Aviso de seguridad importante:
medidas relativas
a la interfaz facial de espuma desmontable para Meta Quest 2
Recientemente, Meta tomó medidas en respuesta a un porcentaje muy reducido de usuarios que reportaron problemas de irritación en la piel, generalmente leves, en las zonas donde la interfaz facial para Meta Quest 2 entra en contacto con la piel. La seguridad y comodidad de todos nuestros clientes es nuestra mayor prioridad.
Como parte de este compromiso, ahora ofrecemos un protector de silicona gratuito a quienes tengan un visor Meta Quest 2 y un kit de accesorios para Meta Quest 2. Te agradecemos que seas cliente y queremos que sepas que estamos más comprometidos que nunca con la creación de experiencias seguras e increÃbles para todos. Para solicitar un protector de silicona gratuito, toca o haz clic en "Solicitar protector de silicona gratuito para Meta Quest 2" a continuación. Si tienes más inquietudes, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes aquà o ponte en contacto con el equipo de ayuda de Meta.
Para los clientes de Meta for Work: abre un ticket de asistencia y nuestro equipo de ayuda premium podrá asistirte con tu solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Qué sucede?
Estamos llevando a cabo la retirada voluntaria de la interfaz facial de espuma desmontable para Meta Quest 2 en colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. (CPSC). Los motivos: A medida que más personas empezaron a usar Meta Quest 2, un porcentaje muy reducido de usuarios de Meta Quest 2 reportaron problemas de irritación en la piel luego de usar la interfaz facial de espuma desmontable para Meta Quest 2. Trabajamos arduamente para solucionar este problema, colaboramos con expertos e hicimos ajustes en nuestro proceso de fabricación, y nos comunicamos de forma proactiva con los organismos reguladores.
La seguridad y comodidad de todos nuestros clientes es nuestra mayor prioridad. Como parte de este compromiso, ahora ofrecemos un protector de silicona gratuito a quienes tengan un visor Meta Quest 2 y un kit de accesorios para Meta Quest 2 en todo el mundo.
¿Mi visor Meta Quest 2 se ve afectado por esta retirada?
Meta inició la retirada voluntaria de la interfaz facial de espuma desmontable para Meta Quest 2 en colaboración con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. En este momento, ofrecemos un protector de silicona gratuito a quienes tengan un visor Meta Quest 2, una interfaz facial para Meta Quest 2 o un kit de accesorios para Meta Quest 2.
¿Dónde puedo obtener más información sobre el protector de silicona para Meta Quest 2?
En el sitio web del protector de silicona para Meta Quest 2 encontrarás más información sobre el producto y cómo solicitarlo. Lo enviaremos a todos los paÃses en los que vendemos oficialmente el visor Meta Quest 2 (consulta la lista de paÃses).
¿Cuánto cuesta el protector de silicona para Meta Quest 2?
El protector de silicona para Meta Quest 2 no tiene ningún costo para los usuarios de Meta Quest 2.
¿DeberÃa dejar de usar mi visor Meta Quest 2?
Si experimentas irritación en la piel o alguna reacción cutánea, deja de usar la interfaz facial de espuma desmontable inmediatamente y ponte en contacto con Meta para recibir un protector de silicona gratuito.
¿Cumplo los requisitos para recibir un protector de silicona gratuito para Meta Quest 2?
Todas las personas que tengan un visor Meta Quest 2 o un kit de accesorios para Meta Quest 2 y hayan adquirido un visor nuevo antes del 24/08/2021 pueden recibir un protector de silicona gratuito para Meta Quest 2. Quienes hayan adquirido un visor Meta Quest 2 o un kit de accesorios para Meta Quest 2 nuevos el 24/08/2021 o después de esa fecha recibieron un protector de silicona incluido con su pedido, por lo que no podrán solicitar otro gratuito.
Soy un cliente empresarial y administro un gran número de dispositivos Meta Quest 2. ¿Cuáles son mis opciones en este programa de retirada?
Si eres un cliente de Meta for Work, colabora con tu administrador para ponerte en contacto con el servicio de ayuda de Meta for Work a fin de recibir asistencia.
Para obtener información especÃfica relacionada con este programa de retirada, visita el servicio de ayuda de Meta.