Garantía limitada de Meta Platforms Technologies - AMÉRICA (excepto México) (esta "Garantía")
Para los Productos comprados antes del 1 de julio de 2026, visita: https://www.meta.com/legal/limited-warranty-previous/.
Para descargar una versión en PDF de esta Garantía y nuestras garantías limitadas para otras regiones, haz clic aquí.
Vigente a partir del 1 de julio de 2026
Esta Garantía se aplica a los Productos (se definen debajo) comprados el 1 de julio de 2026 o posteriormente en países a los que Meta realiza envíos y en los que admite pedidos en AMÉRICA (excepto México) (cada uno, un "País admitido" y, en conjunto, los "Países admitidos"). Visita meta.me/shipping-support o ponte en contacto con el equipo de ayuda de la tienda de Meta (meta.com/help) para confirmar si te encuentras en una ubicación que Meta admite y a la que realiza envíos.
Proveedor. Meta Platforms Technologies, LLC, 1 Meta Way, Menlo Park, CA, 94025 ("Meta", "nosotros" o "nos").
Alcance. Esta Garantía cubre los productos fabricados por Meta en su embalaje original, comprados a Meta o a un distribuidor minorista o revendedor comercial autorizado (en conjunto, "Vendedores autorizados") en los Países admitidos (cada uno, un "Producto"), siempre que satisfagan los siguientes criterios:
Se usen conforme a la documentación de los productos y las normas publicadas de Meta (incluidas las especificaciones técnicas) ("Documentación").
Sean nuevos, o bien que Meta o un tercero autorizado por Meta los haya reacondicionado (se excluyen los productos proporcionados en virtud de nuestro Programa fuera de garantía (condiciones disponibles en meta.com/legal/out-of-warranty) (cada uno, un "Producto reacondicionado").
Y tengan un defecto en los materiales o la fabricación que, al usarlo de manera normal, impida que el Producto funcione correctamente de acuerdo con la Documentación ("Funcionalidad garantizada"). La funcionalidad del producto y los servicios pueden variar según la ubicación.
Esta Garantía está sujeta a las exclusiones y limitaciones que se incluyen debajo. Proporcionaremos el software o los servicios de Meta necesarios para la Funcionalidad garantizada durante el período de garantía (ver sección 3) o según lo exija la ley, y podemos actualizar, modificar o limitar dicho software y servicios según nuestro criterio, siempre que mantengamos (o excedamos) la Funcionalidad garantizada. Los Productos reacondicionados pueden tener leves imperfecciones estéticas que esta Garantía no cubre. Los distribuidores minoristas autorizados se encuentran en meta.com/retailers. Los revendedores comerciales autorizados deben comunicarse con el representante de ventas designado o visitar work.meta.com.
Duración. Esta Garantía se aplica durante un año a partir de la compra o la entrega del Producto (lo que ocurra más tarde), según lo indicado por un comprobante de compra válido (p. ej., un recibo o una factura). En el caso de los Productos reparados o de reemplazo, la cobertura continuará durante el período más largo de:
El resto del período de garantía original.
90 días a partir de la entrega del Producto reparado o de reemplazo.
O cualquier período más largo requerido por ley.
Quién puede presentar un reclamo. Puedes presentar un reclamo en virtud de esta Garantía si:
Compraste un Producto de Meta o de un Vendedor autorizado en un País admitido, o que hayas recibido dicho Producto como regalo.
Y tu reclamo cumple los requisitos de esta Garantía.
Relación de esta Garantía con las leyes aplicables. Esta es una Garantía voluntaria del fabricante que ofrece derechos adicionales a los proporcionados en virtud de las leyes aplicables, incluidas las leyes de protección del consumidor del País admitido pertinente, o independientes de ellos. Si eres un consumidor, puedes elegir presentar una reclamación conforme a esta Garantía o de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables. Esta Garantía no afecta los derechos que te otorguen las leyes de protección del consumidor aplicables, y las condiciones de esta Garantía no se aplican a las reclamaciones presentadas en virtud de dichas leyes.
Recursos. Si el reclamo está cubierto por esta Garantía, según nuestro criterio:
Repararemos o reemplazaremos el Producto para que satisfaga la Funcionalidad garantizada y lo devolveremos a nuestro cargo.
O te proporcionaremos un reembolso total o parcial (por ejemplo, un reembolso parcial por productos en paquete o por el uso mientras el Producto cumplía con la Funcionalidad garantizada) si determinamos que la reparación o el reemplazo son imposibles o no son adecuados (por ejemplo, si no se puede realizar en un plazo razonable). Al realizar el reembolso, el Producto pasa a ser propiedad de Meta y podemos exigir su devolución.
Los reemplazos pueden ser nuevos, reacondicionados o refabricados, o bien un Producto diferente con Funcionalidad garantizada equivalente. Los Reemplazos pasarán a ser de tu propiedad, y el Producto reemplazado pasará a ser propiedad de Meta. Consulta la sección 8 para obtener instrucciones sobre reclamaciones. El término "Producto" en esta sección incluye sus partes.
Exclusiones. Esta Garantía no cubre lo siguiente:
Desgaste normal (por ejemplo, pérdida de color o estiramiento).
Daños por uso indebido, accidentes, uso que no se ajuste a la Documentación o a las leyes aplicables, o uso con hardware, software, componentes (incluidas las baterías), accesorios o servicios no expresamente aprobados por Meta como compatibles con los Productos (incluido el impacto físico, la exposición a líquidos, alimentos, protectores solares, perfumes, otros contaminantes o almacenamiento inadecuado).
Piezas consumibles (p. ej., baterías, interfaz facial o recubrimientos protectores) que se espera que disminuyan con el tiempo, salvo que la falla se deba a un defecto material o de mano de obra.
Daños estéticos (p. ej., rayones o abolladuras), a menos que Meta los haya ocasionado.
Productos usados o revendidos (excepto Productos reacondicionados), comprados de un Vendedor no autorizado o fuera de un País admitido, o con números de serie alterados, faltantes o ilegibles.
Productos o accesorios de terceros, incluso si vienen incluidos con los Productos.
Productos que no funcionan con el software más reciente emitido por Meta, cuando esto haya causado el defecto o contribuido a él.
Funciones o rendimiento más allá de la Funcionalidad garantizada, o Productos que cumplen con la Funcionalidad garantizada, pero que no cumplen con tus requisitos por cualquier otro motivo.
Software o servicios, incluso si vienen incluidos en el paquete o incorporados a los Productos (más información sobre tus derechos en el acuerdo adjunto).
Productos devueltos sin componentes o fundas externas.
Daños ocasionados por reparaciones, reemplazo de piezas (incluidas baterías y lentes), modificaciones o personalizaciones, salvo que los lleve a cabo Meta o se realicen de conformidad con la Documentación con el cuidado y la destreza razonables.
Daños provocados por acontecimientos que escapan al control de Meta, incluidas las condiciones ambientales extremas o inusuales (p. ej., fenómenos meteorológicos extremos, inundaciones o subidas de tensión).
Problemas que surjan a partir de cambios en la graduación óptica, la visión o detalles de graduación incorrectos enviados durante el pedido.
Productos contaminados o en un estado peligroso o no seguro, a menos que Meta los haya generado.
Instrucciones para presentar reclamos. Para presentar un reclamo en virtud de esta Garantía, ponte en contacto con el equipo de ayuda de la tienda de Meta en meta.com/help y solicita una autorización de devolución de mercadería (RMA). Incluye el comprobante de compra (con la fecha), una descripción del problema y los pasos de solución de problemas que hayas seguido. Si se aprueba, debes seguir todas las instrucciones que te proporcionemos y devolver el Producto defectuoso, en su paquete original o equivalente, a la dirección especificada. Los reclamos se deben realizar dentro del período de garantía (ver sección 3). Puedes presentar un reclamo a Meta incluso si realizaste la compra a un Vendedor autorizado.
Si esta Garantía no cubre tu reclamo. Si esta Garantía no cubre tu reclamación o no sigues las instrucciones correspondientes, te notificaremos y podremos hacer lo siguiente:
Devolverte el Producto a tu cargo (sujeto a tu prepago).
O conservar el Producto durante 30 días para que lo recojas antes de desecharlo.
Otros servicios y garantías de Meta. Además de los derechos quenes en virtud de la sección 5 y esta Garantía, es posible que también tengas derechos en virtud de los siguientes acuerdos independientes, siempre que se apliquen en tu país y que hayas adquirido los servicios de nosotros:
Programa fuera de garantía (meta.com/legal/out-of-warranty).
O bien el Programa de la Garantía Plus de Meta (meta.com/legal/meta-warranty-plus).
Las condiciones de esta Garantía no se aplican a reclamaciones en virtud de esos otros programas.
Disposiciones varias:
Interpretación: "incluidos/incluidas" significa "lo que incluye, sin limitación".
Divisibilidad: si se determina que alguna parte de esta Garantía es ilegal o no se puede ejecutar, las restantes disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto.
Modificaciones no autorizadas: ningún empleado de Meta ni ningún Vendedor autorizado pueden modificar, extender o agregar nada en esta Garantía.
Transferibilidad: esta Garantía no se puede transferir, en la medida en que la ley lo permita.
Actualizaciones: podemos actualizar esta Garantía de vez en cuando, en la medida en que lo permita la ley. Visita meta.com/legal/limited-warranty para consultar las condiciones actuales.
Precedencia: esta Garantía prevalecerá por sobre las condiciones de garantía equivalentes que acompañen al Producto, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Preguntas: ponte en contacto con el equipo de ayuda de la tienda de Meta en meta.com/help.
Responsabilidad. Este documento establece nuestra responsabilidad completa ante ti en virtud de esta Garantía. Sin perjuicio de tus derechos legales, excluimos todas las garantías, condiciones y otras disposiciones que no se estipulen en esta Garantía.
Ausencia de garantías implícitas: META NO GARANTIZA QUE EL PRODUCTO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE LO PROHÍBA, TODAS LAS CONDICIONES Y GARANTÍAS IMPLÍCITAS (INCLUIDAS LAS CONDICIONES Y GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN FIN PARTICULAR) SE LIMITAN EN SU DURACIÓN AL PERÍODO DE ESTA GARANTÍA. ALGUNAS JURISDICCIONES (INCLUIDO QUEBEC) NO PERMITEN LIMITACIONES CON RESPECTO A LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, EN CUYO CASO LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SE APLICARÍA EN TU CASO. ESTA GARANTÍA TE PROPORCIONA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y TAMBIÉN PUEDES TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN.
Exclusiones: EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PROHÍBA, META NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES, INDIRECTOS, ESPECIALES O CONSECUENCIALES, O POR CUALQUIER PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS O DATOS, QUE SURJAN COMO CONSECUENCIA DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE UNA CONDICIÓN O GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, O EN VIRTUD DE CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI SE LE ADVIRTIÓ A META DE LA POSIBILIDAD DE QUE OCURRIERAN DICHOS DAÑOS Y SIN PERJUICIO DE LA FORMA DE ACCIÓN, YA SEA EN EJECUCIÓN DE CONTRATO, POR AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA) O EN VIRTUD DE CUALQUIER OTRA TEORÍA CONFORME A DERECHO O EQUIDAD. Algunas jurisdicciones (incluido Quebec) no permiten la exclusión o limitación de los daños especiales, indirectos, incidentales o consecuenciales, por lo que es posible que la limitación o exclusión anterior no se aplique en tu caso.
Legislación vigente. Esta Garantía se rige por las leyes del estado de California. Es posible que los tribunales de algunos países no apliquen la legislación de California a algunas disputas. En estos casos, serán las leyes de tu país las que determinen qué legislación se aplicará a estos tipos de disputas en relación con esta Garantía. Las disposiciones legales obligatorias para la protección de los consumidores en tu jurisdicción no se verán afectadas. Si no resides en un País admitido, pero compraste el Producto en uno, esta Garantía se regirá por las leyes del país en el que compraste el Producto.
Disputas. Esta sección de la Garantía se aplica solo a consumidores de los Estados Unidos. Lee atentamente lo siguiente:
Esta Garantía requiere que Meta y tú resuelvan las disputas por medio de arbitraje individual, en lugar de hacerlo mediante juicio por jurado o demanda colectiva.
Disputas: excepto según se estipula a continuación, toda disputa o reclamación que surja a partir de esta Garantía o de la compra, el uso, el marketing o la devolución de un producto o servicio de Meta, o en relación con estos, se resolverá mediante arbitraje individual.
En esta disposición, las menciones de "Meta", "nosotros" o "nos" incluyen a predecesores, sucesores, cesionarios, agentes y empresas afiliadas de Meta (pasados, presentes o futuros). Asimismo, las menciones de "tú" incluyen a tus herederos y cesionarios, así como a los usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados de los productos o servicios en cuestión. Dichos terceros pueden invocar los derechos que se les confieren en virtud de esta disposición sobre disputas, a los que están sujetos.
Todo arbitraje se realizará de forma individual. No se permiten las demandas ni los arbitrajes colectivos; tanto tú como nosotros podemos presentar una reclamación solo en virtud de nuestras capacidades individuales y no podemos solicitar recursos que afectarían a otros usuarios de Meta. Tampoco es posible consolidar arbitrajes, a menos que todas las partes estén de acuerdo. Si una resolución judicial definitiva determina que una reclamación en particular (o una solicitud de compensación en particular) no se puede arbitrar de conformidad con las limitaciones de esta sección, dicha reclamación (o solicitud de compensación) se presentará ante un tribunal luego de que todas las demás reclamaciones se sometan a arbitraje.
En lugar de recurrir al arbitraje, tú o nosotros podemos presentar reclamaciones ante un tribunal de "cuantía menor" local si las normas de dicho tribunal lo permiten. Si no presentas tus reclamaciones ante un tribunal de cuantía menor (o si tú o nosotros apelamos la sentencia o levantamos la demanda ante un tribunal de jurisdicción ordinaria), estas reclamaciones deben resolverse mediante arbitraje individual. Asimismo, será un tribunal quien resuelva las disputas relacionadas con la posibilidad o la obligación de someter una reclamación a arbitraje, así como las reclamaciones para prohibir infracciones u otros usos indebidos de derechos de propiedad intelectual.
No intervienen jueces ni jurados en el proceso de arbitraje, y la revisión del laudo arbitral por parte de un tribunal es limitada. No obstante, un árbitro neutro puede conceder cualquier recurso que esté disponible en el tribunal de conformidad con la legislación aplicable (como medidas resarcitorias por mandato judicial, o indemnizaciones legales u honorarios de abogados). Una vez concluidos los procesos, el árbitro proporcionará una explicación breve por escrito del laudo y el fundamento en que basó su decisión. Este acuerdo de arbitraje se regirá de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje.
La American Arbitration Association ("AAA") administrará todos los arbitrajes de conformidad con sus Reglas de arbitraje del consumidor ("Reglas de la AAA"). Si la AAA no puede administrar o no administrará el arbitraje, se elegirá otro árbitro mediante acuerdo de las partes o por decisión del tribunal. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org.
Antes de que tú o nosotros iniciemos el proceso de arbitraje, la parte que solicite el arbitraje debe proporcionar, primero, a la otra parte un aviso de disputa por escrito que incluya una descripción detallada de la disputa y el resarcimiento que se pretende obtener. Cualquier aviso que nos envíes también debe incluir tu nombre, dirección, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y debe dirigirse a:
Meta Platforms, Inc., ATTN: RL Warranty Arbitration Filing, 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025.
Antes de que nosotros empecemos el procedimiento de arbitraje, te enviaremos un aviso de disputa a la dirección de correo electrónico que conservamos en nuestros registros o por otro medio adecuado. Si no se revuelve la disputa en un plazo de 30 días después de la recepción del aviso de disputa, tú o nosotros podemos iniciar el arbitraje.
Asumiremos el pago de todos los costos impuestos por la AAA o el árbitro relacionados con el arbitraje en caso de que nosotros lo iniciemos o si tus reclamaciones no superan los 75.000 USD y nos proporcionas un aviso de disputa de forma oportuna. En el caso de todas las demás reclamaciones, los costos y los gastos de arbitraje se regirán de conformidad con las Reglas de la AAA, incluidas las reglas respecto de reclamaciones infundadas o improcedentes.
Respecto de las reclamaciones que no se sometan a arbitraje o no se resuelvan en un tribunal de cuantía menor, aceptas que se resolverán de forma exclusiva en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California o en un tribunal estatal ubicado en el condado de San Mateo. Aceptas también someterte a la jurisdicción personal de cualquiera de estos tribunales con el propósito de litigar cualquier reclamación. Asimismo, acordamos renunciar a cualquier derecho a juicio por jurado.