Quest 2 可拆式泡棉臉部靠墊召回
隨著越來越多用戶開始使用 Quest 2，我們收到來自極小部分的 Quest 2 消費者回報他們在使用 Quest 2 可拆式泡棉臉部靠墊後，皮膚出現刺激反應。我們已致力解決這個問題、與專家合作和調整製造過程，以及主動與主管機關聯繫。
顧客的安全和舒適是我們的首要之務。為貫徹我們的使命，我們現在為 Quest 2 頭戴式裝置和 Quest 2 襯墊套組用戶免費提供矽膠護罩。
若要申請 Quest 2 矽膠護罩，請點擊或點按「開始程序」並依照下方指示操作。如有其他問題，請參閱本文的常見問題。
若要尋找 Quest 2 序號：
- 頭戴式裝置：在頭戴式裝置右側輕輕從頭帶桿向後拉直到分離。您的頭戴式裝置序號位在頭帶桿內側。
- 盒子／包裝：在 Oculus Quest 2 包裝和外尋找印有條碼的白色標籤。在條碼下方，找到 S/N 碼後方的 14 位數序號。
- 我的帳號：開啟「我的帳號」頁面，前往「裝置」區塊和頭戴式裝置，即可在此找到序號。
- Oculus 應用程式：開啟 Oculus 應用程式並點擊底部的「裝置」，即可在此找到頭戴式裝置和序號。
常見問題
發生什麼事了？
我們收到來自極小部分的 Quest 2 消費者回報他們在使用 Quest 2 可拆式泡棉臉部靠墊後，皮膚產生刺激感。
雖然回報的人數比例極小，但我們主動與主管機關合作採取進一步行動。
請瀏覽我們的臉部靠墊召回頁面以瞭解詳情。
如何清潔 Quest 2 矽膠護罩並安裝到我的 Quest 2？
若要安裝和清潔新的 Quest 2 矽膠護罩，您可以依照這裡提供的指示進行。
重要事項： 請勿丟棄目前使用的泡棉臉部靠墊，因為需要有泡棉臉部靠墊才能夠正確安裝矽膠護罩。
臉部靠墊對特定消費者有什麼影響？
少部分消費者皮膚出現刺激反應。絕大部分是輕微個案，且能自行處理此問題。
Quest 1、Rift、Rift S 或 Go 是否受到影響？
否。Quest 1、Rift、Rift S 和 Go 不在此次召回範圍。
如果我的皮膚出現刺激反應，我該怎麼處理 Quest 2？
如果臉部靠墊在貼近臉部時皮膚出現刺激反應，請停止使用 Quest 2。
如果您已購買 Quest 2，則符合免費取得 Quest 2 矽膠護罩的資格。請前往 Quest 2 矽膠護罩網站瞭解詳情。
我將購買的 Quest 2 贈與他人，如果對方遇到這個問題該怎麼處理？
如果用戶在使用頭戴式裝置時皮膚出現刺激反應，應停止使用 Quest 2。
如果對方希望取得免費 Quest 2 矽膠護罩，請前往 Quest 2 矽膠護罩網站瞭解詳情。
如果我沒有皮膚刺激反應的情況，是否仍可取得替換用臉部靠墊？
可以。如果您已購買 Quest 2，則符合免費取得 Quest 2 矽膠護罩的資格。
襯墊套組的臉部靠墊是否符合取得 Quest 2 矽膠護罩的資格？
是。襯墊套組的臉部靠墊符合資格。在矽膠護罩兌換程序中，您可以表明已購買襯墊套組，這些護罩會在可提供時另外配送。所有購買襯墊套組的用戶均可免費取得護罩。
如何查看 Quest 2 矽膠護罩訂單狀態？
請前往您的帳號即可查看訂單狀態。
Oculus for Business
透過 Oculus for Business 計畫購買的 Quest 2 頭戴式裝置是否符合取得 Quest 2 矽膠護罩的資格？
是。透過 Oculus for Business 購買的 Quest 2 頭戴式裝置符合取得 Quest 2 矽膠護罩的資格。
擁有多個頭戴式裝置的 Oculus for Business 顧客，是否有大量申請 Quest 2 矽膠護罩的方式？
請開立支援案件以利高階支援團隊根據您的需求提供協助。
我的 Quest 2 訂單尚未到貨，是否能夠取得 Quest 2 矽膠護罩？
請開立支援案件以利高階支援團隊根據您的需求提供協助。
這次召回是否影響透過 Oculus for Business 購買的 Oculus Go 頭戴式裝置？
否。臉部靠墊召回影響範圍僅限 Oculus Quest 2。
遠距員工可否直接替換護罩，或者必須統一管理？
如果您是遠距員工，請向您的 Oculus for Business 管理員提出 Quest 2 矽膠護罩申請。