Quest 2 可拆式泡綿臉部靠墊召回
隨著越來越多的人開始使用 Quest 2，我們收到報告指出有極少數的 Quest 2 顧客在使用 Quest 2 可拆式泡綿臉部靠墊後，皮膚出現了刺激症狀。我們正致力解決此問題，做法包括與相關專家合作、改善生產過程，並與監管機構積極溝通。
我們將每位顧客的安全與舒適感放在首位。為了履行此承諾，我們目前已準備好矽膠護罩，免費供全球的 Quest 2 頭戴式裝置和 Quest 2 襯墊套裝擁有者使用。
若要索取 Quest 2 矽膠護罩，請點擊或點按「開始程序」，然後按照下方指示操作。若有其他問題，請參閱此處的常見問題。
若要找出您的 Quest 2 序號，請按照下列步驟操作：
- 頭戴式裝置：在頭戴式裝置右側將頭帶從頭帶桿輕輕往回拉，直到彈開為止。您會在頭帶桿內側看到頭戴式裝置序號。
- 包裝盒／包裝：在 Oculus Quest 2 包裝盒外側，尋找印有條碼的白色標籤。在條碼下方找出「S/N」之後的 14 位數序號。
- 我的帳戶：從「我的帳戶」頁面前往「裝置」區塊，即可找到您的頭戴式裝置及其序號。
- Oculus 應用程式：開啟 Oculus 應用程式，然後點擊底部的「裝置」，即可找到您的頭戴式裝置及其序號。
常見問題
發生什麼事？
我們收到報告指出，有極少數的 Quest 2 顧客在使用 Quest 2 可拆式泡綿臉部靠墊後，皮膚出現了刺激症狀。
這類報告的比例目前仍佔少數，但我們已主動與監管機構合作以採取進一步行動。
若要了解詳情，請參閱我們的臉部靠墊召回頁面。
如何安裝及清潔 Quest 2 上的 Quest 2 矽膠護罩？
若要安裝及清潔全新的 Quest 2 矽膠護罩，您可按照此處所提供的指示操作。
重要提示： 請勿丟棄您目前手上的泡綿臉部靠墊，因為您需要用它來正確安裝矽膠護罩。
臉部靠墊對部分消費者帶來什麼影響？
有少數消費者的皮膚出現了刺激症狀，而其中大部分的案例都是輕微症狀，且他們可自行處理。
Quest 1、Rift、Rift S 或 Go 有否受到影響？
沒有。Quest 1、Rift、Rift S 和 Go 並不屬於召回範圍中。
若皮膚出現刺激症狀，我該如何處理手上的 Quest 2？
若您臉上皮膚與臉部靠墊接觸的部分出現刺激症狀，請停止使用 Quest 2。
若您購買了 Quest 2，即符合資格免費索取 Quest 2 矽膠護罩。若要了解詳情，請前往我們的 Quest 2 矽膠護罩網站。
若我是為他人購買 Quest 2，在對方遇到這類問題時該如何處理？
若頭戴式裝置用戶出現皮膚刺激症狀，便應該停止使用 Quest 2。
若當事人想要免費索取 Quest 2 矽膠護罩，請前往 Quest 2 矽膠護罩網站以了解詳情。
若我的皮膚沒有出現刺激症狀，仍可要求替換臉部靠墊嗎？
可以。若您購買了 Quest 2，即符合資格免費索取 Quest 2 矽膠護罩。
若我擁有襯墊套裝中的臉部靠墊，是否符合資格獲取 Quest 2 矽膠護罩？
是，擁有襯墊套組中臉部靠墊的顧客符合資格。在申請兌換矽膠護罩的程序中，您可註明自己購買了襯墊套裝，這些護罩就會在有貨時另外寄送給您。任何購買襯墊套裝的人士都可免費索取。
如何查看 Quest 2 矽膠護罩訂單的狀態？
若要查看您的訂單狀態，請前往您的帳戶。
Oculus for Business
若我透過 Oculus for Business 計劃購買了 Quest 2 頭戴式裝置，我是否符合資格索取 Quest 2 矽膠護罩？
是。若顧客透過 Oculus for Business 購買 Quest 2 頭戴式裝置，便符合資格獲取 Quest 2 矽膠護罩。
如果 Oculus for Business 顧客擁有多部頭戴式裝置，他們可透過什麼方法一次過索取多個 Quest 2 矽膠護罩？
請開啟支援案件，讓我們的高階支援團隊協助您申請。
如果訂單產品尚未送到，我是否可以索取 Quest 2 矽膠護罩？
請開啟支援案件，讓我們的高階支援團隊協助您申請。
透過 Oculus for Business 購買的 Oculus Go 頭戴式裝置是否受到這次召回事件影響？
否，臉部靠墊召回事件只影響 Oculus Quest 2。
遠距工作的員工可否直接索取替換護罩，還是需要透過公司集中提出要求？
若您是遠距工作的員工，請聯絡您的 Oculus for Business 管理員以索取 Quest 2 矽膠護罩。