Meta Platforms Technologies 有限保固 - 亞太地區（下稱「本保固」）

生效日期：2026年7月1日

本保固適用於 2026 年 7 月 1 日當日或之後在 Meta 於亞太地區出貨及支援的國家／地區（以下將各國家／地區分別稱為或統稱為「支援的國家／地區」）購買的產品（定義請見下方）。請前往 meta.me/shipping-support 或聯絡 Meta 商店支援團隊（meta.com/help），以確認您是否位於 Meta 出貨和支援的地點。

1. 供應商：Meta Platforms Technologies, LLC, 1 Meta Way, Menlo Park, CA, 94025（下稱「Meta」或「我們」）。

2. 保固範圍：本保固之涵蓋範圍包括於支援的國家／地區購自 Meta 或授權消費者零售商或商業經銷商（以下統稱「授權賣家」）之由 Meta 製造、置於原始包裝中的產品（以下各稱「產品」），惟前提是該產品必須：

   1. 根據 Meta 的產品說明文件和所發佈的準則（包括技術規格）（下稱「說明文件」）使用

   2. 為全新狀態或由 Meta 或 Meta 授權第三方翻新（不包含根據我們過保計畫（計畫條款請見：meta.com/legal/out-of-warranty）提供的產品）（以下各稱「翻新產品」）

   3. 在正常使用下，因材料或工藝方面的缺陷導致本產品無法如說明文件所述正常運作（下稱「保證功能」）。產品的功能和服務可能因地區而異。

   本保固須遵守以下排除條件和限制。在可維持（或提升）保證功能的前提下，我們會在保固期（請見第 3 節）內或依法律要求提供保證功能所需的 Meta 軟體或服務，並得全權決定是否更新、修改或限制此類軟體和服務。翻新產品可能存在一些細微的外觀瑕疵，這些瑕疵不在本保固的保障範圍內。獲授權的消費者零售商均列於 meta.com/retailers。如需授權商業經銷商資訊，請聯絡指定的業務代表或前往 work.meta.com。

3. 保固期間：本保固的有效時間為自購買或收到產品（以較晚發生者為準）起算一年，日期如有效購買證明（例如收據或發票）所示。對於維修或替換的產品，保固期則以下列時間較長者為準：

   1. 原始保固期的剩餘時間

   2. 維修或替換產品送達後 90 天

   3. 法律規定的任何較長期限

4. 可提出申訴的對象：若您符合以下條件，即可根據本保固提出申訴：

   1. 在支援的國家／地區向 Meta 或授權賣家購買，或您收到的贈禮為在支援的國家／地區向 Meta 或授權賣家購買之產品

   2. 您的申訴符合本保固的要求。

5. 本保固與適用法律的關係：本保固為製造商自願提供的保固，在適用法律（包括相關支援國家／地區的消費者保護法）所提供的權利外，提供附加和／或獨立的權利。您可選擇根據本保固或適用的消費者保護法提出申訴。本保固不會影響您依消費者保護法可享的權利，且本條款不適用於根據該等法律提出的申訴。

6. 補救措施：若您的申訴在本保固之保障範圍內，我們會自行選擇採取以下其中一項處理方式：

   1. 維修或更換產品以符合保證功能，並由我們負擔退貨費用

   2. 如果我們判定無法維修或替換，或不適合維修或替換（例如無法在合理時間內進行），則我們會提供全額或部分退款（例如產品組合的部分退款，或計算產品在符合保證功能時的使用情形）。若選擇退款，產品即成為 Meta 的資產，我們得要求退還產品。

   替換品可能是全新、翻新或重製的產品，或是其他具備同等保證功能的產品。替換產品即為您的資產，被替換的產品則成為 Meta 的資產。請參閱第 8 節的申訴指示。本節提及的「產品」亦包括其零件。

7. 除外條款：本保固不包含以下項目：

   1. 一般磨損（例如褪色、拉長）

   2. 因濫用、意外、未依照說明文件或適用法律使用，或使用未經 Meta 明確核准與產品相容之硬體、軟體、元件（包括電池）、配件或服務（包括物理衝擊、接觸液體、食物、防曬乳、香水、其他污染物或不當存放）所造成的損害

   3. 預期會隨著時間降低效能的消耗性零件（例如電池、臉部靠墊、保護塗料），惟效能降低是因為材料或製作缺陷所導致者除外

   4. 外觀損傷（例如刮傷、凹痕），惟若損傷是由 Meta 所造成者除外

   5. 二手或轉售產品（翻新產品除外）、從非授權賣家購買、在非支援的國家／地區購買，或序號遭變造、遺失或無法讀取的產品

   6. 第三方產品或配件，即使是與產品搭配購買的組合亦然

   7. 產品未執行 Meta 最新發行的軟體版本，且因此造成或導致缺陷

   8. 功能或效能不在保證功能範圍內，或產品確實符合保證功能，但出於其他原因不符合您的要求

   9. 軟體或服務，即使包裝或整合至產品中亦然（請參閱隨附的協議以瞭解您的權利）

   10. 退貨時缺少元件或外包裝

   11. 因維修、更換零件（包括電池和鏡頭）、修改或客製化所造成的損壞，惟若前述動作是由 Meta 執行，或在合理情況下，仔細且有技巧地依說明文件執行者除外

   12. 因 Meta 無法掌控之事件造成的損害，包括極端或異常的環境條件（例如極端天氣、洪水、電壓突波）

   13. 因下列變更所造成的問題：您的度數、視力，或在下單時提交的度數詳細資料有誤

   14. 產品受到污染或處於不安全或危險的狀態，惟若是由 Meta 所造成者除外

8. 申訴指示：若要根據本保固進行申訴，請前往 meta.com/help 與 Meta 商店支援團隊聯絡，申請退貨授權（RMA）。請附上購買證明（包括日期）、問題說明，以及已採取的疑難排解步驟。若經核准，請務必遵循我們提供的所有指示，將有瑕疵的產品以原包裝或同等包裝退回指定地址。申訴必須在保固期內提出（請見第 3 節）。即使是向授權賣家購買產品，也可向 Meta 提出申訴。

9. 若您的申訴不在本保固涵蓋範圍內：若本保固未涵蓋您的申訴或您未遵循申訴指示，我們會通知您，並可能：

   1. 將產品退還給您，並由您承擔費用（須預付）

   2. 將產品保留 30 天待您取回；若您未取回，則我們會將產品處置丟棄。

10. 其他 Meta 服務和擔保：除了第 5 節和本保固授予您的權利之外，若您所在的國家／地區適用以下個別協議，且您曾向我們購買服務，您也可能擁有這些協議所授予的權利：

    1. 過保計畫（meta.com/legal/out-of-warranty）

    2. Meta 進階保固方案（meta.com/legal/meta-warranty-plus）

    本保固之條款不適用於根據以上其他計畫所提出的申訴。

11. 其他事項：

    1. 條款解讀。「包括」係指「包括但不限於」。

    2. 可分割性。若本保固的任何部分被認定違法或無法執行，其餘部分仍具有完整效力及執行力。

    3. 未授權的修改。Meta 的員工或任何授權賣家均不得修改、延長或增補本保固。

    4. 可轉讓性。在法律允許的範圍內，不得轉讓本保固。

    5. 更新。在法律允許的範圍內，我們得不時更新本保固。請造訪 meta.com/legal/limited-warranty 以瞭解現行條款。

    6. 優先順序。在適用法律允許的範圍內，本保固將優先於產品隨附之任何同等保固條款。

    7. 問題。請前往 meta.com/help 以聯絡 Meta 商店支援團隊。

12. 責任：本文件概述我們依本保固應承擔的所有責任。在不影響您法定權利的前提下，我們排除所有不在本保固範圍內的擔保、條件和條款。在任何情況下，我們均不承擔以下責任：

    1. 資料遺失。您須負責定期備份資料，我們不保證、聲明或承諾資料會保留在任何維修或更換的產品中

    2. 非因我們違反本保固而造成的損失

    3. 非因我們違反本保固而可合理預見之結果造成的損失或損害（亦即在購買時，因我們違反本保固而造成的明顯或已知可能結果）

    4. 商業損失，包括利潤損失、業務中斷、資料遺失或商機損失。

    本節內容不適用於以下情況：

    1. 因我們的過失導致的死亡或人身傷害

    2. 詐騙或詐欺性的不實陳述

    3. 任何依法不得限制或排除之責任。

13. 準據法：本保固受您居住國家／地區的法律所規範。如果您不住在支援的國家／地區，但是在支援的國家／地區購買產品，則本保固受您購買產品之國家／地區的法律所規範。

14. 位於澳洲的消費者可適用以下條款：依《澳洲消費者保護法》規定，不得排除我們產品和服務所提供之保證。若本服務有重大缺陷，您有權：

    1. 取消您與我們的服務合約

    2. 針對未使用的部分取得退款，或針對減少的價值獲得補償。

    您也有權就產品的重大缺陷選擇退款或替換。若產品或服務的問題不構成重大缺陷，您有權要求在合理時間內修正缺陷。若未能修正缺陷，您有權獲得產品退款及取消服務合約，並獲得任何未使用部分的退款。您也有權就因產品或服務缺陷所造成之其他任何合理可預見的損失或損害獲得賠償。