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针对在 Meta Horizon 商店购买的应用和游戏的退款
Summary: You can request a refund for apps and games purchased on the Meta Horizon Store within 14 days if you've played less than 2 hours. This article explains how to submit refund requests through meta.com, the Meta Horizon app, or your headset, and how to check your refund status. It also covers refunds for child accounts and payment options like Quest cash.
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针对在 Meta Horizon 商店购买的应用和游戏的退款
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已更新：51周前
您可以为在 Meta Horizon 商店购买的应用和游戏申请数字退款。您可以在此页面、通过 meta.com、在 Meta Horizon 移动应用和您的头戴设备中申请退款。
资格要求和时间安排
如果您满足以下条件，则可能符合数字退款资格：
- 自购买后 14 天内申请退款，并且
- 内容使用时间不足 2 小时。
在我们处理您的申请期间，您将无法访问相应内容。退款申请的审核、验证和处理需要 5-7 个工作日。之前已退款的内容、应用内购买和订阅无法退款。了解如何取消订阅。
如果您的退款获得批准，我们会将款项退回到您的原始支付方式。为了更快地获得退款，您还可以选择以 Quest 抵用金形式接收退款。
阅读我们的内容退款政策，详细了解退款与退货。
为孩子 Meta 账户所进行购买的退款
如果您是家长或监护人，想要为您给孩子的 Meta 账户购买的应用或游戏申请退款，您需要先访问孩子的账户，然后按照以下步骤申请退款。要访问您孩子的账户，请使用您的信息登录，然后以您孩子的身份继续操作。需遵守所有退款条款与条件。
立即申请退款
如果您有符合条件的内容，可以按此申请退款。
其他退款方式
您可以通过 meta.com、在 Meta Horizon 移动应用和您的头戴设备中申请退款。
Meta.com
Meta Horizon 应用
Meta Quest
- 访问此页面。
- 选择请求原因，然后选择游戏或应用退款。
- 选择要退款的应用或游戏，然后选择继续。
- 选择申请退款的原因，然后选择继续。
- 选择接收退款的方式，然后选择继续。
- 选择申请退款来完成申请。
查看退款状态
您可以通过 meta.com 和 Meta Horizon 移动应用查看退款状态。
Meta.com
Meta Horizon 应用
- 前往此页面查看过去 3 个月的应用或游戏购买情况。
- 如果您没有看到退过的应用或游戏，请将右上方的已下单筛选项从过去 3 个月改为不限。
如果您在退款获得批准后的 7 个工作日内未收到退款，建议您联系支付服务提供商寻求帮助。
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