Meta Quest／Rift 內容退款政策

本《Meta Quest／Rift 內容退款政策》（下稱「政策」）的適用範圍，包括針對透過 Meta（包括有 Meta Quest 品牌裝置、Oculus Rift 和 Oculus Rift S）購買的特定數位內容進行退款。本政策是由 Meta Platforms Technologies, LLC 和 Meta Platforms Technologies Ireland Limited（下稱「Meta」、「我們」、「我們的」）提供。

凡是購買或作為禮物傳送、且符合退款資格的數位產品（下稱「禮物」），只要我們判定您使用內容的時間少於兩小時，並於購買日或禮物兌換日起十四（14）天內依規定提出申請，在大部分情況下，不論任何原因我們都會予以退款。自動退款的相關政策將於後文詳加說明。

即使您不符合本政策所述的自動退款資格，也可能有資格獲得退款。您可聯絡客戶支援團隊以瞭解您的退款資格。如果您購買的內容發生故障或與說明不符，除了有權要求退款，您還可能擁有其他法律權利。

本政策說明的退款計畫隨時可能因為任何理由失效及／或由我們終止。除適用法律另有規定者外，若用戶已進行的購買或擁有的禮物符合退款資格，在本政策終止或失效後十四（14）天內提出的退款申請，仍將依本政策予以考量。

依本政策規定，只要在購買日或禮物兌換日起十四（14）天內提出申請，且經判定使用內容的時間不超過兩小時，您都可以為透過 Meta 購買以用於 Meta Quest 品牌裝置、Oculus Rift 以及 Oculus Rift S 的符合退款資格應用程式、遊戲及其他各種體驗申請退款。不過，某些特定類別的內容無法透過自動退款系統完成退款。如果您要為此類內容（如下所述）申請退款，請聯絡客戶支援團隊。

以下情況不符合退款資格：

• 購買電影、組合包、組合包中的部分內容，或在應用程式內下載或購買的內容（分別稱為「可下載內容」和「應用程式內購買」），除非適用法律另有規定。

• 購買訂閱（定義參見《Meta Hozion 商店使用條款》）或因訂閱所接收的內容，除非適用法律另有規定（但您可依據《Meta Horizon 商店使用條款》取消訂閱）。

• 購買 Meta Credits（定義參見《Meta Credits 使用條款》）或透過 Meta Credits 存取或互動的內容或有關 Meta Credits 的內容，除非適用法律另有規定。

• 不是在 Meta VR 平台購買的內容。若您不是在 Meta VR 平台購買產品，可能須遵守其他第三方的條款與條件，詳情請參閱相關政策。

• 購買日或禮物兌換日後超過十四天才提出退款申請，除非適用法律另有規定。

• 我們判定您使用內容的時間超過兩小時，除非適用法律另有規定。

• 內容已獲得退款。

如須提出退款申請，購買或兌換應用程式後請勿清除資料，否則將喪失退款資格。

如果您購買或收到的禮物內容可用於多部 VR 裝置，適用的退款政策以購買時所用裝置或使用禮物時所用裝置適用的政策為準。

提出退款申請後，申請處理期間您將無法使用該應用程式。這段期間內您也無法與該應用程式，或透過該應用程式購買的任何內容或體驗進行互動。若退款申請遭拒，您便可以繼續使用該應用程式。

如果您是禮物的購買者，若禮物接收者未在 30 天內兌換禮物，您將會獲得退款。除非適用法律另有規定，否則禮物購買者不得要求退款。

如果您是禮物的接收者，在禮物購買或兌換後，只有您（而非購買者）可依據本政策要求退款。

除非適用法律另有規定，否則在任何情況下，退款都將退還給禮物的購買者，而非接收者。

審查、驗證及處理退款申請的程序通常不超過五天，但您的帳單明細可能要五天後才會顯示這筆款項。如果退款申請獲准，我們會透過您原先的付款方式退款給您。

您可以透過「購買紀錄」頁面提出自動退款申請。如需更多詳細說明，請瀏覽此頁面。您也可以透過使用說明申請退款。如果這些自動退款管道不支援您要申請退款的內容，請聯絡客戶支援團隊。

若退款申請屬上述任一例外情況或本政策排除之情況，內容自動退款系統便不會核准申請。如果我們發現異常情形及／或可能的系統（或政策）濫用行為，例如在短時間內多次嘗試退回內容等情形，我們也可能會拒絕內容退款申請。

如果您想退回的內容經判定不符合本政策所述之退款資格，或您認為基於其他理由遭拒的內容應予以退款，請聯絡客戶支援團隊。本政策不會限制任何您適用的法定權利。