Quest 2 可拆卸海绵面部衬垫召回
随着 Quest 2 的用户与日俱增，有一小部分用户反映称，使用 Quest 2 可拆卸海绵面部衬垫之后出现了皮肤刺痛的情况。对此，我们已经与专家展开合作，调整制造流程，并与监管机构积极沟通，以期通过多方面努力来解决这个问题。
我们以让每一位客户都拥有安全、舒适的使用体验为己任。为了践行这一承诺，我们现在为全球 Quest 2 头戴设备和 Quest 2 面部衬垫套件的用户免费提供硅胶套。
要申请 Quest 2 硅胶套，请点击或轻触“开始申请流程”，然后按照下面的说明进行操作。如有其他问题，请参见本页面中的“常见问题”部分。
要查找 Quest 2 序列号：
- 头戴设备：在头戴设备的右侧，将滑带从滑带挂臂处轻轻拉开，直至显示出序列号。头戴设备的序列号位于滑带挂臂内侧。
- 包装盒/包装：Oculus Quest 2 外包装盒上有一个标有条形码的白色标签。在条形码下，便能看到 S/N 后紧跟着的 14 位序列号。
- 我的账户：在“我的账户”页面，前往“设备”版块，即可看到您的头戴设备和相应序列号。
- Oculus 应用：打开 Oculus 应用，然后点击底部的“设备”，您会在这里看到头戴设备和相应序列号。
常见问题
发生了什么事情？
有一小部分用户反映称，使用 Quest 2 可拆卸海绵面部衬垫之后出现了皮肤刺痛的情况。
尽管反映该问题的用户占比很小，但我们依然主动与监管机构合作采取了进一步措施。
请访问我们的面部衬垫召回页面了解详细信息。
如何为我的 Quest 2 安装和清洁 Quest 2 硅胶套？
要安装和清洁新的 Quest 2 硅胶套，可按照此处提供的说明进行操作。
重要信息： 请勿丢弃现有的海绵面部衬垫，还需要借助它来完成硅胶套的正确安装。
面部衬垫对部分消费者产生了什么影响？
一小部分消费者出现了皮肤刺痛的情况。绝大多数的症状都很轻微，并且会自行消失。
Quest 1、Rift、Rift S 或 Go 会受到影响吗？
不会，此次召回不涉及 Quest 1、Rift、Rift S 和 Go。
如果出现皮肤刺痛，应该如何处理我的 Quest 2？
如果接触面部衬垫的部位出现皮肤刺痛，请停止使用 Quest 2。
如果您购买了 Quest 2，可以免费领取 Quest 2 硅胶套。请访问 Quest 2 硅胶套网站详细了解。
我为其他人购买了 Quest 2，如果他们遇到这类问题应该怎样解决？
如果用户在使用头戴设备时出现皮肤刺痛，应停止使用 Quest 2。
如果相关用户想免费获取 Quest 2 硅胶套，请访问 Quest 2 硅胶套网站详细了解。
如果我没有出现皮肤刺痛，可以领取作为替代的面部衬垫吗？
可以，如果您购买了 Quest 2，即可免费领取 Quest 2 硅胶套。
面部衬垫套件中的面部衬垫可以领取 Quest 2 硅胶套吗？
可以，面部衬垫套件中的面部衬垫同样符合领取条件。在兑换硅胶套的过程中，您可以说明自己购买了面部衬垫套件，我们将在硅胶套有货后单独为您配送。任何购买面部衬垫套件的用户均可免费领取硅胶套。
如何查看 Quest 2 硅胶套订单的状态？
请前往您的账户查看订单状态。
Oculus for Business
通过 Oculus for Business 计划购买的 Quest 2 头戴设备可以领取 Quest 2 硅胶套吗？
可以。通过 Oculus for Business 购买的 Quest 2 头戴设备可以领取 Quest 2 硅胶套。
购买了多部头戴设备的 Oculus for Business 客户可以批量申请 Quest 2 硅胶套吗？
请创建支持工单，我们的高级支持团队将协助您进行申请。
还未收到货的订单可以领取 Quest 2 硅胶套吗？
请创建支持工单，我们的高级支持团队将协助您进行申请。
这次召回是否对通过 Oculus for Business 购买的 Oculus Go 头戴设备有影响？
没有，这次面部衬垫召回仅涉及 Oculus Quest 2。
远程办公人员能否直接更换硅胶套，还是需要集中处理？
如果您是远程办公人员，请联系 Oculus for Business 管理员申请 Quest 2 硅胶套。