Meta AI 支援助理
可靠的 Facebook 和 Instagram 支援服務，全年無休、快速有效，且能從頭到尾徹底解決帳號問題。帳號發生問題時，不應該讓您為了尋找答案而苦惱。Meta AI 支援助理可協助您瞭解發生的情況、後續可採取的行動，甚至可以為您代勞。
在需要時立即獲得支援
Meta AI 支援助理是由 AI 技術提供的工具，旨在協助您快速輕鬆地解決 Facebook 和 Instagram 上的帳號問題。有別於傳統的使用說明只會將您導向文章，Meta AI 支援助理可以實際協助您採取行動，從重設密碼到檢舉有問題的內容。
主要功能
集中一處，面面俱到
在一個地方就能輕鬆找到答案和解決問題。
個人化協助
取得專屬於您帳號、裝置和近期動態的指引與解決方案。
24 小時全年無休
隨時直接在 Facebook 和 Instagram 中獲得支援。
具體支援
從頭到尾徹底解決帳號問題。
運作方式
取得協助超簡單
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使用助理
您可以在「使用說明與設定」、「使用說明」或 Facebook 或 Instagram 的集中式支援中心找到此功能。
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描述問題
自在對話，告訴助理您需要哪方面的協助。
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立即獲得回應
助理會提供資訊、引導您完成步驟，或者如果您想要的話，也可以直接為您採取行動。
提供解決方案，而不只是建議
助理提供的服務：現已在 Facebook 推出，並即將在 Instagram 推出
帳號安全和復原
- 安全地重設密碼
- 設定雙重驗證
- 協助您重新取回帳號存取權
網路安全和分析報告
- 檢舉詐騙和假冒帳號
- 標記有問題或有害的內容
- 追蹤檢舉內容，掌握後續處理情形
隱私和設定
- 管理隱私控制項
- 更新通知偏好設定
- 變更聯絡資料
內容和申訴
- 瞭解內容處置
- 瞭解申訴選項
- 追蹤申訴處理狀態
為全球用戶提供支援
我們正在擴大服務範圍，以協助更多用戶。
針對已登入的用戶
Meta AI 支援助理開放全球用戶使用，可回應 Facebook 和 Instagram 上的所有用戶支援主題。
針對未登入的用戶
我們已經開始逐步推出這項助理服務，協助處理帳號存取權限相關問題。一開始僅針對美國和加拿大地區的特定案例，很快就會開放更多國家／地區和其他類型的帳號存取情況使用。
助理使用方式
這項功能目前正逐步在全球推出，支援 iOS 和 Android 版 Facebook 和 Instagram，並已可在網頁版使用說明中找到相關資訊。
