Confianza y seguridad en Marketplace
Trabajamos para brindar experiencias de compra confiables a las personas mediante nuestras políticas, medidas de seguridad y tecnología.
Reconocer estafas comunes
Seguimos avanzando para que Marketplace sea un lugar más seguro y responsable para realizar transacciones. Sin embargo, tanto compradores como vendedores todavía pueden ser víctimas de estafas en Marketplace. Para no correr riesgos, es fundamental entender qué son las estafas y cómo identificarlas al momento de comprar o vender.
Reportar actividades sospechosas
Juntos podemos hacer que Marketplace sea un lugar seguro y justo. Si adviertes algo sospechoso al momento de comprar o vender, puedes reportarlo. Puedes reportar al comprador, al vendedor o los artículos en venta. Si quieres reportar algo, pero no tienes una cuenta o no puedes ver el contenido, puedes pedirle ayuda a un amigo.
Reconocer estafas comunes
Pago excesivo o reembolsos
Los compradores pueden solicitar reembolsos sin haber pagado. Siempre revisa tu cuenta para confirmar el pago, incluso si te enviaron una captura de pantalla de la transacción. Si alguna vez tienes dudas, comunícate directamente con el equipo de ayuda de tu app de pago para solicitar asistencia.
Contactos fuera de la plataforma
Los compradores o vendedores que solicitan que te contactes por teléfono o correo electrónico, en especial si lo hacen en las etapas iniciales de la conversación, pueden tener malas intenciones. Las estafas fuera de la plataforma son más comunes en las categorías de vehículos, propiedades en alquiler y artículos para el hogar.
Phishing de información confidencial
Los vendedores pueden usar enlaces fuera de la plataforma para engañarte con el fin de que compartas información bancaria o de tu tarjeta de crédito. No compartas esos datos en ninguna circunstancia. Los enlaces que solicitan que inicies sesión con información personal o contraseñas deben tomarse inmediatamente como una señal de alerta, pues pueden poner en riesgo tu información.
Artículos defectuosos o falsos
Ten cuidado con las publicaciones que tengan un precio significativamente inferior al valor de mercado. Desconfía de los vendedores que tratan de apurarte para que tomes una decisión o que no son claros acerca de la historia del producto. Son señales de alerta e indicios de una posible estafa.
Reportar actividades sospechosas
Cuando recibimos un reporte en Facebook, lo revisamos y tomamos medidas sobre el contenido que determinamos que no cumple nuestras Normas comunitarias. Si sospechas que estás ante una estafa, no sigas comunicándote con el comprador o vendedor, y reporta la situación a Facebook.
Reportar a un comprador
Puedes reportar contenido inapropiado o si una persona te solicita información personal o te ofrece pagar de más, por ejemplo.
Reportar a un vendedor
Puedes reportar a un vendedor en Facebook Marketplace que no cumpla nuestras Políticas de comercio o las Normas comunitarias de Meta.
Reportar una publicación
Todas las publicaciones en Facebook deben cumplir nuestras Políticas de comercio. Si ves algún indicio de actividad sospechosa, cancela la transacción de inmediato y reporta a la persona o la publicación.
Reportar algo
que no puedes ver
Si quieres reportar algo que infringe nuestras Normas comunitarias, pero no tienes una cuenta o no puedes ver el contenido (por ejemplo, alguien te bloqueó), es posible que tengas que pedirle ayuda a un amigo.
Preguntas frecuentes
- Productos digitales o suscripciones
- Armas, municiones o explosivos
- Animales
- Medicamentos con receta, o drogas ilegales o para uso recreativo
- Tabaco o productos relacionados con el tabaco
- Suplementos que puedan ingerirse
- Productos y servicios para adultos
- Servicios de apuestas con dinero real
- Divisas reales, virtuales o falsas
- Artículos engañosos, falsos u ofensivos
- Productos defectuosos
- Boletos de eventos
- Tarjetas de regalo
Si no se aprobó tu publicación y crees que se trata de un error, puedes completar este formulario.
Debes ser un adulto, según las leyes de tu país, para usar Facebook Marketplace (por ejemplo, debes tener al menos 18 años en los Estados Unidos o al menos 20 años en Tailandia). Marketplace está disponible en Albania, Alemania, Andorra, Angola, Antártida, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Baréin, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia, Bolivia, Bonaire, Botsuana, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bután, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Chad, Chile, Chipre, Ciudad del Vaticano, Colombia, Comoras, Costa de Marfil, Costa Rica, Croacia, Curaçao, Dinamarca, Dominica, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Federados de Micronesia, Estados Unidos de América, Estonia, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guinea Ecuatorial, Guyana, Haití, Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla de Man, Isla de Navidad, Isla Norfolk, Islandia, Islas Cocos (Keeling), Islas Cook, Islas de Åland (Finlandia), Islas Feroe, Islas Georgias del Sur y Sándwich del Sur, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Pitcairn, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Italia, Jamaica, Jan Mayen, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Malí, Malta, Marruecos, Mauricio, Mauritania, México, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Países Bajos, Pakistán, Palau, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Reino Unido, República Centroafricana, República Checa, República del Congo, República Democrática del Congo, República Dominicana, Ruanda, Rumania, Rusia, Sahara Occidental, Samoa, Samoa Americana, San Bartolomé, San Cristóbal, San Eustaquio y Saba, San Marino, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Santa Elena, Santa Lucía, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sint Maarten, Somalia, Sri Lanka, Suazilandia, Sudáfrica, Sudán del Sur, Suecia, Suiza, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Tailandia, Taiwán, Tanzania, TMarketplace ayikistán, Territorio Británico del Océano Índico, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turkmenistán, Turquía, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen, Yibuti, Zambia y Zimbabue. Puedes usar Marketplace en iPhone 5 o versiones posteriores, en Android y en iPad con la app de Facebook, o en una computadora en www.facebook.com/marketplace.